本报讯　记者日前获悉,我市近年来立足打造群众满意工程,把服务群众最直接、联系民生最紧密、最能体现党政机关形象的窗口单位和服务行业作为创先争优的重点,落实首办责任制,“一站”办结,以优质高效、热情周到的服务取信于民。
　　据了解,根据不同业务特点和办理紧急程度,我市分别制定具体服务标准,优化审批流程,简化办事程序,提供全程包揽服务。主要区分四种类型:对程序简单、手续比较齐全的服务项目,落实首办责任制,“一站”办结；对涉及多个部门(单位)业务的,推行会议联审制,由主管业务单位承办,协调相关单位召开联审会议,限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目,开通“绿色服务通道”,落实1名领导干部全程跟踪服务；对弱势群体或群众急需的办理事项,指定专人实行“代办服务”或“登门服务”。今年以来,全市先后受理服务项目5.7万余件,召开联审会议2100余次,办理时限平均缩短37%,群众满意率达到99.7%。
　　注重加强业务知识和岗位技能培训,不断提高业务技能和服务质量。针对不同行业和服务岗位,分别制定“五星级”量化考核管理办法。
　　在开展的争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动中,重点就工作效率、业务管理、服务质量、群众满意等方面进行考评。今年以来,全市各级共评选表彰“优质服务示范窗口单位”1540个,“优质服务先锋岗”6520个。
　　窗口单位和服务行业品牌的建设得到了广大市民的积极参与,在“立体式”群众评价网络中,民意表达渠道畅通。同时,广泛征求党员群众意见,形成报告提交市创先争优活动办公室。今年以来,先后收集基层有价值建议510余条；开展窗口单位互评活动3次,发现问题157个,全部得到有效解决。　　(记者　韩镇)