本报讯　1月11日,奎文区委副书记、区长高志秀来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时内,共接听群众来电17个,涉及供暖、物业管理、城管执法、环保等方面。对于每一位来电人反映的诉求,她都详细认真地做了记录,并给出了明确的回复时间期限。
　　与高志秀一起接听热线的还有奎文区各职能部门以及街道的分管领导。在接听间隙,高志秀充分利用时间,将之前记录的诉求进行快速梳理并当场安排给负责的主管部门,各职能部门负责人立即安排人员与来电人联系,进一步了解情况。
　　17个群众来电中,与小区有关的问题最为集中,其中世纪花苑、和扬晶立方、爱丽舍小区二期、松鹤园、江山帝景等小区的业主打来电话,反映家里供暖效果不理想。对此,高志秀答复线下会安排人员调查后与来电人联系答复,对于来电人反映的问题会责成相关部门解决好。小区内没有停车位,垃圾清运不及时等涉及物业管理的众多问题,也是当天市民反映的热点问题,高志秀表示,线下会安排人员到现场了解情况进行处理。
　　接听结束后,在现场会议上高志秀要求,对于热线问题的后续处理,按照第一时间原则,当天下午各负责部门要与来电人联系,现场对接了解情况。针对当天来电中市民反映的问题进行举一反三,彻底解决好来电人的问题。　(记者　韩镇　窦圆娜)