短短十几年,从五天赶大集购买日常生活用品,到逛商场超市一站购齐,再到足不出户网上购物,祖辈、父辈和年轻一辈三代人经历和见证了截然不同的三种购物方式。每种购物方式都代表和诠释着一个时代的骤变和特点。如今,随着80后、90后的“力挺”,网购势头正劲。一些中年人士也受到影响,从不认可到逐渐接受。购物方式的改变,见证了人们生活水平和需求的日益提高。今日本报A6—A7版推出喜迎十八大系列报道购物篇。
采访对象:滕爱芬(姥姥)　年龄:80岁
早年缺东西只能上大集
　　10月12日,家住潍城区万合华庭小区的王丽丽在姥姥家用电脑上淘宝网站购物,她想买一件牛仔外套,根据自己的需求点击目录中的一个个要素,在她身旁的姥姥滕爱芬一脸疑惑地看着电脑。
　　“这么点两下,就能买东西了?”看着外孙女“啪啪”地点着鼠标,今年80岁的姥姥滕爱芬十分不解,她感叹道:“现在买东西真是方便了,都不用去商场。我们那时候可不行啊,五天才赶上一个大集,家里缺什么东西了,就只能盼着……”在滕爱芬的记忆中,他们那个年代,采购物品既不去商场,也不上网,而是要去赶集。“集上啥都有,卖肉的、卖海鲜的,还有衣服皮鞋、床单被罩、锅碗瓢盆、柴米油盐……吃的用的要啥有啥,现挑现选,还能讲价。”滕爱芬说,“赶集最怕的就是天气,本来盘算着买东西,好容易盼到赶集的日子了,却遇上阴雨天,那集市就泡汤了。”
　　滕爱芬说,如今人们购物就去商场、超市,可是他们这些老年人可逛不了,进去就晕头转向的,电梯更是不敢坐,“再看看外孙女,商场都不用逛了,从电脑上就能买东西,这社会发展得真是太快了。”

采访对象:刘秀荣(妈妈)　年龄:56岁
超市一站买齐还能休闲
　　相比滕爱芬老人,她的女儿、王丽丽的母亲刘秀荣则更加热衷到商场、超市利购物。
　　“这些年潍坊的商场越来越多了,泰华、中百、银座……哪家商场不是服装百货应有尽有?只要家里缺东西,商场、超市肯定能买得着。虽然我们小区附近每隔两天也有集市,但总觉得不如超市里的蔬菜、水果齐全,去超市环境好,又能一站购齐。”今年56岁的刘秀荣说,这几年来,她亲眼目睹了潍坊商场的剧增和变革,“以前就那么一两个商场,现在选择的空间大了,逛街购物也有去处了。逛累了还能在商场里吃饭休息一下,真是比以前方便太多了。”刘秀荣最喜欢逛的商场就是世纪泰华和中百大厦,近几年,两家商场发展尤为迅速,也引进了许多新品牌,深受市民的喜爱。
　　“网上购物也是一种简便的购物方式,但是闲着没事时出去逛逛街,既锻炼了身体,又能采购到生活用品,这不比上网好得多吗?”刘秀荣笑着说。
采访对象:王丽丽(女儿)　年龄:30岁
网购品种多价低还方便
　　说起商场超市,王丽丽也是十分爱逛。但谈到网购,她却更“痴迷”。不少80、90后的年轻群体跟王丽丽一样,上班时间多,休班时间少,因此在工作闲暇之余,便忍不住到购物网站上“一睹为快”,既节约了时间,又能足不出户采购到想要的商品。
　　今年30岁的王丽丽有着四五年的网购经历,从刚刚接触购物网站时看得眼花缭乱,到现在轻车熟路就可以找到自己想要的商品,她俨然成了网购“行家”。搜索一件商品,她只要想好商品的特点,就能瞬间从购物网站上找到。
　　当天,记者在采访过程中,王丽丽正从淘宝网上选购牛仔外套。她先打开淘宝网首页,在搜索栏里输入“牛仔”、“外套”、“短款”几个关键词,然后轻点鼠标,立即跳转出了相关页面,共7万余件“宝贝”冒了出来。根据品牌、风格、袖长、领形等要素,最终筛选出100多件牛仔外套。王丽丽熟练地打开每件外套的链接页面,查看外套的细节。“我从2008年就开始网购了,小到糖果、巧克力、充电器,大到鞋子、衣服,还有家电、家具,都从网上买过。”王丽丽说,价钱实惠,选择种类多是她热衷网购的主要原因。“没有买不到的,只有想不到的。”

◎转变
从不认可到逐渐接受,中老年人也爱上网购
　　作为最先接触到网购的80后、90后年轻群体,已经在追逐网购的热潮中,逐渐将网购观念传播给了老一辈,不少中年人士也逐渐认可了网购。
　　王丽丽对记者说,只要熟悉了搜索商品、下单购物以及退换货流程,网购其实很简单,足不出户就可以浏览到大大小小的商品,甭管是话费充值、游戏点卡等虚拟商品,还是服装、珠宝、家电、百货、美食特产等,应有尽有。
　　“我前几天刚从淘宝网上给爸爸买了一双阿迪达斯的运动鞋,样式好,而且比实体店便宜好多,付款之后两天就收到货了,爸爸试穿了一下,非常满意。”记者看到,这双网购来的运动鞋蓝白相间,质地柔软,鞋底结实,质量确实不错。
　　“在闺女的带动下,有时我们俩也喜欢从网上看衣服买衣服了,只要精挑细选,买来的衣服质量还是很不错的。”刘秀荣说,现在的年轻人都会玩电脑,上网购物已经是很平常的事情了,他们老一辈不该固守旧观念,也应该顺应“潮流”了。
　　“我们娘俩儿现在在家没事的时候,就上网看看衣服,看到合适的,也给她参谋参谋。”刘秀荣对记者说。但是,她反对从网上乱买东西,盲目购物,“网购这个东西,看不见摸不着,买之前一定要选好,理智购物,否则可能买来不实用的商品,这样太浪费时间和金钱了。”
　　在热衷网购的年轻群体影响下,老一辈人也逐渐接受这种新生的购物方式。记者调查了解到,许多中年人士也效仿儿女们从实体店试衣服、看电器,然后记下商品的货号,再从网络上搜寻,最后以低价、打折或代购方式买到心仪的商品。也有的网购者在上下班闲暇时到网店中“逛街”,进品牌网店找自己喜欢的品牌,记下商品款式、货号后,再直接奔实体店购买,以节省时间和精力。

网购心得
选级别高的店铺　参考“评价详情”
　　记者调查发现,目前,购物网站五花八门,比较知名的专业购物网站有卓越、当当等,提供个人买卖平台的有淘宝、易趣、拍拍等,另外还有许多提供其它商品交易的网站。
　　如何才能从网上淘到好东西呢?王丽丽颇有心得:“首先选择店铺,如果店铺达到了‘皇冠’级别,那说明销量、信誉相对于其它店铺来说是比较好的,而皇冠越多店铺的信誉就越好。除了‘皇冠’,还有钻石、红心两个级别,其中每个级别中又单独分了几个等次。”
　　选好了店铺,购买商品之前最好要查看图片与实物是否一致,“有的商家盗用其它淘宝卖家的图片,但销售的实物却不是图片上的样子,或者材质不同。所以购买之前,要注意查看商品的试穿、试用情况。”王丽丽说,如果对实物照片满意,下一步要点击“评价详情”来查看其他买家对这件商品的具体评价。
　　“收到货的买家会对商品进行打分,包括宝贝描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度几项内容,每项满分都是5分,分值如果达到4.8分以上,就算是比较高的了。在下单前最好从具体评价中找到自己所需要的信息,最终决定是否购买。”王丽丽如是说。
　　王丽丽补充说:“如果在收到货后感觉不如意,还可以要求退换货。跟卖家协商好后再寄回去,卖家验货后再实施退款,或者为买家更换商品,这种情况一般由买家自行支付来回的邮费,但是没有硬性规定。当然,一买一卖中,难免会遇到退货不顺利、物流不‘给力’等纷争,面对这些问题,买家还可以向淘宝客服进行投诉。从‘已买到的宝贝’页面里面,找到对应的订单,点击‘投诉维权’,然后写明商品存在的问题,就可以等待淘宝客服介入处理了。”
新闻延伸
网购带来的就业机会
　　随着网购的兴起,不少人通过网购找到自主创业的途径,他们此前多是一些网购狂人,后来角色转换成了开网店的店主。据了解,在我市高新区就有网店3000多家。同时,网购也促使快递行业风生水起。仅申通快递每天在潍坊地区可以接到13000至14000单生意,六成以上的单子来自网购。快递业务量每年以60%—120%的速度递增。

经历　从网购狂人到网店老板
　　淘宝网上的“恩尼邦家润传媒广告有限公司”是奎文区一家专门从事设计网络店铺网页的营销策划网店。从2010年7月份注册店铺时只有五六名员工,到如今二十多人的公司,今年24岁的经理于磊有着不同寻常的亲身感受。
　　于磊,潍城区人,个子不高,身材有些消瘦,带着一副黑色圆框眼镜,不太爱笑。他告诉记者；“在开网店前,我也曾是一个网购狂人。”
　　“上大三的时候第一次接触网购,当时觉得网上买东西便宜,所以就在寝室跟同学一起浏览淘宝网、当当网,买一些衣服、书籍。”于磊说,自己是营销专业还兼修设计,经常网上淘宝,接触到了一些淘宝店主,经常受到邀请,让他帮忙设计淘宝网店上的图片。
　　2009年春天,于磊和同学们大学即将毕业,都在为今后的出路做打算。于磊突然冒出了一个念头,何不将设计网络店铺主页的优势作为今后发展的方向呢?他当即联系到一位要好的高中同学,两人一拍即合,决定成立公司开网店,为淘宝店主设计网络店铺页面。
　　于磊租了一间简陋的工作室后,就和同学、朋友开始筹备开店。2010年7月份,为了打开市场,他在威客交易网站上发帖,宣传自己筹建的“恩尼邦”店铺。由于网络店铺装修行业当时刚兴起,“恩尼邦”很快受到了一批淘宝店主的追捧。2011年,公司规模不断扩大,于磊又在淘宝网上注册了店铺,订单接踵而至。从接单到洽谈,再到文字编辑设计图片,最后进行网络提交,一个订单三四天便可完成。其公司规模迅速扩大,到今年10月份,已经有26名全职正式员工。
　　“在这个行业里,我们的店铺销量在淘宝网上的排名一直名列前三,每个月都能接到四五十张订单,根据客户的网店制作数量、难易程度计算费用,制作一个店铺网页收费几十元到几千元不等。”于磊告诉记者,最初,他每天接单后都要亲手设计网页直到深夜才能吃饭,还要睡在工作室里,如今,他在潍州路北王尚城拥有两层楼的办公区域,他终于成为了一名成功的淘宝店主。
　　“我敢说现在开网店的店主中至少有一半的店主,都是从最初的网购买家一步步走到卖家的。他们有的做全职,有的做兼职,极少的投入带给了他们最大的收益。”于磊说。

影响　快递行业随之风生水起
　　于磊告诉记者,公司接网店设计的生意,往往应客户的要求对各种商品进行拍照、图片处理。几单生意下来,从全国各地快递来的服装、化妆品等各种商品,光签单就要花好十几分钟。拍完照后,还要把每件商品给客户寄回去。
　　“我们店铺只是销售网店设计的‘虚拟商品’,那些销售实物的店铺,每天的发货量还要大出许多,一天几千张订单都是很正常的。在这些淘宝店铺的带动下,快递行业也更加繁忙了。”于磊分析说。
　　在这个庞大的网购群体中,80后、90后无疑是“力挺”网店遍地开花的主力军。据中国电子商务研究中心最新统计显示,2010年国内个人网店的数量达到了1350万家,用户规模达1.58亿人。而仅在我市高新区,就有网店3000多家。网购的兴起和普及也催生了快递业的迅猛发展,快递业务量每年以60%—120%的速度递增。
　　申通快递潍坊公司的工作人员告诉记者,每天潍坊地区的申通快递可以接到13000至14000单生意,据统计,大约60%以上的单子来自网购,并且近几年网购所占比例呈不断上升趋势。

分析　网上购物存在一定弊端
　　“从网上购买商品,需要承担的风险其实还是很大的。”既是买家又是卖家的于磊说,虽然对于消费者来说,网购可以在家“逛商店”,获得大量的商品信息,订货不受时间、地点的限制,还能买到当地没有的商品,而店主也可以省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,但网购还是有一定的弊端。
　　“网购看到的只是照片,衣服不能试穿,只能自己斟酌尺码,等货到了你的手里,有时会感觉和实物不一样,或者衣服不合身,不如在商场里买到的称心；食品不能试吃,商品描述的味道和实际的口味相差很多。退货时,往往又遭到店主的拒绝,声称只能换不能退。”于磊告诉记者,另一方面,网络支付也具备一定风险,有的买家电脑中存在着盗号木马,账号和密码被偷窥,容易造成账号丢失。所以,热衷网上购物的买家,电脑中一定要保证安装杀毒软件,才能进行网络交易。
　　“网购的弊端还有很多,有些店主的服务质量差,问几个问题就不耐烦。另外,快递速度也是问题,在网上购买的商品,必须要经过配送环节,快则一两天,慢则要一个星期或者更久,有时配送的过程还会出现一些问题,如破损、货号不对等。”于磊说,换货的话就更麻烦了,要先把货物快递回去,卖家验货后再将换好的货物快递回来,一来一去要费不少时间。
　　网购商品有一定的风险,但是以提前相中的实物做铺垫,风险就会减少许多,并且有相当一部分的“网络代购”商品都是正品。另外,如果实在担心买不到正品,可以从网络中寻找,到实体店购买。　　A6—A7版　文/图　本报记者　李东杰　贾慧