4月5日上午,市民殷女士拨打本报热线反映,她在人·水·生活体验馆购买了一个泉星牌快热水龙头,产品的说明书上标着水温可以达到60℃,但是实际温度只有30℃左右,当她想退货的时候却被索要90元劳务费。对此,人·水·生活体验馆的万经理解释道,在理想的环境下水温才能达到60℃,他们收取的劳务费是支付给上门拆装的工人费用。

市民
水温达不到想退货
　　4月5日下午2时,记者来到位于市规划局宿舍的殷女士家中。殷女士告诉记者,她女儿在上个周末在人·水·生活体验馆花了380元购买了一个泉星牌快速电热水龙头,当天下午4时安装完毕,但是洗刷时发现水龙头流出的水并不是很热,尤其是把水接到脸盆后,洗脚都感觉很凉。第二天,殷女士便要求退货,但是被索要90元劳务费。

　　殷女士说:“说明书上说能达到60℃,但是出来的水根本达不到烫手的程度,也就只有30℃左右。”
　　殷女士告诉记者:“产品达不到说明书上的效果,我想把货退了,为什么会要我90元的劳务费?当时我给经理打电话,他们都不知道说明书上写着能达到60℃。”
　　殷女士还说,当时买水龙头的时候,人·水·生活体验馆并没有出示发票,而且本来说免费安装,但还是收取了17元钱的费用。
销售商
劳务费是工人费用
　　5日下午3时左右,记者来到位于福寿东街与虞河路交叉口附近的人·水·生活体验馆,一位万经理拿出了殷女士购买的那款水龙头的说明书,记者看到说明书上印有“本快热式电热水龙头5秒钟即可出热水,水温常温至60℃可任意调解”等字样。
　　“这个水龙头已经达到了正常的使用,并没有问题。说明书上的60℃是指在理想的环境下,就是水流和水压都刚好的情况下才能达到60℃。”万经理解释说。
　　“因为这个水龙头没有内胆,不存水,5秒出热水是指在5秒钟之内把水龙头里的水加热,但是出来的水因水流等因素影响,温度就不一样。如果水流放大,水温就降低。”万经理告诉记者。
　　万经理表示,收取的17元钱是材料费,就是除机器本身自带的材料外安装需要用的水管等材料。
　　“我们收取的90元费用是安装师傅的劳务费,安装的时候师傅去过一次,她想退货的时候师傅还给他维修过一次,如果真退货,师傅还得去拆下来,每次30元,一共得花90元。”万经理说。
　　针对此问题,记者咨询了12315消费者申诉举报中心的工作人员,工作人员表示,快速加热水龙头并不是国家强制规定三包服务的,如果出现问题就得看消费者购买时是怎样和商家约定的,如果没有约定,商家可以不提供三包服务。
　　　　　　　　　　　本报记者　陈旭