据《法制晚报》报道　如今,民众咨询信息、报修电力、自来水,以及对商家投诉举报、向政府反映问题等,都离不开公共服务热线。不过,拨打这些电话并不是“百拨百中”。2月7日上午,记者获悉,零点研究咨询集团当日下午发布的全国公共服务热线服务反映测试报告显示,北京等25个省市共计207条公共服务热线有两成多打不通,打不通的主因是显示为空号或者是错号。
　　另外,超四成热线的工作人员比较懈怠,不能主动询问问题细节并确认,存在“问一句答一句”的现象。还有近五成的热线工作人员比来电对象先挂电话。