◎140平方公里区域内的“家当”被看管
◎及时解决城市管理问题、难点

　　“数字化城市管理系统的运行,改变了过去‘难事无人管、好事多头管’的状况。”市城市管理监督指挥中心负责人张桂凤说,这一模式给城市管理安装了“千里眼”,群众身边诸如污水井盖损坏、自来水管渗漏等烦心事,发生后不到两小时即可成为有关部门案头的急事、大事。截止到10月5日,新的数字化城市管理模式运行一年多,城市面貌得到明显改观。

一个小时处理掉垃圾
　　10月5日上午,记者在市城市管理监督指挥中心了解了,城市管理中的各个案件是怎样经过巡查员、受理员、派遣员,对各类案件进行发现、立案、派遣、处置、反馈、核查和审核结案,实现城市管理问题的快速处置的。
　　当日上午9时28分,巡查员在巡查时发现潍城区和平路与郭宅街西70米路南堆着一堆石块,立即用城管通将其拍摄并记录下来,发送至市监督指挥中心平台。9时30分,受理员收到案件后,对案件的来源、类型、类别进行审核,然后进行立案。9时40分,派遣员根据案件所处的区域,派发给潍城区二级监督指挥平台。9时43分,潍城区二级监督指挥平台的坐席员将案件派遣至三级处置平台潍城区环卫处。
　　10时20分,潍城区环卫处的工作人员来到现场,经查看,石块是郭宅街南侧的一处建筑工地遗留下的垃圾。随即环卫工人将垃圾搬进了环卫转运车箱内,并对路面进行了清扫。10时30分,三级平台向二级平台传送案件已处理,二级平台审核后反馈到一级平台,同时,指令该网格巡查员到达现场进行核查,并将核查的现场图片发送到一级监督指挥平台,系统对案件进行审核结案。整个案件处理结案完毕,仅用了一个小时时间。
实时监督作业车辆
　　“城市自从安装了数字化城市管理系统后,我们居民身边有了难事,只要拨打12319服务热线,问题很快得到处理。”家住潍城区松园子小区的宋先生说。
　　市城市管理监督指挥中心如何对环卫保洁、城市排水排污、道路养护、路灯照明等进行精细化监督、管理?张桂凤说,我市数字化城市系统建有以城市供热、供水、供气、污水处理为主要内容的公用产品质量在线监测监控系统、以GPS监控和市政设施视频监控为主要内容的市政工作状态管理系统、以城市网格化管理为主要内容的市容秩序管理系统等系统,对城市管理各行业进行全时段监控、全视角监督、全方位考评。
　　记者从市监督指挥平台上看到,在北海路上一辆环卫车正在清扫主路面,实时显示作业时间、作业位置。正常清扫作业,GPS轨迹显示一条蓝线,并用箭头标注着车辆来回轨迹。如果是清扫车空驶,则显示一条红线。
　　张桂凤说,北海路按照相关规定,每天至少要清扫八次。数字化城市管理系统每天对其进行监控,每月将自动形成一个表格,统计这条路一个月来的总体清扫次数和清扫率。
巡查员都配城管通
　　这一模式借助了城市管理信息系统,将中心城区140平方公里的区域划分为3036个单元网格,3036个单元网格组成109个工作责任网格。张桂凤说,单元网格对中心城区内的市政公用设施进行了普查确权,建立了由20余万个城市管理部件组成档案系统,按照部件的不同功能,细分为7大类98小类,赋予每个部件“身份证”代码,标注在相应的单元网格图中,并且对周边一些醒目设施和标志物作了定位,作为部件的参照物。对每一件事件的名称、描述、责任单位、规范的处理流程和处理时限进行了事先界定。
　　由城市管理巡查员对所分管的单元网格实施全时段监控。他们每人都随身配备具有无线传输和定位功能的信息采集器——城管通手机,发现问题实时上报城市管理监督中心。另外,居民遇到井盖丢失、垃圾乱堆乱放等问题,只要拨打城市管理特服号12319,中心对所报问题进行核实后,在最短的时间内通知有关部门迅速解决,处理结果再由城市管理监督中心指令巡查员进行核查。
　　“这一管理模式给城市安装了‘千里眼’,群众身边诸如污水井盖损坏、自来水管渗漏等烦心事,发生后不到两小时即可成为部门案头的急事、大事。”据介绍,数字化城市管理运转以来,城市面貌得到改观,许多历史遗留问题、难点问题得到了解决。　本报记者　张玉丽