从下岗女工到知名女企业家,从家庭主妇到商场精英,十多年来,她经历了化茧成蝶的蜕变。为创业,她拼上全家的资产,还借了10万元；对员工,她尊重和激励,胜似亲姐妹；对顾客,她服务细致周到,让人感觉很贴心。她说要打造一个自己的百年老店出来。12月12日下午,记者见到了“雅琼轩服饰制作中心”的经理焦美华。

为创业拼上全家资产
　　12月12日下午1时许,记者在高新区“雅琼轩时尚生活馆”见到了焦美华。年近40岁的她成熟而优雅,她详细地向记者讲述了她的创业故事。
　　焦美华中专学的纺织专业,毕业前曾在一家纺织厂实习,一个多月时间里,她每天在车间做接线头的工作。那时她就想:“我每天重复相同的动作,我的人生就要这样度过吗?”
　　1994年焦美华毕业后,被分配到潍坊五交化站有限公司。但不久公司效益日益变差,面临破产,刚刚参加工作的焦美华再次问自己:“我的人生就要这样度过吗?”
　　1997年公司破产,焦美华下岗了。焦美华对各种面料的质地非常熟悉,而她的妹妹正在上海学服装设计,并且马上就要毕业了。考虑到这些,焦美华萌生了开服装公司的想法。
　　然而,想要开公司并不容易,焦美华倾尽了全家资产,资金依然不够。焦美华的父母是地地道道的农民,为了协助女儿创业,老父亲在村里挨家挨户借了10万元。就这样,焦美华拿着全家东拼西凑来的20万元钱买设备、租房子,2003年她的第一家公司“雅琼轩服饰”终于成立了。现如今,“雅琼轩服饰”已是潍坊颇具规模的服装定制公司。
员工多年追随似姐妹
　　在焦美华身边,有一群亲似姐妹的员工,她们有的刚刚从服装学校毕业,有的已追随了她十多年。
　　3年前,员工小莉从服装设计专业毕业来到雅琼轩,家境优越的她对工作不太上心。在一次与焦美华的交谈中,小莉说出了自己的想法:“我在这里上班只是找份事干,不是为了挣钱,我根本不缺钱。”焦美华听了,耐心地说:“钱再多是父母的,那是父母的高度,你自身又有什么价值呢?你应该趁现在年轻,干些事情。”整个下午,焦美华谆谆教诲,最终使这个年轻的女孩认可了她的观念。
　　小莉后来真变了,工作业绩突飞猛进,很快成了公司的尖子。每当回忆起那次与焦美华的谈话,小莉都感慨万千:“是焦总改变了我的观念,让我下决心去做事,努力去实现自身的价值。”
主动替顾客挂起外套
　　工作中,焦美华把自己的服务理念定位于:服务无止境,从细节彰显品质。
　　到店里看衣服的顾客外套扔在沙发上,焦美华主动挂起；顾客的衣服有褶皱,焦美华主动熨烫；顾客因为减肥原先订做的衣服略大,顾客自己还没发觉,焦美华却主动要求将衣服改小……焦美华用自己的实际行动诠释了“细节”和“品质”的真正内涵。
　　去年,焦美华去法国对服装行业进行考察。在香榭丽舍大街看到精致典雅的百年服装老店,焦美华深有感触,国内的服装厂习惯于跟风、大批量生产,而法国那些百年老店可能只有两三名员工,但他们非常注重服装的典雅和质感,做工一丝不苟、非常精致。
　　“我们做服装也要像对待艺术品,切实提高服装的档次,打造自己的品牌,打造一个百年老店!”焦美华说。
　　　　　　文/图　本报记者　谭黎明