1月31日,在北京工作的王先生来老家潍坊办点事,由于害怕春运期间车票难买,他从北京出发前便提前买好了2月2日的实名制返程车票,不料这张票被不慎丢失了,给他的返程带来了不小麻烦。本报记者就这个问题采访了潍坊火车站相关负责人,对实名制火车票丢失后是否能够补办、如何挂失、如何退票等一系列问题进行了咨询。
　　乘客
实名制火车票丢失
　　1月31日下午,王先生从北京来到潍坊,为了保证顺利返程,临行前他已在北京提前购买了2月2日上午8时48分的G192次返程车票。王先生表示,买了车票后,他便将其放到了钱夹里,没有再拿出来看,直到2日早晨7时到潍坊火车站准备乘车时,才发现车票不见了。他赶紧到火车站问讯处咨询是否能补办,但被告知乘客一旦丢失实名制火车票不予补办,乘客只能花钱另外购买车票。
　　“我又来到售票窗口想再买一张同车次的车票,可售票员告诉我每位乘客只能在同一车次买一张车票,我只能选择其他班次的返京列车,但这势必会耽误我参加2日下午的会议。”王先生说,他把自己的情况告诉了售票员,想让其帮忙买G192次的火车票。该售票员将他的身份证信息输入购票系统后,竟顺利地帮他买到了G192次返京车票。此时,王先生对售票员所说的一张身份证只能买一张同一车次车票的说法产生了质疑,该售票员表示,极有可能是有人捡到了王先生丢失的火车票并将其退掉了,于是购票系统中王先生原先的购票记录已消失,王先生才可以用自己的个人信息再次买到车票。
　　“我的身份证还在,捡到车票的人不用我的身份证就能退票吗?”王先生仍有疑问。
火车站
可能有人冒名退票
　　2日下午,记者带着王先生的个人信息来到潍坊火车站,副站长王仲联通过查询系统查到了王先生当天早晨的购票信息,但没有查到王先生所丢失车票的退票信息。“因为王先生是异地购买的车票,退票时间应该是在1月31日或2月1日,这两天的退票信息只能到济南铁路局查询,我们明天会派人把详细的退票信息查清楚。”王仲联说。
　　王仲联表示,火车站有严格的实名制车票退票方式,只能由本人携带身份证原件、复印件或者公安部门出具的身份证明以及车票才能完成退票,“王先生在没丢失身份证的情况下车票被退掉,极可能有人拿着捡到的车票去车站设立的临时身份证明窗口,开具了王先生的身份证明,完成退票。”王仲联说。
◎释疑
挂失　丢失车票挂失后才可重新购买
　　2月2日下午5时许,记者联系到了济南铁路局客运处旅客服务中心,一名女性工作人员表示,火车票实名制即购票、进站、验票、乘车全程实名制,这意味着一张有效身份证件只能对应一张同一车次的车票,而实名制火车票丢失后也不像以前的普通车票那样可以再购买一张,需要先行“挂失”,恢复购票资格后,才能重新购买原车票。乘客如丢失实名制火车票,可持有效证件向火车站值班站长反映情况,值班站长调查核情况实后,乘客可在火车站问事处填写“车站实名制车票丢失购票资格恢复申请单”,申请单上有旅客姓名、证件类型、证件号、购票日期、乘车日期、乘车站等相关信息,经值班站长再次确认后,通过火车站售票系统解锁,将原先的购票信息记录清除,乘客方可到售票窗口重新购买原车票。按规定,实名制火车票无法免费补票,如丢失将按无票处理,乘客需再花原价购买。
◎提醒
不同购票方式　退票方法不一
　　工作人员介绍,对于不同的购票方式,实名制车票的退票方式也有所不同。网络订票尚未换取纸质车票的,可直接在网站办理改签、退票手续；已换成纸质车票的,只能在换票地车站或者车票发车站办理,退票票款直接打入购票时所使用的银行卡,并不退还现金。退票票款会在15个工作日内,退到购票时使用的银行卡中。
　　非网络订购实名制火车票退票时,需持本人身份证明办理退票业务,而且必须火车票、身份证统一才能退票。如果是帮别人代办退票,还需要出示当事人的身份证明或户口本。乘客如果是用银行卡购买的实名制火车票,需要带着买票时所用的银行卡进行退票,退的钱只能返还到原购票银行卡中。
实名制火车票　用完不能乱丢
　　采访中,潍坊火车站副站长王仲联表示,乘客一旦发现自己的车票丢失,应第一时间带着身份证到车站挂失,这样火车站就能第一时间掌握该乘客的丢票信息,一旦有人冒名退票,火车站会第一时间对冒名退票者以及丢失车票进行处理。
　　王仲联说,乘客在购买实名制火车票时,应尽量使用2代身份证。
　　王仲联提醒广大乘客,因为火车票实名制,火车票上有乘客的身份证号码等个人信息,虽然身份证号码已被隐去了其中四位数,但右下角的二维码区域包含着乘客的身份信息,一旦流入社会,可能给不法分子可乘之机。乘客应妥善保管好自己的实名制火车票,用完之后也不要随便丢弃,如果实在没有报账等用途,最好是把票撕碎销毁。
　文/图　本报记者　张少华　张沁