11月15日,我市集中供暖正式启动,但到现今仍有许多住户因为各种原因无法正常享受供暖。20日上午,家住奎文区健康东街领秀华城小区的郑先生打来电话说,他家自今年供暖以来暖气一直没热过。物业工作人员表示,对于供暖问题,他们没有权利也没有义务,应该找专门的经营单位。而属于合作关系的两家热力公司却给出了两种不同的解释,工作人员说已经修好,但是直到17时记者截稿前,该小区供暖情况未得到好转。

外面比屋里暖和
　　20日上午10时许,走进奎文区健康东街与潍州路交叉路口东侧的领秀华城小区,记者看到小区的老人们三五成群的坐在楼底阳光下聊天。通过跟老人们攀谈,记者了解到,虽然楼下偶尔会刮起凉风,但老人们还是不愿意回家。家住该小区16号楼的87岁的谭老汉说:“暖气一直就不热,年纪大了,屋里阴冷,不愿意在屋里。”
　　记者看到,该小区的广场、花园内随处可见带着孩子玩耍的老人,他们也都表示,屋里冷,孩子在屋里待不住。15号楼的徐先生告诉记者:“家里老人我昨天送到我妹妹家了,不敢让她在这儿,老人年纪大了头痛感冒的不容易好,等供上暖再接回来吧。”
　　在小区内的换热站门前,记者看到这里聚集了很多居民,他们都在抱怨着这几天家里没有供暖的情况。
　　“从15日供暖以来,没有一天是全天候正常的,供暖第一天就一天没热。后来这些天不是白天停就是晚上停,昨天一整天都停了。我住一楼,都见不着阳光,在屋里还得穿羽绒服。”该小区15号楼徐先生说:“我们小区14日才开始打压,人家小区都供上暖了,我们小区还在维修。我每天都打电话问什么原因,每次给的说法都不一样。不是电机坏了,就是管道坏了,不是这家跑水,就是那家有问题。”
　　在领秀华城小区内,随处都能看到张贴着“业主们团结起来,为今冬供暖讨个公道”等业主们自发的联合倡议公告。同时记者还注意到,很多张贴在单元楼门口的倡议公告被撕的面目全非。“贴上就被人撕掉,即使撕掉也无所谓,不管怎样我们都要讨回公道。”在换热站门前,家住64号楼陈先生说。

◎多方表态
　　业主
每年供暖都不顺利
　　该小区业主还表示,不仅是今年,往年小区内的供暖也一直不好。居住在16号楼的徐先生告诉记者,领秀华城供暖不正常的问题已经不是一年两年了。
　　2006年入住该小区现住36号楼的王先生也告诉记者,每年到了这个时候,家里的供暖问题就成了他的一块心病。“总是出现各种各样的问题,总之就是不能正常顺利的供暖。”王先生说,“我原来住一期10号楼,也是不热,屋里只有客厅和厨房热乎点,别的房间都不热,反正这些年都不行,但今年也太过分了,连供都不供了。”
　　另一位业主也告诉记者,去年他们的正常供暖就比集中供暖推迟了很多天,而且供暖后温度也不是很热还总出现问题。没想到今年又是这种情况,集中供暖都已经过去近五天了,家里还是冰凉的,再这么下去家里的老人和孩子都该受不了了。“前年有段时间没供暖,把没供的那段时间的钱都退了,去年的没退,今年也没给说法,我们交着钱,一天一天盼不到暖气。”
　　39号楼的刘先生告诉记者:“去年供暖结束后,我们楼的管道出现了漏水现象,水从三楼一直渗到一楼。我向热力公司反映,一直没有得到解决。我又打的市政热线,然后热力公司派了人过来,这才止住了漏水。我们楼上的人都说,当时阀门坏了,他们没有修复阀门而只是简单的把阀门给堵死了,所以导致今年阀门打不开。”
物业
供暖问题不归他们管
　　中午11时许,记者来到领秀华城物业——潍坊金诚物业管理有限公司,在大门口处记者看到大门上张贴着“小区供暖友情提示”说“物业公司不再拥有供暖的任何权利和义务,为此物业公司无法回答供暖的有关问题,敬请谅解”。
　　随后,记者进入物业办公室,一位任姓负责人告诉记者说:“对于供暖问题,我们没有权利也没有义务,我们又不向业主收费,设施设备也不是我们的,管网设施设备都移交了,经营管理权也移交了,应该找专门的经营单位。”
　　“我们移交了,不收费了,我们就不管了。没有办法解释,现在听万潍说设备不好了,在调试,说是有些地方跑水了,需要停停去维修。”该负责人说,“从合同约定上,从国家的法律法规管理条例上,我们已经没有帮着业主协调的权利和义务了。物业管理界定的很清楚,我们既然已经移交了,那么就没有权利负责这一块了。再说协调,供暖上跟水和电还不一样,我们也不好意思说业主了,也没法说万潍了,再说万潍也在住户的门口上贴了维修通知。”
　　该负责人还表示,他们中间给协调过,但协调不好,他们也无能为力。现在他们小区供暖维修事宜由古伦热力有限公司负责,但该公司人手不够,光是接到投诉的就维修不过来,领秀华城小区大,效率就上不去,所以这么多天供暖一直未正常。
两家热力公司
给出的原因不一样
　　14时20分许,记者致电万潍热电有限公司,12号接线员告诉记者:“领秀华城原来是供暖的,今天因为有一栋楼跑水所以把阀门关了在维修,晚上就能修好,领秀华城不止一次维修了,前几天3期楼也是维修了一次,把阀门关了,所以其它几期楼也受到影响了。”该工作人员还表示,开发商铺设管道的时候没铺好,所以现在一直不能正常供暖。该工作人员说:“之前物业、开发商跟我们这边也交流过,供热的效果一直不好,主要就是管道的问题。其它小区供暖都挺好,住户有的都反映太热,到了领秀华城就一直不好。”
　　对于取暖费已交,暖气却迟迟供不上的问题,该工作人员说:“没供暖的那些天,暖气费的退还需要找领导,我说了不算。如果供暖供不上了,供暖费是可以退的,但要到明年3月份供暖结束后才能退。”该工作人员表示,领秀华城是古伦热力有限公司管理。
　　随后,记者致电了潍坊古伦热力有限公司办公室,一位张姓工作人员告诉记者:“领秀华城那边换热站有一个配电柜出现问题了,现在已经正常了,修好了。”该工作人员还表示:“小区的取暖费用是万潍那边收取的,我们是代管,我们负责管理维修,我们之间是合作的关系,到底以什么形式赔偿业主,公司商定后一定会在小区通知住户。”
　　直到17时记者截稿前,该小区供暖情况未得到好转。　　文/图　本报记者　辛成凤王淑媛　实习生　赵春晖