山东移动深入开展的以“网络最畅通、信息最安全、使用最放心、消费最实惠、业务最民生、企业最和谐”为目标的为民服务创先争优活动,让客户自由地选择和体验各类新业务,让用户自己办理各类增值业务的订阅、退订等,就如同进入超市自助挑选产品,省时、省力、省心,让更多的人感受到“移动改变生活”的魅力。
　　通过10086短信智能问答,手机用户直接发送汉字到10086,如“消费”“短信”“上网”等等,即可迅速查询相关业务,不需再记忆任何指令；通过网上旗舰店,网上就可以挑选心仪手机号、在线购合约机,还能免费体验WLAN；通过网上营业厅,点点鼠标就可以快捷地查询话费详单等,更能办理或者退订手机报等增值业务……
　　中国移动山东公司在实体营业厅的基础上,建立起涵盖10086热线、门户网站营业厅、短信营业厅和手机WAP营业厅及自助终端等电子服务渠道在内的立体化服务渠道,电子渠道受理业务月均3.3亿笔,80%以上的业务是通过电子渠道办理,并承担了99%以上的查询类服务。
数字、字母不用费神记
想问啥直接发汉字
　　“我喜欢你!”“我也喜欢您。”“多大了?”“年龄可是秘密啊!”这是在和谁互发短信呢?同学?闺蜜?都不是。这是山东移动10086短信营业厅的智能应答服务。客户可以直接输入汉字进行‘模糊’查询,系统会智能地进行答复,除了业务查询还能聊会儿天呢!
　　据介绍,10086推出智能应答服务以后,客户想办理什么业务只需发送相应的汉字即可,有了系统的智能答复,客户再也不用为记忆指令而烦恼了。想查余额,查话费,或者了解上网套餐,直接发“余额”或者“话费”或者“上网”,系统就会自动判断,然后迅速告知客户准确的操作指令,根据回复指令,客户很快就可以办理相关业务。
　　短信会收费么?针对记者的疑问,一位工作人员连忙解释道:“完全不用担心,不论是移动用户给10086发短信,还是接收来自10086的短信,都是免费的。因为10086短信智能应答服务的开发就是为了最大程度地方便客户。”
　　另外,智能应答系统不仅能解释移动业务,而且还会跟客户“寒暄”、“撒娇”。譬如发“我讨厌你”,系统就会回复“我有什么不对的地方您可以指出来喔”。不少客户都感慨道:移动10086的智能回复非常人性化,在短信查询、办理业务的同时,让人感到轻松愉悦。　
　　据悉,随着移动业务的发展,智能应答服务系统将会不断地优化和丰富,充分让客户感受到无处不在的便捷。
各种靓号网上选
合约机在线支付送货上门
　　为给女朋友准备生日礼物,德州学院大三学生郑玉瑞绞尽脑汁,当他看到山东移动网上旗舰店上的靓号抢购、优惠购机等功能后,兴奋不已,毫不犹豫地选了一个尾号为2013(爱你一生)的爱情号码,并在网上选购了一部G3智能手机,在女友生日当晚给了她一个大大惊喜。
　　据悉,让郑玉瑞体验满意的山东移动网上旗舰店已于2012年9月1日进入试营业,登录www.sd.10086.cn,用户可以全新体验充值缴费、选号入网及合约购机等业务。
　　山东网上移动旗舰店拥有十几万个靓号供客户选择,客户可以在旗舰店内根据多种选号条件和方式自由选号。目前,客户可以先选择自己心仪的号码,再选择全球通、神州行或者动感地带的品牌资费,然后根据需要选择物流送货上门或者营业厅自取的方式获得卡号。完成订单确认后,用户便可以进行在线支付了。多样的支付方式在保障网购安全的同时尽显网购的方便快捷。
　　移动旗舰店已推出三星、HTC等15个厂家的43款终端产品,价位从199元至5399元均有机型销售,采取“0元购机”和“半价购机”两种合约方式,即预存全额话费送手机或者预存部分话费半价购机的方式,以满足不同种类消费群体的需求。各品牌手机明码标价,手机参数信息、外观图等都有详细介绍,可充分满足用户便宜购机送货上门的优质网购体验。选择完机型后,再在旗舰店选择靓号与合约机进行绑定,填写入网及配送信息并在线支付后,移动旗舰店将在最短的时间内为客户免费送货上门。另外,移动旗舰店拥有较为完备的售后服务机制,对于国家三包政策规定的问题手机,在规定换货及维修期内,移动旗舰店将免费为客户进行换货及维修,解除客户对于网购售后服务的担忧。
选套餐、变资费、开WLAN
点点鼠标全搞定
　　“我原来用的是动感地带的套餐,工作以后,出差多,电话多,短信总是发不完,所以想换全球通。在朋友推荐下,我登陆了山东网上营业厅,选择全球通本地套餐,选上生效时间,果真连营业厅都没去就改了套餐。”刚刚毕业的张涛对山东移动网上营业厅赞不绝口,“除了修改套餐,还可以办理或者退订各种增值业务。另外我手机里现在有什么业务,每个月花费多少,点点鼠标,就可以一目了然。”
　　其实,张涛体验的山东移动网上营业厅的功能,还只是一小部分,它的基本功能有充值交费、话费服务、业务办理、积分服务、个人信息管理和客户服务。可以细化到网上交费及查询、账单详单查询、常用业务办理及退订、WLAN专区、积分商城、号码归属地查询等,目前又推出了两城一家、市话周末包、漫游周末包、长途周末包等新业务,针对不同用户的需求,指定了不同的优惠政策,还方便经常出差的手机用户查询、办理。
10086热情、细致、全能
咨询、办理、退订,啥都行
　　原来托朋友办的手机号登记了朋友的名字,现在因为要入单位集团网,所以需要过户,去营业厅问,又隔得比较远,这可把潍坊潍城区的刘女士急坏了,于是她拨通了10086的人工服务台。
　　“客服回答得很仔细,说是双方带着身份证,到营业厅签个协议就行,听到电话那边的解释我一下子放心了,过后就约朋友去把这事办了。”刘女士对移动10086人工服务满怀感激地说。　
　　“不方便上网查询时,人工服务是客户的一项很好的体验,客服将会准确地回答用户咨询的问题,并可以将相关的指令发送到用户的手机上,按照短信提示,用户即可迅速快捷地了解和订购相关业务。”山东移动的工作人员这样介绍说。　　　　　　　　　　
　　　　　　　　通讯员　邵耀男