本报讯　到8月25日,潍坊市长公开电话12345开通整九年了,记者23日采访了解到,潍坊市长公开电话九年来共办理有效群众来电350万个,办结率和群众满意率都在98%以上,反馈率100%。
　　潍坊市12345市长公开电话2003年8月25日正式运行之初,就采用了当时国内领先的第四代呼叫技术,将电话通信和现代信息技术、计算机网络进行了有机集成,实现了人工接听电话、自动语音留言、信息数据统计等功能。目前,中心共有受理座席19个,已与12个县市区、5个开发区和市直85个部门、单位实现了联网。
　　为了更好地方便群众、服务群众,彻底解决群众有问题不知向哪里反映的问题,2011年12月,市长公开电话对全市政府部门的非应急类政务服务热线进行了整合,将市经信委等部门的28条热线统一纳入市长公开电话进行集中受理。群众有了问题再也不用为不知找哪个部门反映而犯愁,一个电话就解决问题。
　　据了解,按照“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的要求,“12345”共处理群众反映的问题达350万件(次),办结率98%以上,群众满意率在98%以上,回访率100%。“12345”已成为家喻户晓的为民服务品牌,成为党和政府与人民群众之间的连心线、和谐线、放心线。　　　　　　　(记者　韩镇)