2012年,3·15国际消费者权益日的年主题是“消费与安全”,而信息安全也是消费者最为关注的话题之一。对于通信服务行业,他们是如何践行“消费与安全”这一主题的?为此,记者来到潍坊移动通信公司进行了采访。
　　“潍坊移动围绕‘消费与安全’这一主题,以实际行动保障消费者权益,让客户消费得更透明、更满意。我们将继续严格把关客户信息安全,同时提升服务以更丰富的信息化应用保障消费者的安全。”潍坊移动有关负责人告诉记者。
消费透明
“零距离”查询账单
　　对于每一个使用手机的移动客户来说,如何及时、准确、便捷地知道自己的话费信息无疑是最现实的需求。记者从潍坊移动了解到,在围绕客户话费及账单信息查询方面,该公司推出了短信、掌上营业厅、客服热线等多样化的查询方式,客户可以通过以上多种方式订阅每月消费账单,不用去营业厅排队就可以轻松实现话费账单“零距离”。
　　“现在查话费不用再去营业厅,用手机上网最方便,进入山东移动掌上营业厅页面,点击‘话费服务’,通过‘账单详单’,我的套餐话费及流量费就可以一目了然,真得很方便。”经常出差的市民魏先生边熟练地操作着手机边向记者介绍。
　　另外,为让客户更放心地消费,移动还提供了一些个性化、人性化的消费提醒服务。例如“余额提醒”、“数据业务流量提醒”、“话费管家”、“话费闹钟”等。当客户订购各类收费增值业务时,在开始扣减该增值业务费用前,均会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑议,可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。移动公司利用短信平台真正实现人性化操作,让客户享受到贴心的服务。
安全监管
多种方式做到“事前”
　　针对信息安全、垃圾短信等客户关心的问题,潍坊移动通信公司努力让安全监管做到“事前”。而所谓的“事前”,一方面是从方式、方法、手段、创新等多个角度着手,另一方面,还应提高第一时间获得信息、解决问题的能力,而不仅仅是事后的补救。具体措施是:
　　开辟免费举报平台。用户可以通过编辑短信“被举报号码加星号键加垃圾短信内容”或“被举报号码加空格加垃圾短信内容”转发至10086999短信平台。10086999是中国移动为治理“垃圾短信”而专门开辟的免费举报平台。对举报至10086999的,系统会回复:“尊敬的客户,您的举报已收到,我公司将配合相关部门进行查证处理。中国移动。”
　　设定人工客服。用户可以拨打10086人工服务的方式进行举报。
　　提供信息管家软件。当用户觉得移动手机安全受到侵害时,可以下载使用信息管家软件并安装在手机上,可以对垃圾信息进行自主屏蔽。
　　潍坊移动还将各种方式收集到的信息及时汇总,报送公安机关查处,并根据公安部门的函告通知,对发布违法短信的号码依法停止短信功能。尤其对涉及黄色、暴力、反动等五大类内容的短信,根据公安部门指示进行监控,并对发送的用户实施惩罚。
　　针对“消费与安全”,潍坊移动展开新一轮净化通信消费环境,保障客户权益的服务工作。移动公司切实加强内部管理,完善安全检查内容。针对信息安全问题,潍坊移动组织全员学习法律知识,提高全员法律素养。尤其是针对客户信息安全管理,严格控制客户信息访问权限,确保任何使用客户信息的过程都有记录可查,并不断规范合作伙伴的经营行为。实现从前厅到后台全面监管、维护客户信息安全；提高短信群发报批、审批级别,严格短信群发管理,加强对垃圾短信举报的处理,在继续坚持每天24小时监控制度的基础上,严查系统可能存在的漏洞,进一步完善垃圾短信和骚扰电话的拦截系统,确保系统安全。
移动定位
信息化应用服务多元
　　为了保障消费者权益,为社会管理和构建和谐社会提供信息支持,潍坊移动努力实现着多元化的信息化应用服务。
　　据了解,潍坊移动结合自身的信息化优势,关注农业、企业、校园、政府等行业客户的安全办公、生产、生活。例如,随着出租车行业的不断发展,一些不法分子将出租车作为实施犯罪的目标,出租车人车安全已成为当前社会关注的问题之一。为确保出租车安全,高密市交通局、高密市公安局刑警大队与潍坊移动公司联合打造“E路行”—“出租车安全定位平台”,出租车司机如果遇到抢盗事件,可以启动报警按钮,通过交通局信息平台定位出事地点,做到及时、快速营救,确保出租车司机的人车安全。另外,“E路行”系统在获得客户同意的前提下,被广泛应用于企业的考勤等应用领域。
平安校园
掌控调度校车运行
　　近期,校车的安全一度引起热议,也成为今年全国两会上的热点话题,而潍坊移动也为平安校车的建设做出创新性的实践。
　　在高密市姚哥庄小学,潍坊移动创造性地将“校讯通”话机安装到校车上使用。如此以来,学生们上下车都需刷卡,家长可以及时收到孩子平安上车、下车的短信；学生们在车上可以免费拨打家长电话,随时和家长进行联系；配合浙大最新的平安校车专用话机,可以实现学生上车人数和实际应坐校车的考勤。另外,通过“位置通”GPS定位,可以清晰地掌控、调度校车的运行,增强校车离校后和学校的联系,大大加强了平安校车的平安。
　　目前,高密市已有79辆安装了“位置通”GPS定位系统的校车投入使用,为平安校园、信息化校园加油助力,此举受到了社会各界和家长们的高度赞扬。
　　除此之外,潍坊移动通过信息化应用在交通调度方面发挥了巨大的作用,在食品安全、市政管理、商业金融、教育文化、医疗保健等方面也在不断发挥效能。

　　　通讯员　邱玉君　本报记者　刘江峰