◎热线电话96663全人工全天候开通,接受市民的咨询　◎受理家政服务、家电维修、办公设备维护等百余项业务
　　7月7日,潍坊晚报便民服务中心正式启动,市民只需要拨打24小时服务热线96663,家政服务、家电维修、办公设备维护等百余项生活琐事就可以轻松解决。据介绍,潍坊晚报便民服务中心由潍坊晚报和潍坊报业集团呼叫中心联袂打造,潍坊热线96663于今年1月1日正式启用,半年来共接到市民电话2万余个。

特色服务为百姓解忧
　　潍坊晚报携潍坊报业集团呼叫中心于今年5月份开始筹备组建“潍坊晚报便民服务中心”,并于7月7日正式开通服务。潍坊晚报便民服务中心共分为电话、网站、短信、传媒资讯四大服务平台。96663潍坊热线24小时全人工热线服务、短信平台13305368978、新浪微博“潍坊热线96663”、便民服务网站等多种渠道聆听广大读者、市民的服务需求。
　　据介绍,潍坊晚报便民服务中心服务项目包括家电维修、家政服务、办公设备维护和特色服务类等四大类服务,200余项业务。
　　为方便市民生活,潍坊晚报便民服务中心推出特色服务类项目。“我们经常接到除蟑螂、除老鼠之类的热线,读者不知道应该打什么电话,就打给了我们。所以,这次潍晚便民服务中心特意开展了特色服务类项目,针对特殊需求提供量身定做的服务。”潍坊晚报便民服务中心负责人介绍,“像特色餐饮信息、天气预报、火车票飞机票咨询预订等服务,我们都会纳入进来,服务项目会越来越多。”
　　据介绍,潍坊晚报便民服务中心以潍坊热线96663作为统一服务号码,并配备专业座席人员接听热线,每天24小时全时段为潍坊广大读者、市民提供服务。并在《潍坊晚报》公示各类服务内容及具体服务价格,使广大读者、市民更放心地享受公开透明的便民服务。
公示服务内容和价格
　　潍坊晚报便民服务中心在收到市民服务需求后,将有专业的工作人员佩戴潍坊晚报便民服务中心工号牌并携带统一服务凭证按约定时间上门服务。按照规定,工作人员上门服务必须先敲门或按门铃,征得客户同意后方可进入,进门需穿戴自己事先准备的鞋套,鞋套穿戴好后方可入内。
　　据介绍,潍坊晚报便民服务中心推出的各项便民服务都实行透明价格(不含材料费),将每一项服务内容及价格细化、分类,在《潍坊晚报》进行公示,并郑重承诺:潍坊晚报便民服务中心所有服务价格不高于潍坊市场价格。上门服务完成后,工作人员按照《潍坊晚报》公示价格收取服务费,并填写服务凭证,不得额外收取任何费用。潍坊晚报便民服务中心3天内对客户进行回访,测评服务质量。
　　据了解,潍坊晚报便民服务中心制定了严格的企业加盟制度及上门服务规范。合作企业必须提供有效、合法的营业执照、税务登记证、法人代表身份证等复印件,经中心审核通过后,方可纳入服务企业目录。企业服务人员在接到潍坊热线96663提供的市民服务信息后,必须在10分钟内给予客户回复,约定时间,尽快为客户提供服务。针对开锁企业等特殊行业或店铺,除提供有效证件外,还必须有在相关部门的备案手续,才能为市民提供服务。文/图　本报记者　韩镇