中国消费者协会发布汽车产品投诉情况分析
　　哪些品牌的汽车被“吐槽”最多?3月12日上午,中国消费者协会发布了全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。报告显示,长安福特被投诉850次,排名第一,其次是一汽大众和上汽大众。消费者最不满意的三大问题是不履行三包义务、合同违约及产品性能问题。
数据　超六成投诉对象是家用轿车
　　据统计,2017年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增长34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。
　　2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.2%。
　　汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%和20.40%,3项问题合计占投诉总量的70%以上。
　　售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大。
问题　售后服务、发动机故障投诉多
　　售后投诉的主要问题包括:不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等。
　　涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为；不平等格式条款；限制缔约自由等。
　　涉及质量问题的投诉主要包括:产品性能问题；不合格商品问题；变质、损毁或灭失等问题。
　　中消协表示,消费者安全权、公平交易权、求偿权目前已成为经营者侵权高发区。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业,侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。
　　从投诉涉及的品牌来看,长安福特被投诉850次,排名第一,一汽大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,位列第二、第三名。此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。
　　从被投诉的具体问题看,前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。其中,奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重,投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。
案例　紧俏车型变相加价
　　消费者购买紧俏车型时经常会被4S店告知,没有现车,可以先预交一部分订金或者预先购买汽车配套产品或服务,中消协12日发布的报告对“加价提车”现象进行了点名曝光。
　　消费者甘女士购买了一辆广州本田冠道1.5精英版,结果4S店要求她缴纳比合约价高出近1万元的车款或者贷款提车须支付6000元贷款手续费方可提车,工商、消协部门根据《汽车销售管理办法》及《消费者权益保护法》规定,帮助消费者甘女士调解,最终按照合约价格提取了车。
　　新车到手却发现跟当初4S店宣传的不一样,是不是就只能吃“哑巴亏”?
　　广州消费者廖女士去年9月购买一辆奥迪A4L时尚型汽车,宣传画册中显示有“豪华舒适型三区自动空调”,实际汽车并无后排空调,4S店称需加2500元才可加装后排空调。
　　经调解,最终双方达成协议,由4S店协助消费者退办车辆购置税、车船税、车辆保险等,再办理退车退款及上牌费用。
　　　　　　　本报综合报道