2月27日,高新区的张女士一件价值2700余元的外套,被干洗店洗脱了色。经高新区工商部门协调,干洗店赔偿了张女士750元钱。工商部门提醒消费者和经营者,干洗前要认真检查送洗衣物情况,以免日后发生消费纠纷。

干洗衣物脱色索赔遭拒
　　2月27日,家住高新区青青家园小区的张女士向高新工商分局12315申诉举报指挥中心举报称,当日,她去市区北海路上的一家干洗店收取干洗的衣服时,发现自己一件价值2700余元的外套被洗脱了色,随即要求商家进行赔偿。而干洗店却称,衣服本身易脱色,只同意退还张女士的干洗费。
　　接到举报后,12315工商服务站的工作人员立即前往现场协调。干洗店坚称张女士干洗的衣服容易褪色,只同意退还干洗费。而张女士则要求赔偿购买外套的全款,并提供了购买外套和干洗的单据。工商人员查看了干洗单据,发现单据并未就外套是否脱色作出约定。
　　工商工作人员认为,根据我国消费者权益保护法,张女士送洗的衣物在干洗的过程中发生脱色,而经营方没有在单据上对是否褪色作出提前约定,消费者有权索赔。最终,经过调解,干洗店赔偿给了张女士750元。
相关法律法规尚不健全
　　据高新工商分局12315申诉举报指挥中心的工作人员介绍,随着换季和气温的回升,前去干洗店干洗服装的消费者越来越多,随之而来的因干洗衣服所引发的消费纠纷也开始增多。近期,高新区工商部门已接到了多起类似消费纠纷案件,消费者投诉,多为以水洗代替干洗、干洗脱色、变形、串色等问题。
　　工商人员进行调查时,发现干洗店的店主也有“苦衷”。高新区东方路一家干洗店的店主张先生说:“现在有时顾客送来有破损的衣服,我们都不敢洗,担心洗完后与顾客说不清楚造成纠纷。现在还没有专门对顾客在干洗店发生消费纠纷赔偿的相关法律法规,在顾客索赔的时候,我们总担心吃闷亏。”
　　工商部门的工作人员提醒消费者,干洗店在干洗前要认真检查衣物,双方认可后在收据中标注清楚,对有可能脱色、变形的衣服,要事先告知消费者,双方协商后在再进行洗涤。　　　　　本报记者　张磊　本报通讯员　王剑伟