◎记者暗访揭秘其运作内幕,分工明确单干也组团　◎甚至成为一些商家恶性竞争的“打手”,赚钱更多
　　淘宝拥有数以百万计的网店,每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。“不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。职业差评师,成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。这个新职业产生不到两年,他们针对淘宝对网店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百元”。
　　“这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。有时,他们甚至充当网商打手,搞垮竞争对手。

差评师
向卖家索要“茶水钱”
　　“3分钟拍下28件!”开淘宝网店近一年,生意从未这么火过。黄恩所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。
　　但他的好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。
　　6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区,更离谱的其中两个收货点,是天安门广场和前门。收件人姓名也不真实,比如其中一人名为“庆庆庆”。
　　发货还是不发?黄恩陷入两难。不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。
　　黄恩的网店页面标注有“卖家承担运费”,这些几元钱的小元件,店里一般10件以上包邮,“如果不够数量就包邮,会让我赔本。”以往遇到这种情况,黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通,“多数买家都会理解,补交运费。”
　　但这次,“买家”留下QQ号码,“我不会用阿里旺旺,想找我解释就加这个QQ号。”
　　打开QQ,黄恩发现,自己把这事想简单了。“我们是差评师,那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山,“每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”
　　差评是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,网店诚信度越高,光顾的网友也会随之增多；每获得一次差评,网店会被淘宝网扣除1分。
　　28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小网店,“损失难以估量。”黄恩说。黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给“茶水钱”,随之而来是差评投诉。遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。
删差评师
对买家进行威胁骚扰
　　卖家黄恩,遇到差评师。买家邓坚,遇到的却是职业删差评师。
　　5月14日,邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌,到货后发现小桌是聚合板的,不是商家所承诺的实木材质,而且颜色也不对。一时气愤的邓坚,当即给了卖家一个差评。
　　当晚,卖家就联系邓坚,请他帮忙删除差评,承诺删除差评就退还部分货款。邓坚态度坚决,卖家多次联系均无果。
　　没过几天,另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师,要求删除之前买小桌的差评,作为交换条件,可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。短信末尾略带威胁,声称“如果不修改差评,就会电话、短信不停”。
　　“赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说,当时决定无论如何,也不改差评。骚扰电话和短信果然接踵而至。邓坚投诉到淘宝,对方除了记录也没有好办法。坚持了两天,邓坚彻底投降。之后,骚扰电话也就没再响起。
　　邓坚向同事诉苦,发现不少同事都遇到“如果不删差评,卖家就会雇人,不停地骚扰”。
分析
淘宝网存在规则漏洞
　　按淘宝网规定,除阿里旺旺聊天软件外,其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录,均无法作为申诉证据。多名淘宝网店店主称,差评师就是利用这规则漏洞,绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。
　　黄恩则认为,即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝网也要求商家必须先发货的规定,与《邮政法》中“用户交寄邮件,应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。

◎暗访
　　多面差评师
　　为弄清职业差评师运作内幕,记者近期卧底4个差评师QQ群,发现差评师不仅单干,还组群围攻卖家,甚至充当一些商家的“打手”,打击竞争对手。
　　“猎人”　职业差评师小彭说,一般差评师不会选择当地店铺下手,免得卖家真的跑来找麻烦。其次,差评师一般挑选2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。这些卖家一般都刚起步,几个差评足以让店铺关门,所以卖家非常在意出现差评,“最容易上钩”。
　　小彭说,差评师也接删差评任务,有的甚至自产自销,“删一个差评赚几十到几百。”
　　“群狼”　“找到块肥肉,想吃的速来报名。”6月15日下午,在记者卧底进入的一个差评师QQ群中,显示出这样一则消息,很快有10多名网友报名。发起者和报名者组成一个“行动组”。
　　行动组成员分工明确,10多人分为“猎人”、“拍手”、“交涉”、“账目”4类,其中猎人和账目各1人,交涉3人,其余均为拍手。“投降”的商家将钱打到账户后,他们就按比例分钱,按惯例发起者抽20%的份额,其余的钱再按角色平分。
　　“打手”　资深差评师老许说,小彭那样的差评师,每天忙着在淘宝上翻商家、找目标,然后给差评,都是“苦力活儿”。而他和几个朋友,则是以“公司合作”的名义挂在网上,等待别人联系大单,以恶意差评扳倒“老板”的竞争对手。
　　淘宝网上竞争激烈,很多网店销售的商品差不多。老许说,有的商铺感觉别人抢了自己生意,就会雇佣差评师,给出许多恶意差评,以此打击甚至扳倒对手。“这样的大单才是最赚钱的,也没有任何风险。”老许说。
　　收入　“多名差评师坦言,这行也看“业务水平”,但整体的确收入不低。
　　在记者卧底的这个群中,一名差评师在10分钟时间内,连续拍了10多件商品。小彭说,就像这样的,如果一件商品赔20元,就能收入200多元,一个月下来上万收入不成问题。
　　　　　　　　　　　据《新京报》