新车上市、活动促销、节日问候……在其它汽车销售公司还纠结于采用何种宣传方式的时候,青州亿隆汽车销售服务有限公司(以下简称亿隆汽贸)有关新车上市“企业彩报”已经发到了客户手中。这种类似于手机报的“企业彩报”是移动信息化应用项目,以图文并茂的宣传方式博得了汽车销售服务公司和爱车一族的喜爱。另外,亿隆汽贸为提升服务,还在顾客休息区覆盖了移动无线宽带WLAN,免费供客户使用,休息区等待的顾客动动手指,就可以用手机上网打发无聊时间。
“企业彩报”
成为企业宣传新渠道
　　青州亿隆汽车销售服务有限公司注册于2002年4月,位于青州市经济开发区江淮宾悦大街,是一家涵盖汽车销售、汽车维修、汽车精品加装等的多元化大型品牌销售公司,具有完善的整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈一体化服务体系。
　　据青州一汽丰田明星店企划部经理崔群堂介绍,加上8月19日刚刚开业的青州一汽丰田明星店,现亿隆汽贸有全国统一CI标准一汽夏利,北京现代,一汽丰田,江淮轿车、多功能车四大品牌5家4S直营店。
　　在经营策略上,亿隆汽贸立足于“打品牌、树形象,提高顾客满意度”。面对广阔市场,为进一步强化营销宣传效果,扩大公司品牌影响力,完善客户服务,满足顾客第一时间了解公司活动的需求,亿隆汽贸在2010年从潍坊移动青州分公司引入“企业彩报”的信息化应用项目。活动促销、新车上市、节日问候、追踪服务等都可以通过“企业彩报”的形式发送出去,实现了企业与顾客间的随时沟通和联系。
　　自“企业彩报”应用以来,亿隆汽贸利用短信及时地跟踪客户服务,不仅提高了企业影响力还收到了良好的客户反馈。“企业彩报”不仅及时将各种营销服务信息送达车主,还代替原来的电话联络,大幅节省了时间和费用,使原来烦琐的工作变得轻而易举。
　　在亿隆汽贸,新车上市,不再仅仅局限于印刷成千上万张彩页。只要动动鼠标,一条包含汽车内饰配置、动力油耗、外观图片的彩信就会轻松发送到顾客手机上,图文并茂的介绍不仅让爱车一族对新车的性能一目了然,更是挖掘了潜在客户,扩大了亿隆汽贸的企业影响力。
　　通过“企业彩报”这一信息化服务,亿隆汽贸实现了与顾客的互动营销与服务的完美结合。在对客户的有效沟通和管理下,亿隆汽贸成为我市一支轿车销售、服务的专业团队。
　　据潍坊移动青州分公司客户经理李宁介绍,亿隆汽贸所使用的“企业彩报”是一款在生产、销售及服务过程中,为企业、政府进行政策宣传、信息发布等全方位服务的方便易用的信息化解决方案。针对企业营销,“企业彩报”可以通过图文并茂的方式增强沟通效果,并可为企业节省通讯成本。
WLAN“无声服务”
凸显个性化关怀
　　采访当天,天下着雨,走到一汽丰田青州明星4S店门口,工作人员看见急忙出来撑伞,引导记者走到大厅内的客户休息区。记者了解到,在亿隆汽贸的5家4S直营店,这样的细节服务不胜枚举,而正是员工这样一个个简单的动作,彰显出亿隆汽贸追求顾客至上的服务理念。
　　据介绍,亿隆汽贸5家4S店都设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等区域,针对不同客户需求,功能划分齐全。顾客在此客户休息区休息时,除了可以享用茶艺、饮料、水果之外,还可以通过店里的移动无线信号,用手机或者平板电脑快速接入互联网,查信息、看电影、刷微博、聊QQ……尽享网络乐趣。
　　亿隆汽贸秉承“细节决定成败”的经营理念,在顾客服务上有严格要求,从顾客进门,不仅有“问候”、“端水”这些“看得见的服务”,更有免费无线WLAN上网等“看不见的个性化服务”。
　　“对普通消费者来说,买车是件大事,顾客一般都会带着自己的朋友或者家人一起看车,若在休息等待的过程中提供一些个性化服务,会让顾客和陪同他们的朋友、家人感觉特别舒服。客户休息室的WLAN无线上网就是公司提供的个性化客户关怀措施之一,有了移动无线WLAN,顾客在等待的同时用手机上网娱乐也是一种享受。”青州一汽丰田明星店的企划专员肖杨说。
　　移动无线宽带WLAN在亿隆汽贸扮演服务“隐形者”,提升客户感知的同时,在公司的内部办公上也起到了重要作用。在亿隆汽贸各个会议室、培训室,多人同时上网再也不需要到处找网线、接插口,用笔记本、手机搜索WLAN无线信号就可以轻松实现会议内容和培训进程的汇报。“为提高办公效率,方便企业管理,亿隆汽贸的会议室、培训室也实现了移动WLAN无线覆盖。”李宁告诉记者。
　　亿隆汽贸公司严格按照汽车企业标准规范化进行管理,始终秉承和贯彻“诚信经营、奉献社会”和“新车不加价,修车不欺诈”的核心理念,真诚服务车主,不断为客户提供专业的售前、售中和售后服务。“购车到亿隆,服务一条龙”已成为当地老百姓家喻户晓耳熟能详一句贴心话,可见,亿隆汽贸以“润物细无声”的精细化服务,在当地树立了良好的企业形象。
　　如今,随着青州一汽丰田明星店的盛大开业,亿隆汽贸店面规模更加庞大,售后车间设施更加先进完备。相信在各店的精心管理和移动信息化助力下,亿隆汽贸的明天将更加美好。　记者　刘江峰　　通讯员　邱玉君