在潍坊市2012年的政府工作报告中,市政府承诺今年将继续办好10件民生实事,其中一件就是:建设100个综合性社区家政服务中心,将服务网络延伸到县市。4月12日,记者从市商务局获悉,我市12343家政服务网络中心服务项目已扩至41大类256项,可及时提供保姆、搬家、维修、养老、医疗、直流配送等民生服务,市民只要一个电话,就有免费服务上门或送货上门。

一个电话,送货上门
　　“你好,我家没醋了,能送一瓶吗?”潍城区苗圃三路肖女士已经习惯了拨打12343来购买日常所需,而从她拨打电话到工作人员送货上门仅用了十多分钟。肖女士说,“打电话免费,送货上门免费,而且这瓶800毫升的十笏园精制米醋超市售价3.9元,12343民生热线送货上门价格只有3块钱。”
　　肖女士所享受的服务正是我市12343家政服务网络中心推出的“空中平价超市”,市民只要拨打12343就可享受保姆、搬家、维修、养老、医疗、直流配送等41大类256项民生服务,同时还可享受免费信息咨询、免费对接匹配、免费为居民代办综合付费及证件办理、免费生活必需品直流配送、再生资源回收、孵化壮大中小企业等六项免费服务项目。
　　据介绍,12343目前每天受理需求电话2500多个。比如有人想修电视,中心马上就介绍最近的维修点。稍后还会询问维修点是否接了此业务,如果接受,将询问居民的满意度；如果没有接受,将询问居民原因并征求居民是否需要再次介绍的意见。至于送菜上门、送盐上门、送药上门等各式各样的免费跑腿服务,现在主城区多个社区居民只是打一个电话就可实现。
服务免费,物价还便宜
　　家里需要一瓶醋,只要一个电话就可免费送货上门,而且还能比超市价格便宜很多,质量有保证么?
　　据介绍,12343六项免费服务中一项很重要的内容就是“免费生活必需品直流配送服务”,主要就是提供米面油盐酱醋茶等与居民生活息息相关的居家用品。用团购分销的模式省略中间环节,让市民得到物美价廉的产品,并从源头控制解决食品安全问题,同时还能解决城市物流配送载体所增加的交通压力。
　　在12343免费生活必需品直流配送服务上,每一种商品都会找2—3家供应商,培育相关知名品牌、所有商品均低于市场价。当居民需要购买商品时,可以联系家政服务网络中心,工作人员会马上联系物流中心下发订单,物流中心将货物统一配送至社区服务中心,再由社区服务人员或楼长送货上门,既确保产品质量,又保障了居民的人身财产安全,12343工作人员还会对服务的过程进行跟踪回访。
　　像米面油这样的生活必需品,主城区每个社区服务站都将设立直流配送中心,居民只要有需求,可以直接从直流配送中心将商品送到居民家中。潍城区曹家巷的李女士说,“平时家里都是老人买生活用品,他们比较节俭,经常每天早上排队去超市里买便宜菜、鸡蛋等,排一个小时的队其实最多也就省一两块钱。现在有了免费送货上门的服务项目,而且质量有保证,价格便宜,对老百姓来说是个好事。”
拟建百个家政网络中心
　　据介绍,目前,12343家政服务网络中心已在主城区设立了63个民生万事通社区直流配送中心,在多个县市区设立了分中心,形成了市中心、县市区分中心、社区直流配送中心、村居服务站四级实体网络。按照市政府在今年“两会”上承诺的10件实事,今年将建设100个综合性社区家政服务中心,将服务网络延伸到县市。
　　中心与市直79个公共服务部门进行了信息网络资源对接,实现了政府信息资源共享。除在社区设立直流配送中心,免费为社区居民配送生活日用品外,为方便社区居民“居家养老”,中心研制并免费发放带有卫星定位功能的“一键通”老年人手机,如有需求,一键按下,便可得到相应的服务,市民足不出户便可解决生活上遇到的所有问题。
　　据介绍,今年我市还将进一步扩大家政服务网络覆盖面,计划在诸城、高密、昌乐、青州、临朐、寿光、昌邑、安丘8个县市建设市家政服务网络中心分中心,达到市中心的服务功能和服务水平,真正成为县市分中心,在建制社区建设100个综合性家政服务中心,为群众提供家政供需信息对接、家庭用品配送及家居照料服务。
　　同时进一步整合服务资源,推动服务内容向餐饮、摄影、美容美发以及缴费、养老、配送等方面拓展,力争到2014年民生万事通服务站全市社区覆盖率达到100%,县市社区覆盖率达到80%。
　　记者采访了解到,我市的12343家政网络服务模式不但在我市推广,在其他省市也得到了复制。临沂市、滨州市及安徽省黄山市已经与中心签订了委托建设协议,复制“潍坊模式”。日照市及海南省也与潍坊12343家政网络服务中心达成了合作意向。　　　　　本报记者　韩镇