政务微博不作为,三名官员被问责。这是一件新事,更是一件好事,从网民反映来看,支持者一大堆,叫好声一大片。由此也带来一个提示:政务微博中的“治庸治懒”行动是否也该常态化。
　　记者近日从宁夏银川市委督察室了解到,因官方微博“@银川物业”回复网民投诉不及时,银川市物业管理办公室三名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。该微博存在以下现象:接到投诉不去现场,不经核实就答复,或者称“正在调查”但以后就没了下文,甚至对部分网友的诉求置之不理。(本报今日A22版)
　　政务微博不作为,三名官员被问责。这是一件新事,更是一件好事,从网民反映来看,支持者一大堆,叫好声一大片。由此也带来一个提示:政务微博中的“治庸治懒”行动是否也该常态化。
　　全媒体时代,微博早已深入生活,成为社会群体最重要的交流工具之一,人们已经习惯于通过微博表达诉求、发表观点、发布消息。作为官方机构的形象代言人,政务微博则是官方处理诉求、回应民意、阻击流言的最佳助手。当然,利用得好了才叫助手,利用不好只能适得其反,不但完不成它身负的任务,反而会败坏政府部门的形象。
　　糟糕的是,现实中政务微博利用得好的远不如利用得差的多。据清华大学一媒体实验室调查显示:“当前政务微博群体中80%患上了‘痴呆症’,既‘盲’又‘聋’,自言自语。”详细来说,政务微博的通病有四。其一,措辞生硬。去年9月30日,广东茂名网友给茂名公安局官方微博留言:“今晚广湛高速会塞车塞到几点呢?”对方回答:“我又没有预知能力,怎么知道今晚的情况?”其二,关注不当。典型案例为大连西岗公安分局关注苍井空事件。被曝光时,该官方微博只更新过三条,关注对象只有日本女优苍井空一人。其三,更新迟滞。不少网友反映,大多数政务微博“久不更新”或“无回应,无反馈”,这类政务微博被戏称为“僵尸政务微博”。其四,拖拉敷衍。本则新闻中银川市物业管理办公室可算一个代表,以“正在调查”敷衍人或者干脆对百姓诉求置之不理,久而久之,耗干了网友的耐心,也耗干了自身的公信力。
　　干不好算是庸,不干则是懒。近年来全国多个城市都在轰轰烈烈地开展公职人员“治庸治懒”行动,既然网络问政是当前问政于民的重要形式之一,而微博问政又在网络问政中具有举足轻重的地位,那么在政务微博中“治庸治懒”也就顺理成章。此次银川算是带了一个好头,微博管理员被调离岗位、物业办投诉中心负责人和分管副主任被诫勉谈话,这样的处罚可能算不上多严厉,但无疑是对所有政务微博负责人的警示,能够让他们真正从心理上重视起来,及时处理民众诉求,发挥政务微博的应有作用。
　　今年春节期间,@微博贵州和@平安贵州铁警两个官方微博假日中照常“上班”,每天不定时地更新内容,还与网民互动,赢得了极大的赞赏,被网民称为“劳模微博”。可见勤奋能干的政务微博多么受欢迎,可见“治庸治懒”多么有必要。