“一年的企业靠能人,十年的企业靠制度,百年的企业靠文化”。企业能否健康快速发展,很大程度上取决于企业文化建设的好坏。寒亭农信联社正是抓住了这个关键所在,巧布“机关”、巧解棋局,三年三个台阶,巧谱“三部曲”,以此撬动了寒亭联社业务发展的春天,营造了创先争优、政通人和、风正气顺、蒸蒸日上的良好局面。至9月末,全区各项存款余额53.78亿元,较年初增加10.31亿元,增幅达到23.72%；各项贷款余额40亿元,较年初增加8.13亿元,增幅达到25.5%；实现经营利润14763万元,同比增加6627万元。至今年上半年,寒亭联社在全省133家县级联社排名中发展潜力位居第6位,综合实力由全省第53位上升至第40位,全市质量进步评级第一名。
部曲一:2009●思想变革●责任意识
　　2009年新班子上任伊始,为准确定位、查找症结、科学发展,寒亭农信联社由理事长带队,班子成员及部门负责人参与,利用半月的时间,深入基层信用社和农户、企业进行了深度调研,查找信用社当时发展中存在的问题和困难。通过调研发现,在全区农信系统中不同程度存在竞争意识不强、自身定位不明、结构调整不清等方面的问题,尤其是思想懈怠、畏难发愁情绪严重。为此,联社党委进行了专题研究,认为思路决定出路,思路一变天地宽,改变思想是当下首要任务。寒亭联社党委决定在全区开展执行力培训,进行一次精神的洗礼、思想的变革。通过公开选拔、竞争入围的方式精挑细选110名中层干部和骨干员工参加锡恩黄埔执行力训练营,采取讲师集中授课、游戏互动、场景虚拟、课后分享等培训形式,并进行了历时4个月的全员集中定期分享,制定了分享板报,定期刊登员工的心灵感悟、分享收获,大力强化员工的百分百责任心,彻底改变推诿扯皮、敷衍了事的陋习,营造一种“承诺、担当”的企业文化氛围,全体员工的责任、担当意识大大增强,全体员工的思想和心态发生了翻天覆地的变化。　
部曲二:2010●行为改变●执行能力
　　为进一步提高员工的团队意识和自我意识,寒亭联社党委决定在黄埔锡恩执行力训练营的基础上,开展野外拓展训练活动。本次野外拓展训练均由联社领导班子带队,并作为普通一员参与其中,而选拔普通员工作为其中的领队。一方面为广大干部员工搭建一个休息娱乐的平台,从繁忙的工作中解脱出来,零距离的接触大自然,陶冶了员工的心灵和情趣。另一方面在锻炼干部队伍的同时,拉近了领导干部和普通员工的距离,感受到了联社党委的关心和爱护。野外拓展实行了两队对抗制,确定一个目标、设立许多困难,让两个团队竞争。每个团队都发挥集体的力量群策群力、出谋划策,为完成任务不遗余力。尤其是其中一个项目“冲刺150”,要打破团队限制,全体人员共同努力才能完成。这个项目其中又设置了七个小环节,各环节均都有一定的难度,且任何环节出现错误均要重新来过,务必要在150秒之内完成。任务一出,所有人员迅速有条不紊科学分工,每个人均倾力参与,绝不置身事外。最终,以112秒创造了参加此次活动的近200多支队伍的最好成绩。目前,寒亭联社又组织了全体基层员工分6批参加野外拓展训练,效果良好,都明白了联社党委的良苦用心。经过拓展训练,团队执行力大为加强,每个员工既加强了团队意识,又深刻体会到了“我”在团队的重要性。团队是一个有机的、不可分割的整体,个人“小我”是团队不可或缺的一部分,任何时候都要“不抛弃、不放弃”,认真提升自己、做好每一件事,个人“小我”不能成为整个大团队前进的绊脚石。
部曲三:2011●服务导入●全面提升
　　在前两年打下了坚实的思想意识、执行培训的基础上,2011年寒亭联社党委将企业文化建设关键点和结合点进行了慎重的研究和科学的布局。联社党委认为,农村信用社作为服务“三农”的金融主力军,企业文化的建设还是要归结到促进业务发展、全面提升服务水平这个关键所在上来。为此,寒亭联社确定2011年为“服务质量提升年”,并采取“内外兼修、文治武功”的方法,全面加强企业文化和规范化服务建设。
　　一是内外兼修提形象。一方面大大加强网点硬件建设,提升农村信用社的社会形象；另一方面着重加强规范化服务导入工作,实现标准化服务的一站式导入。积极与潍坊市劳动局辖属培训公司的合作,全面细致的改变员工的日常工作陋习。并且由政府买单,农信受益,寒亭联社没有花费任何费用的前提下,请到资深礼仪培训专家对寒亭联社全体员工进行系统的培训。同时,借助省市联社规范化服务培训平台,积极选拔优秀内训师参加培训,培养了自己的内训师队伍。严格按照省市联社要求,逐个基层信用社导入,在导入过程中分为礼仪服务、营销技巧、员工管理等多个课题,并采取“情景再现”、“模拟演练”、“角色换位”等灵活多变的授课方式,让全体员工都能体会改变服务行为的重要性和迫切性。
　　二是文治武功得效果。一方面寒亭联社根据实际自行编定了《赢在礼仪　赢在执行》、《员工规范化服务指引》,全面规范员工的言行举止、服务礼仪,着重打造寒亭规范化服务品牌,为寒亭员工量身定做一种特殊的与客户交流的手势,让客户耳目一新,获得了全体客户和社会各界的一致好评。当地电视台以农信规范化服务为主要内容专门录制专题片循环播放,推广农信工作法。另一方面加强督导检查,强力扭转陋习,迅速提高客户满意度。寒亭联社积极发挥视频监控平台的作用,实行部室经理坐班制,采取实时监控和回访检查相结合,逐个网点查找工作中的不足和漏洞,每天至少发现10个问题并上报联社党委。同时,聘请社会监督员采取暗访形式对全区39个营业网点进行地毯式过关检查,真实全面发现问题。对于发现的问题,寒亭联社对责任人采取思想教育和经济处罚并重原则,“思想教育要深到脑里,经济处罚要疼到肉里。”由此,大大提高了全体员工练好技能提高服务水平的积极性。从全市各行社客户投诉率来看,寒亭联社规范化服务效果显著,客户满意度显著提高,大大带动了各项业务的健康快速发展。　　　　本报通讯员　王永云