在企业宣传册、宣传广告上,我们不难发现,很多企业联系电话写的不再是普通手机号码,而是全国统一客服热线——一个10位数的400电话。为什么选择移动400电话?这样一个10位数的电话到底给企业带来了什么?记者为此走访诸城市隆宇家纺工艺品有限公司(以下简称隆宇家纺)。
客户体验增强
无效呼叫减少
　　说起移动400业务,隆宇家纺总经理李中勇侃侃而谈。他说,随着社会发展,人性化服务已经成为消费者和客户的普遍诉求,企业为客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念,同时也是企业未来发展的一种趋势。使用移动400电话,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业来承担,这充分体现了他们追求的客户第一的服务理念,也充分体现了企业的实力,符合世界商业发展的潮流。
　　潍坊移动诸城分公司大客户经理王士玲告诉记者,所谓的移动400业务,是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务,该业务为企业提供全国统一的400号码,可实现对该号码的呼叫转接至事先设定的电话号码或呼叫中心上,并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费,集团客户按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。
　　据了解,移动400业务具有多种应用。在语音通话方面,具有呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数限制、语音查询、语音统计等功能设置,减少了无效呼叫,提高了呼叫的针对性,帮助企业节省通讯成本。在提供语音服务的基础上,移动400还支持彩铃、短信互动等应用服务,通过个性化彩铃这一有声名片,企业无形中给客户留下了良好印象,提升了客户感知；通过短信互动,企业给客户送上温馨的节日祝福、最新的活动介绍等。这些应用帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户,增加了企业的竞争优势。
　　“您好,欢迎致电隆宇家纺工艺品有限公司……电话正在转接中,请稍后……”拨打隆宇家纺移动400客服电话,一串让人愉悦的欢迎彩铃响在耳边,专职的客服,快速的电话响铃反应,让客户在呼入后感觉到隆宇家纺良好的服务水准。
　　隆宇家纺工艺品有限公司成立于2002年12月,专业生产床品、窗帘、浴衣套、台布、睡衣、抱枕、坐垫、椅套等一系列家居用品,针对国内外不同市场销售不同产品。国外主要出口至西欧、北美、日本、东南亚等地区,是一家集生产与销售于一体的大型出口贸易公司。
　　使用移动400电话对隆宇家纺来说非常必要,因为隆宇家纺的产品除了出口外,也在全国范围内销售。公司于2011年3月成立国内“真斯派”品牌销售公司,负责全国的加盟商服务及产品推广,并承接酒店宾馆的窗帘、床品、浴用品配套布艺工程,致力于各企事业单位的团购家纺礼品、庆典、奖励、走访用家纺礼品盒。在全国范围内拓展业务,搞项目,没有一个全国统一的电话是非常不方便的。固定电话移动性不强,还需加区号,拨打长途费用较高,手机号码虽然移动性强,但不规范,什么电话也能打进来,客户服务跟不上,接听率也不是很理想。所以说最好要用全国统一的电话,而移动400电话业务能轻易解决上述手机和固话使用难题。
应用移动400
有了三大变化
　　隆宇家纺从去年7月份开始使用移动400业务,到现在正好一年。问及隆宇家纺使用移动400业务一年有什么变化时,李中勇总经理总结了三大变化。
　　首先,企业影响力提高。应用移动400业务后,该公司有了全国统一客服热线,一下子就提高了公司客户对他们的感知,增强了对公司的信任。而且,因为移动400是主被叫分摊,免客户长途费,所以更多潜在客户愿意拨打400电话,公司的知名度和影响力随之提高。
　　其次,形成统一的品牌服务。隆宇家纺已成功注册“真斯派”品牌,“真斯派”家纺产品涵盖了套件、枕芯、床件、被芯、毯类、毛巾、窗帘等十大系列,400多个品种。在诸城市繁荣东路设立旗舰店,在诸城百盛广场、青岛利群商厦、潍坊中百大厦设立专卖店,并在黄岛、日照等城市设有连锁加盟店。品牌业务的扩大和项目的增加对客服提出更高的要求,而移动400客服热线是移动提供的全国唯一号码,永不变更,专业的客服电话带给客户用户至上,注重服务的好感觉。所以说,移动400在我们“真斯派”品牌建设上发挥了重要作用。
　　再就是移动400电话,在营销和宣传上扮演了重要角色。全国唯一号码让他们的自助管理更便捷,商务服务更简单,有力促进了企业营销和宣传。另外,400电话具有可移动性,不受时空限制,无论公司走到哪里都能用。这就避免了因客户只记员工手机或者固话导致的员工离职或者公司搬迁后客户的流失。还有,400电话可以自由分段,号码易记,记住了400电话就等于记住了企业,相当于免费做了企业宣传。
　　　　记者　刘江峰　通讯员　邱玉君