1月2日,市民刘女士给本报打来电话,反映她在位于潍城区胜利西街与向阳路交叉口以南的翰皇擦鞋店充值办理了一张贵宾金卡,去年11月份,她到店内消费时却发现擦鞋店大门紧锁,老板也不知去向。记者在采访中了解到,约有数百名顾客在该店办理了贵宾卡,但他们都不知道擦鞋店的老板到底去哪了。随后,记者电话联系了翰皇擦鞋店的总部,总部工作人员称将尽快联系该店店主,将刘女士卡内余额退还。

店主“失踪”电话停机
　　“我经常到这家擦鞋店保养皮鞋,去年10月份的时候,我打算给自己的皮鞋做翻新,所以就一次性往自己的贵宾金卡里充入了200元钱,可是到了去年12月初,我把旧鞋拿去保养时,这家店就关门了,尽管我的贵宾卡里所剩下的钱并不是很多,但是店主也不能一走了之啊。”刘女士告诉记者。
　　据了解,刘女士是在4年前办理的贵宾卡,每次充值至少要充入100元,由于充值后,持卡擦鞋修鞋都可以享受打折优惠,因此刘女士经常充钱到这张贵宾金卡中。尽管刘女士每隔几天就会到店里给自己的皮鞋做保养,但是这家擦鞋店突然关门,她却事先并不知情。更令刘女士感到气愤的是,在办理贵宾卡时,她留下了自己的电话号码,但店主并未提前通知她。
　　“我在去年11月中旬的时候给擦鞋店老板打过电话,那时候,擦鞋店的门口张贴有店主的电话,电话打通后,店主称自己的腿受伤了,一直在医院养伤,要等到12月中旬的时候才能恢复营业。他还告诉我重新开业后就会打电话通知我,可一直到现在,我也没有等到他的电话。”刘女士告诉记者,当时她并没有太在意,因为这家店是全国连锁的,而且贵宾卡上留有这家店的联系电话,所以当时就没储存店主的手机号码。
　　当天晚些时候,记者在刘女士的家里见到了这张“贵宾金卡”,在卡的背面写有刘女士和该店店长的姓名、注意事项和联系电话。随后记者拨打了卡上所留电话,发现电话已经停机了。
办卡顾客有数百人
　　1月3日,记者来到了这家位于潍城区胜利西街与向阳路交叉口以南的翰皇擦鞋店。这家擦鞋店的大门已经上了锁,并且大门上方的店名也已经没有了。透过大门玻璃,记者看到,店内地面上有一层厚厚的灰尘,显然已经很长时间没有营业了。
　　据周围的店家反映,这家擦鞋店是由一男一女经营的,据称他们老家是云南,已经在这开店好几年了,生意一直很好。“他们已经搬地方了,具体搬到哪了我也不清楚。”擦鞋店旁边一家超市的老板告诉记者。
　　记者在采访时,碰到了也在该店充值办理了贵宾卡的王女士。“店已经关门了,老板也不在,我的钱该找谁退啊?”王女士告诉记者,她曾经查看过会员记录,充值办理会员的顾客有几百人。“虽然我的卡上没有多少钱,但商家这种不讲诚信的行为却令人难以接受。”王女士气愤地说。
总部答应尽快退钱
　　记者在网上查到了翰皇擦鞋店总部的联系方式,并打通了对方的电话,工作人员告诉记者,刘女士办理贵宾卡的这家店目前正在申请“闭店”,他们会尽快让该店店主将刘女士贵宾卡内的余额退还给她。
　　随后,记者就此事咨询了山东求是和信律师事务所律师成强。他告诉记者,办理会员卡是商家筹集资金,防止顾客流失的一种手段,但这种消费方式让消费者承担了很大的风险。这种预付式消费所引发的投诉案例并不少见,一般涉及的会员人数都较多。
　　“在此案中,加盟店作为总店的分支机构,一旦加盟店出现问题,总店也应承担相应的法律责任。消费者在办理这种贵宾卡或会员卡时,一定要小心谨慎。在办理时,要先查看其是否有工商管理部门的相关手续并查看店铺资质,在办理后,要保留单据,会员卡等凭证,一旦出现纠纷,数额较大的可以通过法律途径,维护合法权益。”成律师提醒广大市民。文/图　本报记者　王路欣