在移动公司,渠道部服务和管理的对象是大大小小的社会代理商,而许多消费者就是通过社会代理商来办理通信业务的。在潍坊移动公司,有一家分公司的渠道部,只有区区5个人,却服务和管理着300多家代理商。他们认真履行着自己的职责,以“卓越”和“至善”为信念,努力追求第一,尽心尽力地为代理商们做好服务。它就是潍坊移动诸城分公司渠道部。
服务追求至善
工作争创第一
　　“时代需要雷锋精神,我们在工作中也需要雷锋精神。我们应该像雷锋那样爱岗敬业、刻苦钻研、服务他人,做一个有利于企业,有利于团队的人。只有这样,公司才能得到发展,我们的能力才能得到更大的发挥。”在采访中,诸城移动公司渠道部主任孙宏志说。
　　他们真诚服务代理商,业务培训工作针对化。通过对运通电讯与东关电讯的业务发展进行重点分析指导,他们在最短的时间内由四星级代理商晋升为五星级代理商。针对性的业务指导,不仅帮助代理商发展了业务,还调动他们的积极性。另外,他们通过树立标杆的方式来加强代理商们之间的沟通与学习,通过立标杆,发展较好的代理商有了荣誉感；而发展较弱的代理商则能够学习别的代理商是怎样服务顾客,做出成绩的,在互相学习的过程中促进了业务的发展,提升了业绩。
　　“他们的服务,真是做到家了,不管刮风下雨,不管白天晚上,只要有需要,他们都会第一时间赶到这里,和我们一块想办法,出主意,帮我们解决难题。移动真是和我们是一家人。”一家代理商对记者感叹道。
　　用心服务代理商,新型业务服务引导化。移动公司一些新政策推出的初期,需要对代理商进行重点、有针对性的营销指导。例如G3手机销售工作,通过引导三联电讯进行试探性的营销与探索,带动了大多数代理商参与销售,促进了社会代理商的收益提升。
　　简化流程,高效服务代理商,日常服务工作创新化。据了解,为提升新政策传达的及时性与准确率,他们创新性地推出了“代理渠道内部论坛”,把最新的营销政策及通知第一时间上传到论坛中,直观、准确地传达了最新的政策,给代理商一个学习交流移动业务的平台。另外,他们还在论坛中专门开辟咨询意见栏,由专人解答代理商上传的疑问及难点,同时收集上传“创意金点子”并运用到实际工作中,有效地帮助了代理商提升服务及优化流程。“通过这个论坛,我们可以及时了解移动公司推出的各项最新政策,快速开展各项活动,使业绩大大提升!”不少代理商向记者这样反映。
　　上门服务感动代理商。服务无止境,将服务做到代理商心里去是渠道部所有员工孜孜追求的目标。针对城区社区渠道经营者空闲时间较少,没有时间到移动公司提取手机卡销售的现状,他们对社区代办点开展“手机卡、话费充值送上门”等服务活动,大大节省了代理商们的时间,被社区代理商们亲切的称为“移动便民服务部”。“工作中主动一点,多做一点很简单,得到的却是代理商们对我们的认可与信赖,这就是我们前进的动力。”渠道部员工王娟说。
　　“我们追求事事卓越,我们追求服务至善,我们追求勇创第一,所以我们团队的名字是拇指团队,即所有的工作都做到第一。”孙宏志说。
加强内部管理
发挥成员主动性
　　在为代理商做好服务的同时,孙宏志还从内部加强管理,加强学习,调动了大家的工作积极性。
　　“要将平凡的工作做得不平凡,不仅要把工作做好,而且要不断的优化、改进和创新,让团队中的每位成员都能够热爱自已的工作并为之倾注激情与活力。我们始终如一的执着着、追求着,并朝着更高的目标不断努力。”孙宏志这样对记者说。
　　在该班组,大家积极主动地工作已经成为一种风气。
　　“团队中的成员能力有大有小、但只要每个人在思想上做到从‘要我做’转变为‘我要做’,并具备乐于承担责任,勇攀高峰的精神,就能在工作中迸发出无限的活力与激情,这个团队就具备了雷锋团队的特质。”因此,在日常工作中,他们都非常重视团队的协作配合能力。例如无论下达任何指标或任务,孙宏志都会召集团队的所有成员进行讨论,让每一位员工参与制定工作决策,在团队中有60%的决策与想法都是经过他们共同讨论得出的。同时,在工作过程中孙宏志把权力充分授予每个项目的分管员工,让团队中的成员感到自已受重视,有种责任感与使命感,并激发员工自觉自发的投入到工作中。
　　“去年冬天,孙主任感冒很严重,但还是给代理商提供送卡上门等服务,让我们很感动,晚上不管我们谁加班,孙主任总是帮我们干完并送我们回家,重活、累活都是他自己担着,他妻子怀孕也顾不上照顾,这些我们都看在眼里、记在心里。我们要是干不好工作,都觉得对不起自己。”员工李静说。班组长良好的带头作用营造了大家团结协作的工作氛围,激励着他们不断进步。他们的努力得到公司和代理商们的肯定和认可,诸城移动渠道部的综合成绩一直位列全市同类班组前列,连续三年被评为潍坊移动“卓越班组”,2011年首批被授予潍坊移动“雷锋式班组”。
　　他们走在不断追求的大路上,他们在服务中与代理商共成长……　　　记者　刘江峰