采访中记者了解到,潍坊移动寿光分公司新兴街营业厅是一个有着优良传统和众多荣誉的班组:山东省“青年文明号”、山东移动“卓越班组”、潍坊移动“五星级班组”……一项项荣誉凝聚着班组全体成员的辛勤奉献。在打造“雷锋式班组”活动中,该营业厅全面推行精细化管理,不断创新,倾情奉献,深得客户信赖,被潍坊移动评为“雷锋式班组”。
这是一支团结奋进的团队
　　滴水只有放进大海才永远不会干涸,一个人只有融进团队才最有力量。团结奋进是新兴街营业厅追求的永恒主题,她们将班组命名为“螺旋E家”,立志争当移动通信行业中的螺丝钉团队。
　　走进寿光市新兴街营业厅,厅内整洁明亮,布置温馨,虽然客户很多却井然有序,处处能感受到营业员们的用心。“您好,请问您交多少话费?”营业厅主任马爱萍披着“流动收银员”的绶带,正热情地招呼着顾客。她主动放弃休息的时间,在厅内为客户办理业务。
　　马爱萍给人的第一印象,声音清脆、笑容甜美,身上透着一股朴实的气质。她说,为客户提供快速、准确的服务是我们这里的宗旨,我们从每个客户的感知入手,从每个细节入手,而且根据营业厅的岗位职责确定了不同岗位的“五大关键时刻”。
　　晓鹏是该厅的“内训师”,精通各种智能手机操作,是该厅名副其实的“手机专家”,她主动把各种手机的操作方法制成培训课件与大家分享,提高了大家调试手机的能力。
　　该厅的稽核员调到了大客户部后,王清丽主动申请担当了稽核员这一重要角色。由于这个岗位工作量非常大,每天都要加班到很晚,但她没有丝毫怨言。“既然干了就要负起责任。”王清丽说。
　　还是哺乳期的马婧,在营业厅很忙时,主动放弃给孩子喂奶的时间,与大家一起干到很晚。下班后大家都赶她走,她却说:“没事,我再干点,一会就走”。几个“一会”都过去了,马婧仍然没有走。　　
　　客户的满意是企业发展的根本,正是员工们的用心服务才赢得了客户们满意的笑容。据悉,自开展打造“雷锋式班组”活动以来,员工们的精神面貌得到了很大提升,对待工作更加积极主动,员工之间互帮互助,经验共享,共同提高；对待客户全心全意,努力付出,为客户提供超值服务,力求感动客户。
　　“我们没有惊天动地的事迹,只有默默无闻的奉献。我们在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作。我只希望和我的姐妹们团结在一起,让客户从心底里感受到温暖,感受到‘润物细无声’般的亲情化服务。”马爱萍的这句心声或许就是“沟通从心开始”服务理念的最好诠释。
这是一支充满激情
不断创新的团队
　　为打造“雷锋式班组”,她们以“为民服务,创先争优”为目标,秉承“客户为根、服务为本”的理念,针对客户最关心的问题创新服务举措,力求为客户带来更好的服务。该营业厅开展了“‘移’切为民,心随你‘动’”活动,从主动服务和延伸服务入手,制订了“五心服务”要求,从点滴入手,为客户提供更周到的服务。
　　该营业厅通过“调查问卷”的形式了解客户需要,经过细致的调查,她们发现80%以上的客户最关心、最需要的是“帮助用户查询话费信息并推荐最合适的套餐优惠”。针对客户最关心的问题,她们开展了“多说一句话”活动,做到主动提醒与告知,用心倾听客户的诉求,耐心解答,细心办理,热心服务,大大提升了客户满意度。
　　为了寻找、记录厅内的雷锋事迹,她们开展了“讲我们身边的故事”征集活动,通过员工们自己的眼睛发现身边同事们学雷锋的事迹,并在班组内掀起了“学雷锋”的高潮。
　　“她们提供的这项服务真是太好了,我能实实在在地感受到它带来的方便!”晨鸣集团的武先生告诉记者,他每天很忙,该营业厅的服务解决了他因时间受限不方便去办理业务的难题。给武先生带来方便的这项服务就是该厅开展的“奉献我的时间,给您带来方便”服务活动。营业员们利用夏季昼长夜短的特点,提前、延后20分钟到营业厅外接待客户,提供正常营业时间外的义务服务,她们用自己的汗水赢得了客户满意。据悉,自该厅开展此项服务以来,除解答了诸多客户咨询外,每个月增加业务量300多笔。　
这是一支深得客户信赖的团队
　　“每次来这里办业务都感觉很舒服。”“每次来这里调试手机都感觉很放心。”“在这里办业务方便轻松。”客户多年来对新兴街营业厅服务的感情溢于言表。
　　营业员李琳对记者说,一天,她在营业厅门口站引导,一位老奶奶在营业厅内四处转悠,似乎在找什么,她赶紧上去询问,老奶奶焦急的问她:你们那位姓马的姑娘呢?看她那么着急,我赶紧询问是怎么一回事。原来前几天老奶奶到营业厅办理“老人机”时,手机正好缺货,考虑到老奶奶的身体,再加上天气炎热,马蕾不想让老奶奶在大热天再跑一趟,就主动地预约下来,详细记录了她家的地址,前两天手机到货后马蕾立马给她送到了家里并教会她如何使用,老奶奶今天是特意来感谢她的。听她说完,大家才知道马蕾做了件好事,做了好事“不张扬”,这正是雷锋精神的体现!
　　学习雷锋,不是学他具体做了什么,而是学习他的精神内涵。每个人多付出一点,就可以帮助更多用户。感动,无处不在,像这样的故事在该营业厅还有很多。随着大家的奉献热情的高涨,营业厅内“奉献轮岗式”逐步演变成“奉献争抢式”。雷锋理应得到更多,因为他付出的多。为了不让雷锋“吃亏”,该营业厅制定了激励考核办法,在雷锋式个人的评选中,得分最多的营业员被评为“奉献之星”。
　　在员工们的共同努力下,该营业厅成绩不断提升,各项业务也一直位列全市前茅。成绩的背后,是她们恪尽职守的坚持和无私奉献的情怀。践行雷锋精神的一串串闪光足迹,彰显了新时代雷锋精神的丰富内涵。　　　记者　肖群