寒亭联社扎实开展
农民金融自助服务项目专项检查
　　寒亭联社以“四个到位”为依托,贯彻落实省市联社“农村金融自助服务项目专项检查”要求,做好农村金融自助服务项目专项检查。
　　强化组织领导,确保责任到位。成立农民金融自助服务项目专项检查领导小组,负责统筹部署、协调安排检查期间的各项工作；下设风险排查小组,负责检查项目的具体实施。制定《农民金融自助服务项目专项检查方案》,明确检查内容责任部室和责任人,按职责分工对检查结果负全责。
　　强化监督检查,确保质量到位。信用社自查与联社监督检查相结合,形成监督检查的合力。全面检查与重点抽查相结合,做到防范风险于未然。监督检查与推动整改相结合。边查边改,限期整改,跟踪落实。
　　强化落实整改,确保措施到位。实行每日检查汇报制度,对检查网点拍照留档,及时向领导小组汇报；实行每日反馈整改建议制度,及时反馈至检查小组；实行问题整改包靠制度,督导各问题机构按照整改要求及时整改。
　　强化责任追究,确保防范到位。严格追究问题责任人,依所负责任进行追究；严格追究问题检查人相关责任；严格追究问题整改督导人,严肃追究包靠人员相关责任。　　　　　　　　　　　王永云
以纳税人满意为目标
开展六项特色服务
　　寒亭区国税坚持以纳税人满意为目标,探索完善纳税服务新机制,提升纳税服务水平。导税服务更“省力”。配备导税员引导纳税人办理各项涉税事宜；对纳税人咨询事项落实到底,并通过公示栏予以反馈。预约服务更“省时”。纳税人就涉税事宜可提前与办税服务厅及先关部门事先约定,应约单位在约定时间为其提供相应的涉税服务。开辟节假日、业余时间税务人员直接为纳税人解决问题的“绿色通道”。税前辅导服务更“省钱”。在每月征期前组织集中申报辅导或有针对性地选取纳税人进行辅导,促进纳税人正确履行纳税义务；纳税人通过查前辅导进行对照检查,及时发现问题,对自查出来的税款只加收滞纳金,减少纳税人的税法遵从成本。个性化服务更“省事”。与年纳税额千万元以上的重点税源企业和A级纳税信用企业建立沟通机制,了解税源变化、执法服务等方面情况,为促进企业发展出谋划策。延时服务更“省路”。规定工作时间外,延长办税服务时间,直到纳税人办理完结涉税事宜,让纳税人少跑一趟腿,少走一趟路。纳税救济服务更“省心”。建立“纳税人接待日”制度,接受纳税人的投诉、申诉,及时帮助纳税人解决涉税问题。　　王德明
不断优化办税服务
让纳税人交“便捷税”
　　寒亭国税以纳税人需求为导向,建立方便、快捷、省时的办税模式,让纳税人交“便捷税”。　
　　开展岗位练兵,提高服务技能。建立岗位练兵的长效机制,开展以分局、科室为单位的干中练、练中干的岗位练兵,技能竞赛活动。开展税务登记、发票发售等项目竞赛活动,推动纳税服务工作制度落实,提高窗口人员业务技能、纳税服务效率和质量。
　　优化办税流程,提高办事效率。落实《办税服务厅岗位设置、工作流程及业务衔接规范》等制度,优化业务流程；积极推行“两快一简”工作,简并办税事项,做到一次性告知,提高涉税业务的办理效率。
　　推行多元化办税服务,方便纳税人办税。创新办税窗口服务手段,构筑多样化办税服务体系。开设“网上办税厅”、网上“纳税人之家”,推行电子申报、网上认证等多项网上办税服务；推行国地税同办、银行代扣等措施,为纳税人提供多元化办税服务。
　　积极利用社会资源,优化纳税服务。办税服务厅进驻区政府行政审批中心办公后,积极建立国地税、工商、质检等部门协作机制,实现涉税信息共享；与地税部门实现了登记、注销、停歇业、评定税、未达起征点户管理“五同步”。　　　　　　　　王德明
大力开展税法宣传
让纳税人交“明白税”
　　寒亭国税充分运用各种渠道和形式,深入开展税法宣传和纳税咨询辅导,让纳税人交“明白税”。
　　加强税法宣传咨询,构建立体化税法宣传咨询网络。组织开展送税法到企业、到社区、到乡村、到市场、到学校活动。利用办税服务厅设置导税员、公开税收咨询、“12366”服务热线、在国税门户网站上开办“税官答疑”栏目、建立纳税服务QQ群、利用“税信通”等为纳税人提供办税提醒、税收政策服务。
　　实施个性化分类服务,满足不同服务对象需求。对重点税源及上级局定点联系企业,突出个性服务,由专门管理团队专业化管理和服务,实行“大客户”服务制；对于中小企业,突出纳税申报真实性等方面的服务；对农产品收购、加工等特殊行业,开展有针对性的税收政策辅导、预警提醒等个性化服务,防范发生发票使用不规范问题；对纳税弱势群体和偏远地区纳税人提供上门服务。
　　丰富办税公开形式,及时告知关注热点。利用国税门户网站和办税服务厅,及时公开社会普遍关注的税收政策、工作部署、办税流程、办结时限、个体定税等涉税信息相关内容、程序、办理结果,充分保障纳税人知情权,提高税收工作透明度。　　　　　　　　　　　　　　王德明
潍城农信系统应急演练圆满结束
　　为确保系统安全稳定运行,为社会提供更加优质、高效的金融服务,潍城农信于10月25日晚18:30至21:00针对信息科技突发事件开展系统应急演练。演练期间信通卡、ATM、POS、转账机、电话银行、网上银行等各类电子交易业务全部暂停。为保证客户业务受影响程度减至最低,各部门做了明确分工:
　　业务部针对出现的贷款不能发放、征信不能查询、贷款不能及时结清等情况做好记录,并对内做好解释工作；综合部、政策法规部负责媒体信息发布、营业网点业务公告、服务电话接听及对受影响客户的沟通解释工作；财务会计部负责在系统不能正常工作情况下,依靠上级单位下传的个人、单位户清单进行了手工记账；科技部负责业务系统运行情况监控、自助设备运行保障、数据提取及与省联社科技中心的汇报沟通工作、电子银行类业务的支持及解释工作,对营业网点下传的数据进行了解释答疑；风险管理部、营业部、审计部、监保部也模拟了相关工作流程。
　　通过应急演练,检验了突发事件应急处置能力,提高了应急处置水平。对演练过程中发现的问题,及时修订和完善应急预案及流程,以便为广大客户提供更优质的服务。　　　　　　　　　　张贝贝
山东省农信社网上银行
功能增强、优惠力度加大
　　自山东省农信社网上银行的开通给新老客户带来极大便利。
　　功能介绍:网上银行分为个人网银和企业网银。个人网银可实现账户管理,即账户余额查询、账户挂失、账户交易明细查询、个人签约账户加挂和解挂等；存款管理,即银行卡活期转活期、活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、通知存款支取通知/撤销、通知存款支取等；转账汇款,即行内同城转账、行内异地转账和收款人管理等；网上支付,与支付宝合作,采用快捷支付方式实现网上购物功能；客户服务,即个人资料修改、登录名修改、登录密码修改、客户留言与反馈、预留信息设置、快捷菜单设置等。
　　企业网上银行可实现账户查询、交易审核、电子票据、客户服务、证书管理、存款管理、转账汇款代收代付、功能申请等功能。
　　优惠政策:个人网银优惠:个人网银年服务费暂不收取；个人网银11型UK收费20元/个(原为30元/个)；UK挂失10元/次(原为20元/次)；2012年3月31日前完成3笔跨行转账交易,UK工本费返还。
　　企业网银优惠:企业网银年服务费200元/年,每增加一个用户加收100元/年,其余各项收费及跨行转账手续费都参照个人网银收费相应下调。　　张贝贝
潍城农信为国税地税联合办公
提供金融支持
　　为给潍城区国税地税联合办公提供金融方面的支持,潍城区农村信用联社先后共投入约23万余元,在潍城区办税服务大厅里安装了一台卡折一体机和自助查询机,配备了24小时不间断UPS电源和视频监控设备,还分别给国税局和地税局安装了POS机,确保能够为前来办理业务的纳税户们提供全方面的金融服务。
　　卡折一体机能够为客户提供的服务有查询余额、行内转帐、跨行转帐、取款(既可以用卡取款,也可以用折取款)更改密码、中间业务缴费(可以缴移动、电信和联通的话费)和口头挂失。自助查询机能够为客户提供的服务有存折补登:可以进行存折的补登业务；信通卡业务:能够实现转账、查询余额等业务；一本通业务:能够实现转账、查询余额等业务；活期存折:能够实现转账、查询余额等业务；自助缴费:可以缴纳移动、联通、电信话费；口头挂失。社内POS实现的功能的有转账收款、转账付款、银行卡余额查询、终端交易汇总查询、商户账户当日交易明细查询、客户卡末笔交易查询、代收移动话费、终端末笔交易记录查询等。　　　　陈砚苓