◎市民李女士和丈夫在“快餐饺子馆”就餐,没吃饱还挨“宰”　◎记者暗访发现,店员多不提供菜单,问及菜价频“打马虎眼”
　　潍坊火车站周边人流量大,餐饮食宿店面集中,一些经营业户不明码标价,或者投机取巧欺诈顾客的现象时有发生,成了消费投诉的“重灾区”。11月19日,记者接到市民李女士的投诉,她和丈夫在火车站旁边的一家“快餐饺子馆”就餐,店方没有菜单公示价格,饭后竟然“狮子大开口”要了她146元,夫妻俩最终无奈认栽。而据记者了解,在火车站附近就餐的不少旅客都有类似的遭遇。近日,记者对火车站附近的小餐馆进行暗访,发现这些餐馆主要在价格上“打马虎眼”,存在价格不公示、公示瑕疵较多等问题。
　　市民投诉
一顿家常饭花了146元
　　11月19日,市民李女士和丈夫要到外地办事,到达潍坊火车站时,考虑到旅途时间较长,决定在附近先吃点东西再出发。两人选了不太起眼的“快餐饺子馆”就餐。
　　进入店铺后,墙上贴着各色菜品的图样,但都没有标注价格。李女士询问,为什么没有明确标价?店员称,菜单坏了,老板拿去重新印了,都是些家常便饭也花不了几个钱,让李女士先坐下吃着。“随便吃点就行,火车快到点了!”在丈夫的催促下,李女士点了宫保鸡丁、芹菜炒肉、两碗拉面。
　　饭菜上桌后,分量照菜品图样“缩水”一半,而且咸的没法吃。夫妻俩郁闷地吃了几口,结账时,店员告知一共146元。“本以为都是几个家常菜,再贵能贵哪去?我就没有在价钱上详细问,但没想到这么贵。没有菜单,价钱只能由着他们说了!”李女士很生气但是无可奈何。
　　记者在快餐店出具的收据上看到,宫保鸡丁52元,芹菜炒肉38元,两碗拉面56元。事后快餐店对坚持要发票的李女士说,不要发票可以便宜十元钱。但他们还是要求店方开出消费详单和发票,留下了证据。
网友吐槽
“天价”饭“宰”了不少人
　　24日,记者在百度搜索“潍坊火车站,餐馆被宰”的信息,发现不少人都有被“宰”的经历。
　　潍坊贴吧吧友“倩少爷”称,他和朋友11月中旬到火车站“肇兴隆”餐馆吃饭。他询问朝天锅多少钱,店员说10元。于是,就要了2个朝天锅、2碗羊肉汤。他曾问店员羊肉汤的价格,但对方看上去很忙没有回答。结账时要了154元!羊肉汤66元一碗!
　　网友“再精进”郁闷地表示,自己在火车站一家朝天锅吃饭,在得知价格确实是10元之后才敢吃。结账时却要20元,找到饭店经理理论:说好了10元,怎么成20元了?没想到对方恶狠狠地说:25元!
　　一碗拉面25元、两碗水饺76元,卷饼28元……火车站附近餐馆销售的几样普通主食被网友称为“天价”,很多旅客被“宰”后,只能在网上吐槽宣泄不满。“对方人多势众,我们没有确切证据就没法投诉维权。”一位吧友说。另外,就餐者多是外地人或急着赶火车的旅客,要么人生地不熟,要么时间紧张,根本没有时间也不敢跟店家过多纠缠,只能认栽,早早脱身。
记者暗访
不提供菜单点菜服务
　　27日,记者来到李女士投诉的“快餐饺子馆”,墙上贴有各色菜品的图样,但没有标注价格。记者提出要看菜单点菜,店员称没有菜单,后来又指着墙上说:“就是那些菜,想吃什么,我具体跟你说价就行。”记者看到,在菜品图样下方的少数几个菜,用笔标注了价格,但已经模糊不清。
　　随后,记者来到距离该店不远的“肇兴隆”快餐店。该餐馆的墙上也贴有菜品图样。记者询问,有没有详细标价?店员不耐烦地指着墙。记者仔细一看,菜品图样旁边用极小的字标注了价格。记者在暗访时发现,每当顾客再次确认菜品价格时,店员就很不耐烦,只告知其中部分菜品价格后转身离去。期间,有一位用餐后的妇女与店员吵了起来,抱怨菜价太贵。但由于店方确实“明码标价”,该妇女只能认栽。另据记者了解,这家“肇兴隆”快餐店所在的店面就是本报曾经报道过的“麦香隆”快餐店的位置,该处餐馆曾因饭菜价格过高、标价位置不明显等问题多次被媒体曝光。
物价部门
未明码标价将被处理
　　当天下午,记者将旅客投诉的情况反映给了潍坊市物价局。相关工作人员表示,物价部门要求商家所售产品必须明码标价,即将商品价目明确标注,放于显眼、醒目位置,方便消费者购买和监督。商家不能随意更改价格,或者隐藏菜单。如果店方的饭菜未明码标价,或标注价格不清楚及随意抬高价格,物价部门会对其进行严肃处理。
　　记者从工商局12315申诉举报指挥中心获悉,火车站附近餐馆为消费投诉的“重灾区”。工作人员建议市民在就餐前一定要明确价格,以防遭遇价格消费纠纷难以维权。
律师说法
“打马虎眼”皆为欺诈
　　对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,虽然在市场经济的环境下,经营者可根据自身的经营成本和经营状况自主定价。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者有真实信息告知义务,商家必须对菜品价格作出明确公示。对于商家价目模糊、价目字体过小、只告知部分价格等“打马虎眼”现象皆为欺诈行为。　　　　　　　　　　　文/图　本报记者