本报12月19日A12版以《刷卡免费洗车为啥要收钱》为题,报道了城区部分建行龙卡汽车卡指定洗车店存在私自加钱现象一事。日前,记者继续对此事进行调查发现:建行在我市指定洗车店半月内减少5家,另外还存在各店服务良莠不齐等问题。对此,中国建设银行潍坊分行相关负责人表示,已采取了包括“将洗车店每次洗车费用提高至9元”在内的四项措施,保障消费者利益。
　　问题一
指定洗车网点减少
　　家住奎文区圣荣广场的张先生给本报打来电话,反映他在2010年4月办理了一张龙卡汽车卡,办卡时,他在中国建设银行山东省分行的官方网站上查询到,潍坊城区共指定了16家洗车店。
　　建行客服人员告诉张先生,建行卡开通后他每周可到任意一家指定的洗车店刷卡享受一次免费洗车服务。近来,张先生发现建行在我市城区指定的洗车店正在逐渐减少,先是从16家减少到14家,后来减少到11家。
　　张先生经常光顾位于福乐多超市早春园店西侧的一家洗车店,12月25日,当他再次来到该店洗车时,被告知已经不能免费刷卡洗车了。张先生登录建行网站查询后发现,截至12月20日建行更新的洗车网点中,我市城区仅剩下9家指定的洗车店。
　　张先生告诉记者,建行网站12月7日更新的指定洗车店名单中,全市共有47家,其中城区有11家。而在12月20日更新的名单中,全市只有42家,城区只剩下了9家。
　　“在半个月的时间里就减少了5家,照这样的速度减少下去,用不了多久龙卡汽车卡就没法用了。”张先生表达了自己的忧虑。
问题二
各店服务标准不一
　　随后,记者登录中国建设银行山东省分行的官方网站,查询了12月20日更新的指定洗车店名单,并对城区9家洗车店进行了采访。
　　在采访过程中,记者发现,9家洗车店中有2家的电话始终无人接听,另外一家所留电话号码有误。而位于高新区桐荫街中段的一家洗车店的老板明确告诉记者,在她这里洗车分为“慢洗”和“快洗”,刷建行卡只能“快洗”,只是清洗车身表面；如果车主想要对车辆内饰进行全面清洗,可以选择“慢洗”,但需在刷建行卡后另外付费。

　　另外,记者还发现有3家洗车店对轿车(小车)与商务车、越野车(大车)等车型在收费上实行双重标准。位于奎文区健康东街的一家洗车店的老板表示,刷一次建行卡只能洗小车,要洗大车,必须刷两次卡；位于北海路与福寿东街交叉口附近和向阳路与北宫西街交叉口附近的两家洗车店则表示,刷一次建行卡只能洗小车,洗大车需要在刷卡的前提下另外付钱。
　　不过,也有洗车店,比如位于城区北海路与福寿东街路口以西路南侧的一家洗车店,店老板明确表示无需另外加钱,就可以刷卡洗车,因此这家店的生意格外好。
应对
四项措施维护权益
　　连日来,我市出现了建行龙卡汽车卡客户持卡洗车被额外收费现象,而洗车店自认为涨价理由充分,人工、水电、各种材料尤其是房租,都在涨价,所以洗车的单次价格也应该上涨,这引起了办理了建行汽车卡客户的不满。
　　为此,记者12月25日下午拨打了中国建行信用卡管理中心的电话,建行潍坊分行一位处理客户投诉的陈姓负责人告诉记者,建行潍坊分行对近期潍坊出现的龙卡问题十分重视,并在上周末进行了调查。
　　目前,建行潍坊分行紧急研究采取了4项措施保证消费者利益:1、重新与指定洗车店签署合同,绝不容许洗车网点私自加收费用,并明确建行汽车卡为小车使用；2、将建行返给洗车网点的费用,由原来的5元提高到9元,目前已经得到大多数洗车网点的支持；3、加紧与上级部门沟通,制定全年的收费计划,保证洗车网点夏天、冬天不同收费要求；4、凡是有持卡客户曾经在网点遭遇加收费用的,一经查实,将立即返还,建行潍坊分行客服电话为8286162,随时接受市民投诉。
　　　　　文/图　本报记者　臧岳　郑健