10月11日,家住奎文区大虞街道东庄北区的于女士致电本报反映,上个采暖季她家的热能表中途损坏,如今她要求潍坊市热力公司热计量退费遭拒。于女士认为,热力公司能够监测到热能表的运行状态,却没派人维修,存在失职,因此应该退费。热力公司表示,按照有关规定,热能表损坏采暖费按房屋建筑面积收取,不予退费。
探访
热能表上了锁无法查看
　　在交纳2012-2013年采暖费时,小区进行了第一次热计量退费,这让家住奎文区东庄北区的于女士异常开心。可没想到,她家因为热能表坏了,热力公司不给退费。于女士说,去年冬天热力公司对每家每户的热能表加装了表盒并上锁,“热力公司为了安全起见对热能表上锁,我们可以理解,但能否像自来水表一样,让居民能够随时查看数据。直到今年采暖季交费时,我才被告知自己家的热能表损坏了。”
　　10月11日,记者走访了东庄北区4号楼,发现一到四楼,所有的热能表都被上了锁,是否处于运行状态,市民根本无法查看。于女士告诉记者,几天前,热力公司的工作人员为了查看她家热能表的数据将锁打开,此后一直未上锁。于女士将表盒打开后,记者看到,上面显示的流量为446。

　　居民
热能表出故障退费遭拒
　　9月24日,于女士到小区物业交纳采暖费时发现,热力公司为了方便居民查询,将每户的退费情况列成表格供居民查看。于女士说,在征收采暖费时,按照多退少补的原则,对上个采暖季进行退费。她家所在的单元所有用户都退了费,少则几十元,多则500多元。
　　于女士翻看了两遍名单,都没找到自己的名字,她询问工作人员时被告知,她家的热能表损坏了,因此不予退费。
　　后来,于女士到潍坊市热力公司捷能供热公司调看了流量数据,发现她家的热能表在去年11月15日至12月份运行正常,但今年1月份以后,就没有流量数据了。
　　于女士说,既然热力公司能够通过远程控制查看用户热能表的运行状态,当时为什么不派人维修。她认为热力公司存在失职,因此要求热力公司按流量平均数退费。
　　于女士说,她家共有3间卧室,西侧的卧室平时没有人居住,为节约能源,她一直将该卧室的供暖阀门关至最小。冬季供暖时,于女士家客厅早晚的温度在16℃—17℃。
热力公司
核实情况后再作处理
　　对此,潍坊市热力公司调度中心一名李姓工作人员解释称,工作人员通过电脑确实能够查看用户热能表的数据,但采暖季用户太多,工作人员实在太忙了,有时发现不了这类问题。
　　该工作人员表示,我市物价部门曾下发有关热计量收费的文件,其中明确规定,对于热能表损坏的用户,热费将按照房屋的建筑面积收取。对于于女士所反映的情况,这名李姓工作人员表示,他会安排工作人员到现场查看情况,根据热用户热能表前期的运行情况,来测量一下热用户一个月、一天或一小时所使用的流量,来确定于女士家是否进行节约用能,然后根据核实的情况协调处理此事。　　　　　　　文/图　本报记者