本报讯　5月30日上午,高密市人民医院的患者家属顾先生,将一封“出院病人满意度调查表”通过邮局寄往高密市纪委派驻第二纪工委。记者从高密市人民医院了解到,为了改善医患关系,该院开辟了由高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局督查室等第三方接收患者满意度信息的新途径,很大程度上避免了医患矛盾、纠纷的发生,为公立医院改善医患关系问题提供了有益借鉴。
　　当日上午,记者在高密市人民医院出院处看到,顾先生正在填写一份“出院病人满意度调查表”的信件。顾先生除对病房环境和卫生不满意外,其余服务项目都感到满意。另外,在“您对医院的整体工作有何建议,请您留言”一栏里,顾先生写下这么一句话“希望护士急病人所急,能多为病人着想,我们可以看你的脸色,但不要在工作上甩脸子。”更让记者感到意外的是,这封信件将寄往“高密市纪委派驻第二纪工委”,邮资也已经由医院垫付。
　　记者从高密市人民医院了解到,为了改善医患关系,尽管医院年年都搞患者满意度调查,年年都召开病人家属恳谈会,但各种投诉还是接连不断。据统计,今年1-6月份,全院共受理患者投诉、质询69人次,尽管比往年下降了50%,但投诉现象依然存在。究其原因,主要是部分医务人员、尤其是收费等窗口科室的工作人员服务、沟通不到位造成的。为了彻底解决这种现象,医院开辟了由高密市纪委派驻第二纪工委、高密市卫生局督查室等第三方接收患者满意度信息的新途径,并由第三方对满意度调查提出的问题直接介入解决。具体操作方法是:发放给患者的信函,每封装有住、出院病人满意度调查表两份,内容涉及服务态度、服务技术、医疗费用、住院环境等方面。患者出院时只需将调查表填写寄出即可。目前已向出入院病人发出600多封。
　　高密市人民医院相关负责人说,该办法实施后,病人对医院、科室、个人有什么意见,可直接向该市纪委派驻第二纪工委反映。出现投诉或纠纷时,无论病人提出的问题涉及到哪个科室,哪个个人,应该承担什么责任,都由第三方来处理,不存在爱面子、讲人情的现象。　(记者　曾庆建　通讯员　郭文思)