把宰客频发归咎于游客太笨令人齿冷,试问,一个好不容易具备出游实力的人突然来到一个谋划了数年甚至十几年的圈套边,他迅速辨别真伪的几率又有多大?况且,一个健康的旅游市场,既应让聪慧者畅游,也该让愚笨者无阻。倘若把景区布置成步步惊心的口袋阵,谁笨谁遭殃,与其说是旅游休闲,倒不如说是智勇大闯关。

　　“在我看来,有些游客简直就是猪。”近日,十一届全国人大代表、湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司董事长叶文智数次谈及国内近期发生的游客被宰事件,分析被宰原因,他得出这样一个结论,并指许多游客贪小便宜,缺乏基本的是非判断能力,无法判别种种消费陷阱。消息一经媒体曝光,立即引得众网民围观,对其不当言论予以声讨。　(本报今日A22版)
　　游客挨宰,本已憋屈,又遭辱骂,情何以堪。叶老总的厥词引来声讨实在不足为怪,在此不妨回敬一句,挨宰的游客是猪,那宰人的旅游从业者算不算虎狼?
　　顾客是上帝,是市场经济时代公认的观点。作为旅游从业者,即便不把游客当做上帝,也该当衣食父母看待,理应全力提高服务水平,以优质的卖点吸引游客掏腰包。然而,当前许多地方的旅游业发展过于急功近利,大干快上,结果“萝卜快了不洗泥”,致使从业者良莠不齐,而市场监管又过于宽松,游客保护法规也有欠缺,于是,一系列宰客甚至揍客的事件就频频发生了。叶文智将宰客怪象归结于游客弱智,并为市场不规范辩护,说什么“旅游产业的种种服务诟病其实在其他行业也有暴露,并不足为奇,比如现在市场中就有假烟、假酒甚至假药”,倒打一耙,令人齿冷。试问,其他行业有弊病是纵容本行业骂人、打人、宰人的理由吗?一个好不容易具备出游实力的人突然来到一个谋划了数年甚至十几年的圈套边,他迅速辨别真伪的几率又有多大?不是每个人都像叶老总那般天资聪颖见识广博,但花钱旅游是每一个公民的合法权利,一个健康的市场,既要让聪慧者畅游,也该让愚笨者无阻。倘若把景区布置成步步惊心的口袋阵,谁笨谁遭殃,与其说是旅游休闲,倒不如说是智勇大闯关。
　　还原一下叶文智说话的情境更有助于分析问题。当天湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司在渝举办旅游推介会,叶文智上台致辞时还专门道歉。至于办推介会及道歉的原因,就是去年重庆游客在凤凰古城被打,导致凤凰古城旅游形象大为受挫,甚至殃及整个湖南旅游市场。如果说宰客是丑闻,那揍客可算是骇人听闻,发生如此骇人听闻的事件,前来道歉弥补形象是应该的。但如斯场合下,叶老总居然爆出如斯雷语,让人不得不怀疑其道歉的诚意。高层态度这般嚣张,也就不难理解打人事件为何会发生了。近些年来,凤凰古城的形象并不算佳,甚至有每况愈下的态势,宰客、揍客、游客被枪指头等事件一一来袭,管理理念值得怀疑。不过,游客虽然地位弱势,但至少选择权握在自己手里,你横归横,我不去总可以吧,叶文智自称打人事件后“感到了游客量在明显下滑”就是佐证,但很明显,如果不改进理念,就不仅仅是“明显下滑”的问题了。
　　数十年的粗放式发展让旅游业在快速崛起的同时也积累了不少弊病,能否有效监管、科学规范不仅对公众的出游质量至关重要,也决定着旅游业能否实现长远发展。或许,等到哪一天旅游业老总们不再公开辱骂游客“简直就是猪”了,市场也就差不多步入正轨了。