市民苏先生在窝窝团团购网站上买了一份和丰草苑牛王的火锅套餐,网页上注明有“可免费使用包间”。然而,当苏先生到达该火锅店消费时却被告知不能免费使用包间。3月14日,苏先生来电向本报反映此事。3月18日,店方表示愿意向苏先生当面了解情况,然后“该道歉道歉,该退款退款”。在记者的协调下,19日,苏先生表示可以原谅店方。
消费者　“可免费使用”的包间不让进
　　3月4日,高新区金马家园小区的苏先生花118元在窝窝团团购网站上买了一份和丰草苑牛王4人火锅套餐,想晚上请朋友吃饭。“我正是看好了网页提示写着‘可免费使用包间’,才团购这个火锅套餐的。”苏先生说,当天下午,他就打电话给店方预约包间,得知他是团购顾客后,店方告诉他不能免费使用包间。苏先生又拨打了窝窝团的客服电话,一番沟通后,对方告诉他已联系了火锅店朴经理,朴经理表示苏先生可以免费使用包间。
　　3月4日晚,苏先生与朋友一行3人来到了奎文区文化路与民生东街交叉口附近的和丰草苑牛王火锅店。在前台,店员还是告诉他不能使用包间。店方的“二次拒绝”让苏先生很丢面子,他和朋友只能在大厅进餐,这顿饭他吃得很不舒服。
　　苏先生说,事后他再次拨打窝窝团客服电话,要求商家退款,但对方表示他已消费,不能退款。此时,苏先生再次打开窝窝团和丰草苑牛王的团购页面,发现提示信息已改为“不可免费使用包间”。
　　3月7日,苏先生把自己的遭遇发到了网上论坛里,窝窝团客服在电话里告诉他,店方同意退款,但要以删除论坛里的帖子为前提。苏先生表示,他只想要店方的一个道歉。此后工商部门曾打电话让他前去协调,他没去。
窝窝团　按照店家要求改了网页信息
　　3月17日,记者拨打窝窝团网站客服电话。客服人员潘女士介绍,就在苏先生向他们投诉后,和丰草苑牛王火锅店立即要求修改团购网页上的提示信息,将“可免费使用包间”改成了“不可免费使用包间”。“店方修改信息的原因是,他们的包间一般是6人—8人用的,而顾客团购的是4人餐。”潘女士表示,而关于修改信息后的承诺兑现问题,如果店方是在客户下单后修改了承诺信息,店方必须兑现修改前的承诺,如不兑现,窝窝团会进行协调。“顾客来电后,我们的确跟店方一位负责人沟通过了,结果是可以为这位顾客提供免费包间,但或许是店方内部没沟通好,导致问题再次出现。”潘女士说。
火锅店　愿意当面了解情况并道歉
　　3月18日下午,记者联系到和丰草苑牛王火锅店的负责人张经理。“当时这位顾客和朋友一共3个人,达不到进包间标准,但为了安抚客人的情绪,我们赠送了两盒抽纸和果盘。”张经理告诉记者,当时他并不在现场,不清楚工作人员是否跟顾客说明是因为“包间问题”才送东西的。得知苏先生投诉后,张经理应奎文工商分局要求前去协调此事,“但顾客说他撤诉了,也不露面,我们不知道他的联系方式,没办法沟通,更没法跟他本人道歉了。”
　　张经理表示,如果苏先生愿意,双方可以当面详谈,如果是火锅店的问题,他们“该道歉道歉,该退款退款”。
　　3月19日,记者将火锅店的想法转达给苏先生,苏先生表示已能够谅解店方。　　　　　文/图本报记者　台可　孙艺丛