□江德斌　

　　酒鬼酒的危机公关正在遭受网友们的口诛笔伐。继11月21日首次发布致歉声明,被媒体斥责为“道歉却不认错”后,23日晚间酒鬼酒再度发布声明道歉,并表示在11月30日前将完成整改工作；而25日该酒企又对外宣称,已初步确定塑化剂的三大来源。消费者们似乎并不买账,他们对酒鬼酒至今未启动召回和退货事宜表示愤慨。　
　　　　　　　　　　(11月26日《新快报》)
　　出事就先道个歉,已成国内企业危机公关的标准流程。在塑化剂含量超标事件被证实之后,酒鬼酒就连续发布道歉声明,表面上看态度尚可,但要是仔细琢磨下,其实只是酒鬼酒的例行公关,并未真正认识到问题所在。
　　酒鬼酒在21日的声明里,虽然首次向公众道歉,但面对塑化剂含量超标247%的事实,仍称产品符合国家相关标准的要求,未发现“人为添加塑化剂的情况”。而在23日因股票跌停,才又着急忙慌再次道歉,并拿出生产整改方案。可是,酒鬼酒虽然道歉了,却没有表态要召回产品,反倒拿专家的解释为据,让消费者放心喝酒,显然是无视消费者的利益,只是迫于舆论压力,做点表面功夫罢了。
　　近些年来,国内食品安全事件频发,部分行业大佬也纷纷中枪落马,更是令公众风声鹤唳草木皆兵,对国产品牌的产品质量不敢放心。现实也一再证明,这种担心并不过分,酒鬼酒塑化剂含量超标事件,不过是最新的例子罢了。而且,虽然经过多年的舆论批责,国内企业在危机公关上学会了道歉,却没有学会勇于承担起产品质量问题的善后责任。
　　如果说只是道歉就能取得公众谅解,显然是把问题想得太简单了,更何况,道歉管用的话,还要法律干嘛。这些年来,公众也在不断进步,从开始满足于企业道歉,到如今要求深察真相、追究责任,显示公众更趋于理性,希望通过维护自身利益,而督促企业完善内部管理、提高产品质量,以杜绝未来悲剧再次上演。然而,企业却并未跟上公众的步伐,只道歉而不召回产品,对受害者的赔偿亦避而不谈的场景,可谓是屡见不鲜。
　　现在,酒鬼酒通过自查,已初步确定塑化剂的三大来源,承认其生产流程确实存在问题。那么,酒鬼酒应该尽快召回问题产品,避免再继续流通,危害消费者的健康。