新华社北京1月4日电　3日,针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题,铁道部建议旅客,当通过网络购票遇到不便时,可采用电话订票等其他方式购票。
　　据有关数据显示,1月2日当天,铁路部门共发售车票603.7万张。其中,旅客通过互联网和电话成功订票160万张,占铁路部门总售票量的26.5%。
　　铁路部门介绍,今年春运,很多旅客选择网络订票和电话订票,特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量急增,每天访问量比平时增长数十倍,经常出现登录难等现象。
　　目前,铁路部门正在积极采取措施,不断优化相关程序,完善设备设施,尽最大努力加以改进,方便旅客购票乘车。旅客反映网上购票时,车票没订上,钱却被扣了的问题,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。
　　目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种情况的发生。3日有旅客登录时,发现支付时限已从半小时延至45分钟。