寒亭区海王花园的刘先生成为全市第20万个用户
　　“通上天然气,就是方便!”家住寒亭区海王花园的刘先生笑呵呵地说,对于自己能够成为全市第20万个天然气用户,他感到很幸运。8月25日,记者采访了解到,目前,我市天然气用户已由2004年的10万户增加到20万户,年供气量接近1亿立方米。为了保证燃气供应,潍坊港华燃气有限公司今年投资7000万元建设了中石油气源引进工程。

七年增加十万用户
　　随着燃气灶的蓝色火焰燃起,寒亭区海王花园的刘先生家也通上天然气了。刘先生说,他前几天到潍坊港华燃气有限公司办理了开通业务,没想到的是,自己竟然成为第20万个天然气用户。
　　刘先生深有感触地说,现在到港华燃气办理业务程序简化了,预约以后,港华燃气的工作人员就会上门服务,办事效率提高了不少。
　　据潍坊港华燃气有限公司总经理孙学军介绍,近年来,我市燃气使用区域不断扩大,服务对象也不不断增加。
　　目前,潍坊港华燃所有限公司年供气量近1亿立方米,供气区域覆盖奎文区、潍城区、寒亭区(包括滨海区)、高新区、经济技术开发区、昌乐朱刘、峡山生态经济发展区等,民用客户已从2004年合资初期的10万户增加到20万户,工商客户500余户。
　　据介绍,潍坊港华燃气有限公司自成立以来,秉承注重提升服务水平,全面实施燃气收费、业务咨询、预约服务、燃器具展示、销售等“一站式”服务。
　　为方便客户,不断整合服务资源,优化工作流程,先后对市场发展、工程建设、安全检查、燃气表更换等近百项流程进行了优化调整。
　　据潍坊港华燃气有限公司市场部的一位工作人员介绍,原来客户安装天然气,需与公司的市场部、设计院、工程部、维修部等7个部门进行联系,程序复杂,等待时间长。流程经过优化后,客户只需与市场部联系就行,办事效率提高了,深受客户欢迎。
24小时内上门服务
　　据了解,从2005年开始,潍坊港华燃气有限公司在奎文、潍城、寒亭、高新4个区分别设立了统一标准的客户服务中心,实施敞开式服务模式,节假日都有值班人员受理业务；为满足不同客户的服务需求,先后向社会推出网上客服、后挂表个性化服务、预约维修24小时内上门服务等各类服务新举措达20余项。
　　潍坊港华燃气有限公司的工作人员表示,为了满足上班族下班后也能缴费的延时服务、解决客户入住新房后装修厨房时燃气管道及燃气表影响美观及安全所实施的后挂表服务,他们还将接到客户维修服务需求48小时内预约上门服务,提前到24小时内上门服务。
　　同时,潍坊港华燃气有限公司从2004年开始,本着“零事故、少扰民、无投诉”的原则,自东向西实施天然气置换工程。置换前,组织专门力量到置换区内张贴宣传海报,并服务上门,向每户居民发放置换须知,保证让每位客户全面了解置换的好处和过程,确保了置换工程的顺利施工。目前我市中心城区的天然气客户已达到15万户,客户使用天然气后,清洁、安全、高效,极大地改善了市民的生活品质。
投7000万元引进气源
　　孙学军说,从去年3月份开始,潍坊港华燃气有限公司正式启动危旧设施改造工程,计划投资1.83亿元,用3年时间完成城区317公里铸铁管网的更换及10万户户内用气设施改造任务,改造费用由潍坊港华燃气有限公司承担。为解决冬季供气高峰气源不足的矛盾,公司先后投资4000万元,建设高压储气管线16公里,压缩天然气站一座,增加储气能力8万立方米。2011年,再次投资7000万元开工建设全长24公里的中石油气源引进工程。
　　另外,为了保障户内用气安全,潍坊港华燃气有限公司对销售的港华紫荆嵌入式灶具全部免费配备不锈钢波纹管。
　　　　　　　文/图　本报记者　张玉丽