120指挥中心平均每天接到50多个骚扰电话,“救命线”被占用救护车徒劳无功
　　120急救电话为救治危急病人起着重要的纽带作用,然而有人恶意拨打120急救电话,浪费公共救护资源,影响真正需要它的人使用。1月21日,记者从市卫计委120指挥中心了解到,该中心开通运行15年来,共接听求救、咨询电话598.3万余个,但也有不少人恶意拔打急救电话,其中去年接到骚扰电话多达18391个,平均一天就接到50多个。22日、23日夜间,记者跟随120救护车出车发现,一些驾驶员不主动让行救护车,影响了生命通道。
有人一年打3600多个骚扰电话
　　1月21日上午,市卫计委120指挥中心办公室内,调度员每人盯着两台电脑,不断地接听电话。“喂,您好!这里是120指挥中心……好,我们马上安排救护车……”调度员封女士刚接完一个电话,几秒钟后电话铃又响了。
　　“我肚子不舒服,快来辆救护车……”电话里,一名男子气喘吁吁地说。封女士赶紧问:“您在什么地方?”对方没回答,封女士又问了几次,电话却挂断了。封女士感觉这个来电号码比较熟悉,以她16年的工作经验断定这是一个骚扰电话。随后,她查询了一下,这个号码果然已有十几次骚扰来电。
　　十几分钟后,另一名调度员也接到了一个熟悉的电话号码,对方不说话,过了几秒钟便挂断了。“这个号码每天来电十多次,对方要么不说话,要么随便嘟囔几句就挂断。”该调度员说,去年一年,光这个电话号码就打进来3600多次,“对于这样的骚扰电话,我们也不能拉黑,万一真有事呢。”
　　最让调度员难以忍受的是,个别醉酒市民打来电话,说些污言秽语。记者在现场发现,即便如此,但调度员接电话时的语气仍然非常温和。
去年接到骚扰电话达18000多个
　　市卫计委120指挥中心调度组组长王女士表示,一些市民拨打120急救电话不是为了紧急救治,而是询问相关事宜,还有些人故意报假警,这让调度员很无奈。
　　王女士说,平均下来,120指挥中心一天接听电话2500多个,有咨询医疗问题的,有确实需要救护车的,还有50多个是恶意骚扰电话。“据统计,去年我们接听恶意辱骂、谎称生病等各种骚扰电话18931个。10月份最多,共接到3878个骚扰电话。”王女士说,个别市民不知出于什么原因,每天都会多次拨打120急救电话。
　　据了解,市卫计委120指挥中心自2001年开通运行以来,共接听120求救、咨询电话598.3万余个,调度派车128.6万余次,方便了群众医疗呼救,被亲切地誉为“救命线”“连心线”。但这条本是为需要抢救的患者开通的“救命线”,却屡屡受到干扰。“很多情况下,救护车到达现场后,发现被戏弄了,还有人把救护车当成免费的出租车。”王女士说,假装求救用车,一定程度上影响了其他病人对救护车的使用。
案例
　　半夜打不到出租
找救护车“帮忙”
　　据了解,除了一些恶意骚扰电话之外,还有一部分人拨打120急救电话谎称自己有病,需要救护。而当救护车将“病人”拉到医院后,“病人”却突然好了,甚至有“病人”坦言是将救护车当成“出租车”。
　　王女士说,2010年夏天的一个120急救电话,让所有调度员都记忆犹新。当时,青州市高柳镇一名男子半夜打来电话,自称肚子疼,需要救护车。调度员迅速将情况转接给了青州市人民医院。
　　青州市人民医院救急队一名工作人员说,他们接到120指挥中心的电话后,又给这名男子打了电话,确认了具体地点和病情,他们医院距离报警人所在的地点有十几公里。他们迅速出车,很快到达现场,接上这名男子并赶回医院。可就在进入医院大门时,这名男子突然坐了起来,称自己病好了。
　　可能心里愧疚,男子下车前交代了实情。原来,他想从高柳镇回青州市区,但打不到出租车,便想出了这个“馊主意”。更让急救队员哭笑不得是,该男子离开时还掏出几十元钱,说是车费,被急救队员拒绝了。
精神患者打电话
救护车白跑三趟
　　调度员封女士告诉记者,只要报警人需要救护车,医院就一定会出车。可是很多情况下,救护车到达现场后,报警人却不接电话了,甚至是精神患者故意拨打120急救电话,让救护车白白跑一趟。其中,安丘市有一名精神患者,就让安丘市中医院的救护车白跑三趟。
　　安丘市中医院急诊科一名工作人员说,2015年夏天,他们接到120指挥中心的电话称,安丘市金冢子镇有一名男子报警称自己肚子不舒服,需要救护车拉着去医院。“放下电话后,我们就立即安排了救护车前往报警人所在的地点。可是到现场后,报警人的老伴称报警人精神不太好,并没有肚子疼。”该工作人员说,这样的答复让他们哭笑不得,只能返回医院。
　　可是过了没多久,这名男子又连续两次拨打120急救电话。“由于每次的值班人员不同,不了解这名报警人的情况,所以救护车接连两次出车,都是无功而返。”这名工作人员说,他们每次出车都需要几个小时的时间,浪费了急救资源,也耽误真正需要急救的人用车,严重扰乱了120急救秩序。
女友谎称喝药
异地男友呼救
　　记者采访得知,在最近一些拨打120的电话中,有情侣吵架谎称自杀,惊动救护车,最终让救护车白跑的。
　　2015年8月的一天晚上,市中医院院前急救医护人员接到120指挥中心的电话。一名男子称和女友吵架了,女友要喝药自杀,可他在外地出差,只能向120求救。“我们立即出车了,这名女子住在奎文区工福街附近。”市中医院院前急救医生张友华说,他们到达女子的住处后,怎么呼叫,里面都没反应。“万一这名女子真喝药了,就会有生命危险,我们当时很着急。”张友华说,随后他们打通了该女子的电话,对方称自己正在外面逛街,是为了让男友着急,才谎称自己要喝药的。
　　无独有偶,2015年年底,张友华再次遇到这种情况。这次是威尼斯数码城附近的一名女子,其男友报警称她因感情问题要自杀。“我们立即到达了现场,110、119也赶到了。可任凭我们怎么敲门,里面都没人回应。就在119消防队员准备将门拆开时,里面的女子出来了,称她没有要自杀。”张友华说。

　　晚饭刚吃了一半
接警后赶去现场
　　1月22日傍晚5时许,记者来到市中医院院前急救办公室,几名随车医护人员坐在出警电话前,时刻准备出警。但电话一直没响,而这个时候也该吃晚饭了。虽然院前急救办公室紧挨着医院餐厅,但几名医护人员为了不耽误出警,从来没有在餐厅里吃过饭,都是把饭菜买回来,大家在办公室里一起吃。
　　当晚5时30分许,大家正在吃晚饭,电话铃突然响了。随车医生王洪涛立即放下筷子和馒头,接起了电话。原来,潍柴宿舍有一名居民称饭后突然肚子疼,需要一辆救护车。王洪涛和同事们赶紧换上衣服,随着救护车前往现场。然而,到达报警人家里后,这名居民肚子好了很多,又不想去医院了。王洪涛和同事们只好返回医院。
　　回到院前急救办公室里,原来热乎乎的饭菜早已经凉透了。王洪涛和同事们并没有在意,洗把手,拿起筷子和馒头,继续吃起来。“像这种饭吃到一半就出警的情况,我们早就习惯了。有时候,一顿饭的工夫能出三次警。”王洪涛笑着说,很多时候,他们凑合吃点饭就行了,毕竟抢救病人最重要。
个别车辆不让路
还抢路跑在前头
　　1月23日晚8时许,市中医院院前急救办公室里,桌上的电话响了,王洪涛拿起电话,记录着病人的情况:市第六人民医院有一名病人要转院到市中医院,需要救护车前去接病人。
　　记者跟随救护车从医院出发后,先是沿潍州路向南行驶到胜利东街,再向西行驶,此时路上车辆较少,救护车基本一路畅通。可当行驶到胜利西街与和平路交叉口以西路段时,路上的车辆多了起来。虽然救护车响着警报,但个别车辆并没有让路。一辆摩托三轮车本来在救护车右侧行驶,后来变道到救护车前方,导致救护车不得不减速。不一会儿,一辆轿车也跑到救护车前头,一直行驶到下一个路口才避开。“现在多数车辆会主动给救护车让路,少数车辆不让路,甚至插队。”王洪涛说,尤其到了路口,救护车前方的车辆担心违规,不会让路。
　　王洪涛还告诉记者,随车救护不仅是个技术活,更是个体力活。正常情况下,一辆救护车上配备司机、医生和护士各一名。在没有电梯的楼上,将病人抬到救护车上可不是一件简单的事。尤其是晚上,消防通道被堵,抬送一名病人需要更多时间。
伤者情况危急
驾车争分夺秒
　　“时间就是生命”这句话在救护车急救时体现得淋漓尽致。对于危重病人来说,早一分钟到达医院,就多一份救治的希望。记者跟随救护车出警中,发现救护车司机驾车技术十分娴熟,注意力高度集中。在争分夺秒中,还要避让路上的车辆,保障交通安全。
　　市中医院救护车司机郝军告诉记者,虽然说救护车闯红灯不违法,但是在过路口时也要注意交通安全。“尤其是在车辆较多的路口,我们开着救护车也要减速慢行。穿过路口之后,赶紧寻找车辆较少的路面抓紧时间行驶。”郝军说,生命时间容不得一点浪费。
　　郝军告诉记者,2015年8月份的一天,他开着救护车到潍坊火车站附近接一名交通事故的伤者。“这名伤者伤得较为严重,需要立即抢救。”郝军说,由于潍坊火车站附近的路面比较拥堵,他驾驶救护车不断插队,与时间赛跑,“当时的行车情况可以用见缝插针来形容,最后我们用最短的时间,将伤者送回了医院。当时如果再晚到医院一分钟,这名伤者可能就会没命了。”
心声
盼市民自觉呵护“救命线”畅通
　　120急救电话属于社会公共资源,为大家生命急救而服务。按照救死扶伤的原则,120指挥中心只要接到求助电话,就有责任调度派车。也就是说,不管对方是否恶意拨打电话,120救护车都要准时到达现场。
　　王女士说,需要120急救的多是患有心脑血管等疾病的人或遭遇车祸等意外伤害的人。救护这些病人,必须分秒必争。而恶意骚扰电话占用急救电话线路,不仅浪费急救资源,还可能影响真正需要急救的人,妨碍了社会公共秩序。
　　王女士说,有些时候,个别市民喝醉酒后拨打120救护电话,占用线路,还说脏话。按照规定,调度员不能对对方不礼貌,只能忍受,直到确认对方不需要救护车时,才能挂断电话。“目前我们没有特别好的解决措施,只希望市民提高自身素质,不要随意占用这条‘救命线’”。王女士说。
恶意拔打120,可拘留或罚款
　　恶意拨打120,按照《治安管理处罚法》有关规定,凡恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为,情节较轻的,可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的,可处5日以上10日以下拘留,并处500元以下罚款。
　　对于恶意拨打120,奎文交警大队二中队指导员付建斌说,按照交通法规定,警车、消防车、救护车、工程抢险车执行紧急任务时,在确保安全的原则下,不受行驶路线、行驶方向、行驶速度和信号灯的限制,其他车辆和行人应当让行。“驾驶员在路上遇到这些特种车辆执行紧急任务时,应主动让行,这是每一名市民应当具备的基本素质。”付建斌说,主动为救护车让行,“生命通道”才能有保证。
　A4—A5版　本版记者
邓永杰　实习生　刘昊