清洗之前还运转正常的油烟机,却被告知橡皮圈、涡轮等多个配件都不能用了,清洗费远远赶不上五花八门的“编外收费”；为了修理一个手机按键,却要花上千元换掉整个手机主板；原本还在保修期内的家电,维修时却被告知要收上门费……这样的家电维修“糊涂账”让许多消费者雾里看花,却又无可奈何。
　　◇维修收费,五花八门
　　清理一台油烟机到底涉及多少个收费项目?恐怕没人能说清楚。很多人曾在清洗油烟机中上当,收取的费用五花八门,有材料费、维修费、上门费等。
　　据中国消费者协会统计,2012年上半年,全国消协共受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%。由于服务不规范,很多维修游击队都是打着清洗的幌子,趁机牟利。一些维修人员“巧立名目”,随口定价,骗取钱财。
　　对此,中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示,家电维修网点应明示价格收费标准,实行明码标价。维修人员上门维修时应主动出示价格收费手册。价格收费手册必须包含国家价格投诉、行业价格监督的电话。维修人员若无法出示此手册,消费者可拒绝支付费用。
◇小故障,变“大”维修
　　小病大修,已是家电维修市场的惯例。很多家电维修点都热衷于“模块化”维修,哪个模块有问题,就整体换掉,动不动就是更换主机、主板等重要部件。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的1/5,对商家来说,显然换比修更能赚钱。
　　更有甚者,一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件,从中赚取“差额”。因为消费者不是专业人士,根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。
　　中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师提醒消费者,在维修家电时,尽量选择信誉度较高的维修店。更换零部件后,要保留换下的旧部件并开具票据,确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。
◇山寨维修点,最高罚3万
　　据统计,2011年我国家电维修服务业务中的上门服务、安装服务、维修服务、零部件及辅材服务等4项传统的服务收入达到1400亿元。今年在家电市场销售整体增速放缓的情况下,家电维修市场仍将保持10%左右的增长速度。庞大的消费市场滋生了家电维修乱象。家电维修管理办法的出台,正是直指这些要害,通过立法明确管理部门、规范经营行为。
　　家电维修服务业管理办法规定,家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权。也就是说,对于冒牌的山寨维修点,情节严重的最高可处以3万元罚款。此外,虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件,故意替换性能正常的部件的行为,也会受到罚款。　　　　　　据《光明日报》