月嫂,一个我们熟悉而又陌生的行业。“熟悉”是因为她们经常出现在我们的生活中,“陌生”是因为我们并不了解她们这一行的内情。做一个比较优秀的月嫂,她们往往需集保姆、护士、厨师、育婴师等多种角色于一身。1月17日,记者对潍坊城区月嫂的现状、市场等进行了调查了解,发现月嫂服务水平参差不齐,有的月嫂小广告名不副实让雇主感到非常失望。潍坊市家政服务职业技能鉴定所所长鞠圣建议市民,在聘用月嫂时,最好参考劳动部门颁发的职业资格证书。
市民投诉　轻信小广告请来了个业余月嫂
　　家住奎文区苇湾小区的王女士前一段时间刚生完孩子,对她来说是一件大喜事,可那时候她和丈夫却总也高兴不起来。
　　王女士的丈夫逄先生说,2011年3月妻子临产,为了更好的照顾妻子,他提前一个月就联系了一家家政公司,最后通过这家家政公司雇了一个12小时/天,月薪2000多元的月嫂。
　　他是在小区张贴的广告上看到这家家政公司有月嫂,由于家人都比较忙,加上一些大的家政公司预约手续比较复杂,当时也没有仔细对这个家政公司进行考察,就拨打了广告上的电话。
　　“当时工作人员说得很好,他们的月嫂不仅有多年的工作经验,并且从孕妇的营养搭配到婴儿的护理都没有问题。”逄先生说,由于对伺候月子一窍不通,听完家政公司负责人的一番话后,自己毫不犹豫地答应了,当时自己心里的一块大石头也落了地,就等妻子顺利生下孩子。
　　等妻子生完孩子后,过了不长时间,逄先生就发现这个月嫂对宝宝的护理并不是很专业,甚至有些“业余”。
　　“我和我母亲把做饭、打扫卫生、洗衣服的活都包了,就为了让月嫂能专心照顾好妻子和宝宝。但我发现这个月嫂对孩子的照顾并不是很专业,也就只会给孩子换尿布、喂奶,给宝宝洗个澡,根本没有其他的一些护理知识了,有时候很多工作都在应付,并且对小孩子的哭闹表现出不耐烦。”逄先生无奈地对记者说。
　　之前在和月嫂沟通的时候,月嫂的理论知识一套一套的,可是过了还不到一周,宝宝出现了诸如溢奶、突然哭闹的情况,月嫂竟然毫无办法,而且有时候洗完尿布不洗手就做饭,炒完菜后,冲一下手就摸孩子,手上还有不少油。按照合同,月嫂需要帮他妻子按摩,可每次都需要逄先生家人督促她才肯干。
　　花了2000多元雇的月嫂竟然是这个样子,逄先生当时十分无奈,从医院回来后便辞退了这个月嫂。经过这次“月嫂风波”后,逄先生对记者说:“当时我还发现,这个家政公司还兼职做房产中介,但是起初我并没有在意,其实,当时我应该查验一下他们公司的资质。”
　　现在他在和朋友交流时,都会建议他们去一些比较正规而且大的家政公司找月嫂,现在很多房产中介也推出一些月嫂服务,但是并没有相关的资质。
记者调查　不少“金牌月嫂”是公司自封的
　　记者在近日的采访中发现,潍坊市区有不少提供月嫂服务的家政公司都自称对月嫂进行了专业培训,并且公司都有所谓的“金牌月嫂”。
　　但是记者发现这些所谓的“月嫂”不少都是保姆转行,未经系统培训就匆匆上岗。另外,为了保证有活干,不少月嫂都是一个人同时“挂”在好几家家政公司名下,哪家公司能联系到顾客,就给哪家公司去服务。
　　随后,记者暗访了新华路上的一家家政公司的公司负责人,他说如果需要的话,这几天就可以给记者找一个月嫂,不一定有证,但是他们公司派的都是“金牌月嫂”,让记者放心。
　　当记者询问“金牌月嫂”是否有证可以证明时,该负责人并没有给予正面回答。
　　现在的家政公司都打出自己的“金牌月嫂”,那么这些“金牌月嫂”又是哪个部门考核认证的?
　　记者带着疑问采访了潍坊市家政服务职业技能鉴定所所长鞠圣,他对记者说,现在很多家政公司的“金牌月嫂”都名不副实,是公司自封的。
　　据鞠圣介绍,山东省质量技术监督局发布的《家政服务——母婴生活护理员服务质量规范》明确规定,“金牌月嫂”应定期参加专业培训,取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。
　　想要成为“金牌月嫂”,应在晋升为五星级母婴生活护理员后,看护10个以上婴儿并且无差错,具有丰富的生活护理经验后才能获得认可。
◎提醒
劳动部门核发的资格证才具权威性
　　针对市场上的月嫂情况,记者咨询了潍坊市家政服务职业技能鉴定所所长鞠圣,他对记者说,根据山东省质量技术监督局发布的《家政服务——母婴生活护理员服务质量规范》这一地方标准,母婴生活护理员(月嫂)应为女性,年龄应在18岁至50岁之间,初中以上文化程度,上岗登记时应出具身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能,上岗服务时应着统一的工作服。
　　而这一标准将月嫂分为7个等级,包括初级、一星级至五星级、金牌月嫂。该标准对月嫂服务机构的基本要求、资源管理、文件以及合同文本要求、售后服务等做了具体规定。该标准还鼓励医学专业毕业生成为月嫂。
　　对于市民请月嫂鞠圣提醒,首先应选择在行业内口碑比较好的家政公司,以降低风险；其次,在与家政公司签订合同的时候,要注意写清相关事项,比如遇到问题时,应该怎么样解决；此外,很多拿证的工作人员其实没有工作经历,当员工出示证件的时候,应该核查证件是否属劳动部门核发,只有劳动部门核发的资格证才具有权威性。
◎趋势
月嫂专业化,雇主喜欢年轻有文化的
　　记者在采访中发现,市场需求加上不菲的待遇,吸引不少人都加入到月嫂的行列,不少准月嫂开始报名参加培训机构,其中30岁左右的年轻女性逐渐增多。
　　“现在不少客户都会选择年轻有文化的月嫂,因为年轻一点的月嫂不仅会对育婴知识比较在行,而且她们也容易和孕妇沟通。”潍坊知心大姐职业培训学校的郭艳校长对记者说,现在很多孕妇都会选择年轻的、文化素质相对较高的一些月嫂,因为年龄比较大的月嫂,大部分都是四五十岁的农村妇女或城市失业职工,文化素质较低,缺乏营养学、护理学等专业知识,而且她们由于年龄比较大了,体力和精力各方面都相对差一些。
　　月嫂小王今年25岁了,是一名地地道道的“80后”,“现在带的这个宝宝从一出生就由我带,跟我很亲。”她开心地说,她特别喜欢小孩子,在2009年参加了月嫂培训,学了很多带小孩的专业知识。“我觉得干这行已‘得心应手’,也很喜欢这份工作,对工资也比较满意。”她说自己会继续学习,积累经验,争取做一个更专业、更受欢迎的月嫂。
　　随后,记者又采访了其他几家家政公司了解到,目前年轻的月嫂和年龄比较大的月嫂,基本各占一半,而12小时的初级月嫂的月工资在1500元左右,中级月嫂的工资为2000元左右,高级月嫂起码要3000元以上。
　　郭艳对记者表示,现在他们学校很多年轻的“月嫂”都获得不少奖项,在学校内,记者看到由省商务厅、省发改委、省总工会、省妇女联合会、省家庭服务业协会共同举办的“第三届山东省家庭服务业可持续发展论坛暨2011年度山东省家庭服务业诚信服务先进单位及金牌服务员表彰大会”有2名年轻月嫂杨秀丽和吕春艳被评为“金牌服务员”,而且她们都比较年轻,都是“70后”。
◎人物
经历　先干保姆后培训成专业月嫂
　　王明芹是一家家政公司经验丰富的月嫂,现居住在潍城区,48岁了。她有一个女儿,但是母女俩很少见面,“为了照顾别人的孩子,孩子是我丈夫带大的。”王明芹对记者说,丈夫下岗了每月只有800元的工资,尽管女儿现在已经毕业了,找到工作了,但是工资不高,家庭并不富裕。
　　2006年,王明芹就听别人说干月嫂挺有前景,就一直想去干。那时候丈夫下了岗,孩子还在上学,用钱的地方比较多,她为了多赚点钱就去给人家当保姆,因为那时候干保姆一是赚钱多,二是几天就结一次工资,虽然累,但为了供孩子上学,她就一直这么干着。一直到了2009年,一次偶然的机会,她听邻居说下岗工人再就业,可以免费培训月嫂,但是当时她并不相信,“免费培训可能吗?不会是骗子吧?”王大姐当时对此事产生了怀疑。
　　“但是考虑再三后我还是去了,当时就想反正是去看看,要是交钱的话我就立马走。到了以后我才知道,国家为下岗职工开设了免费月嫂培训班,高新区免费为下岗失业妇女和待业青年培训月嫂技能,使我掌握了科学育儿的知识和营养配餐的方法等,而且那个时候,不少学员在学习期间,就被孕妇预定了。”王明芹对记者说,就这样她首先进行理论学习,培训了大约半个月后进行考试,合格后又经过了一些实习,那时候有老师手把手的教她,她就想好好学,一定要学出个样子来。
　　“当时一共30多个人,但是真正留下的并不多,还不到三分之一,因为很多人去培训并不是真正想去干月嫂,而是很多准妈妈想去学习一下生完孩子后怎么可以好好的照顾自己的孩子,所以走了不少。因此那时候真正的月嫂坚持下来的也不多,她们也清楚,那时候月嫂并不是很吃香,工作很累挣得也不是很多,许多人都转了行,而我最后坚持下来。”王明芹讲道。
　　“虽然工作很辛苦,但是我心里还是非常喜欢这个行业的,每当看到这些孩子在我的照顾下一天天的成长,我觉得自己非常自豪。之后考到了初级资格证,开始了月嫂生涯,到了2010年,我又考取了高级月嫂资格证,这是劳动部门最高的证明了,全潍坊市也就几十个,并不多。”王大姐自豪地说。
工作　把宝宝当成自己的孩子照顾
　　在和王明芹的交谈时,有很多次都被孩子的哭声打断,而王明芹说的最多的则是“抱歉,我去看看孩子”。在与记者对话的几个小时中,她起码有5次往返于记者和孩子之间。
　　而谈到当月嫂时的难处,王明芹笑着说,做月嫂确实很辛苦,不是每个人都可以的,这是个拼身体的活儿。”一开始我也不习惯,可是时间长了就好了"。王明芹坦言,作为一名月嫂,刚开始到雇主家做月嫂时,每天晚上休息不好,她一个星期就瘦了8斤。她说,刚开始孩子还在医院时,每天晚上每3小时喂一次奶,中间还要喂一次水,每天晚上要起来五六次,出院后,每天晚上至少也要起来两三次,给孩子喂奶或换尿布。白天要专心照顾产妇、婴儿,给孩子洗澡、按摩、科学喂养、早教沟通,偶尔有点空闲,她还会帮忙洗衣服、打扫卫生。
　　“我们有时需要陪24小时,所以晚上一般也就睡三四个小时,有时候,回到了自己家里晚上睡觉都会失眠,没办法只好吃安眠药。”王明芹说,如果要陪24小时,我们晚上睡觉不能脱外套,冬天就穿一件毛衣睡,这是为了随时起来能照顾孩子,要换尿片,哭了要哄,饿了要喂……晚上有的宝宝怕黑,她就会握着宝宝的小手,是真的把宝宝当自己的孩子来看,每次在带完孩子准备走时,她都会非常的不舍。
　　王明芹说,其实,当月嫂也很幸福,看到婴儿在自己的照顾下,成长得很好就很有成就感,“工作结束后,我还不时打电话询问孩子的情况,担心妈妈照顾不好孩子。我会把照顾的产妇当成自己的姐妹,把产妇的家人当成自己的亲人,只要有需要我都会用心去做。”到目前为止,王明芹平均一年要照顾六个孩子,照顾过的婴儿起码有20个。也就是说,她至少住过20个家庭。
特点　月嫂需要集多种角色于一身
　　记者在走访过程中发现,现在的月嫂不仅只是照顾孕妇和婴儿,还需要集多种角色于一身。葆婴母婴护理中心的负责人王女士表示,“现在月嫂的高工资并不稀奇,因为月嫂的工作是集保姆、护士、厨师、育婴师等多种角色于一身。”
　　从上午7时,王明芹就开始了一天的工作,给孕妇配餐,一旦听到孩子的哭声还要接着给孩子喂奶、换尿布。中午随便吃几口,紧接着开始下午的工作,为产妇做按摩；清洗孩子尿布和产妇衣物；为产妇加餐；给孩子洗澡、按摩,除了这些,还要打扫孕妇室内的卫生,用王明芹的话说是“整天忙得脚不着地”。
　　尽管王明芹工作十分忙碌,但她在2009年还是自学考取了育婴师资格证。王明芹坦言,现在很多雇主都喜欢找年轻的月嫂来带孩子,所以我们年龄越大,优势越来越小,局限性越来越大,所以我们需要多学习,多充实自己,缩小和年轻月嫂的差距。“虽然月嫂薪水较高,但是工作并不容易,想在月嫂行业长期工作,除了过硬的专业技术,还要多学习其它的东西,才能练就过硬的技术”。
　　据调查,目前我市绝大部分月嫂每天工作排得很满,既有产妇日常生活护理、营养配餐等简单工作,也有产妇专业护理、婴儿专业护理、产妇产后调理、婴儿常见病护理等专业工作,所以可以说月嫂集多种角色于一身。
经验　月嫂和雇主之间要互相理解
　　王明芹尽管当月嫂的时间并不长,但是也免不了和雇主有一些不和,一些磕磕碰碰,在遇到这种情况该怎么办?王明芹说,其实很简单,用理解消除不和。
　　“在相处过程中难免会和雇主发生摩擦,但是都是些小事情,大家互相理解一下就什么问题也没有了。”王明芹说。特别是刚生完孩子的新妈妈,经常一个人呆在家里比较无聊,无处可去又无事可做,再加上孩子不分昼夜地哭,谁都会有心烦的时候,一心烦就可能会乱发脾气。王明芹说:“月嫂需要理解和耐心,很多时候要忍着,然后再顺势进行开导,只要产妇发泄一下也就没事了。”
　　而对于王明芹的工作表现,家住潍城区北宫西街管道局宿舍的王女士给予了肯定,“2011年年底我儿媳妇临产时,在比较了多家家政公司后,才找到了王明芹。”王女士对记者说,在儿媳临产前一个月,我就已经打算给她找一个月嫂,因为现在孩子都比较忙,加上月嫂能更合理地为儿媳搭配营养。有了专业指导,儿媳的身体在产后也会恢复得快些。所以综合考虑后,全家都同意找个月嫂。
　　王女士说:“王明芹在这半个月里确实干得不错,人非常勤快,而且护理知识也十分丰富,营养早餐也搭配的十分合理。早上7时过来,晚上7时结束,在这12个小时,确实十分辛苦。在她的照顾下,儿媳和宝宝都非常健康,全家人很满意。”
　　“我们也理解月嫂的不容易,我以前也带过孩子,现在找月嫂带自己的孙子,所以能理解她们。”王女士认为,现在的月嫂不仅劳累受苦,而且整天生活在别人家里,这对她们心理上也是一种考验,所以对她们非常宽容。
　　但是王女士也认为,有些月嫂的职业素质确实不高,经常会出现一些摩擦,并且现有的月嫂和家政机构在级别、价格划分及管理模式上缺乏统一的标准,所以才出现“拿同样工资,但服务水准悬殊”的情况。
　　　文/图　本报记者　侯江宏　王路欣