一排排电脑屏幕上跳动着读者提供的线索或投诉咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员熟练地敲打键盘记录、处理着各类信息。这是96663呼叫中心每天繁忙的景象。新闻热线96663自2012年1月1日开通以来,截至目前,共接到读者、市民电话三万多个,平均每天接听百余个电话,全面受理各类新闻线索、报纸投诉、广告咨询、活动报名等各项业务,受到了广大读者受众的一致认可。
　简介
　　新闻热线96663
　　为适应现代报业的发展,进一步提升潍坊报业集团的整体服务质量,更好地服务于读者、服务于市民,潍坊报业集团建成了呼叫中心,并于2012年1月1日启用。中心采用了先进的IP通信技术,实现了统一号码96663接入,以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为广大读者、客户提供24小时全人工热线服务。全力打造潍坊地区最新、最快、最全的资讯平台,为集团所属媒体的广大读者、企业客户提供更方便、快捷的服务,成为报纸与读者、客户交流的第一平台和互动窗口。96663的主要职能包括:新闻报料及相关热线处理、报纸征订、广告咨询、读者建议及电话投诉受理、电话评报、活动热线、服务咨询、社会调查、增值服务等。呼叫中心本着“以读者为中心”的核心思想,坚持“零距离服务读者”、“零距离服务采编”、“零距离服务经营”的原则,将成为潍坊报业集团的服务枢纽中心、信息情报中心、增值创收中心。
　工作
　　接听新闻线索
　　2012年5月14日,晚报以《勇救落水少年,沈星奋不顾身》为题,报道了军人研究生沈星虽不通水性,遇险情毫不犹豫入水救人,不幸壮烈牺牲一事。此事件是13日事发时热心读者第一时间致电热线96663,并由潍坊晚报记者率先报道。此后,引起社会各界关注,英雄的事迹传遍全国。
　　许多热心读者积极致电96663,提供新闻线索近万条,潍坊晚报十分珍惜每条新闻线索,积极安排记者进行采访,刊发了大量的鲜活的新闻报道,如《白浪河内现大洞,水位降不少》、《老人掉河!冬泳队员接力营救》、《雷击停电,胶济线多趟列车晚点》、《一早一晚,黑出租跑得欢》、《城区最大环岛红绿灯上阵司机暂时有点晕》、《嘭的一声,轿车撞进商店里》、《“美国妈妈”26年收留两百多流浪孤残娃》、《绿鸽电动车,“娘家”哪去了》等受到了读者的好评。
　　成为救助热线
　　2月25日《手上满是针眼,还劝妈妈不哭》,报道了寒亭6岁患病男孩杨文玄的事情,大家都被小男孩的可爱、坚强所打动,社会各界人士纷纷致电96663,提供爱心帮助。　　
　　3月9日《万般无奈,俺想把闺女送人》刊发后,引起了市民的极大关注。当天就有20多位市民打来电话愿意收养小海婷,给她一个温暖幸福的家。　
　　5月31日《白血病女孩治疗费用告急》与《各界人士爱心接力白血病女童不孤单》见报后,读者们来电咨询刘晓寒小朋友母亲的银行账号,为其捐助。
　　《多难少年患眼病无钱医,八旬祖父母急得直流泪》、《妈妈,女儿带着你去上大学》、《照料重伤父亲,她放弃读研》、《九岁刘建龙当家三年了》等新闻刊发后,社会各界热心人士纷纷致电96663,进行爱心救助。
　　潍坊晚报推出“保温饭盒进校园”活动系列报道后,得到了社会各界人士和爱心单位的关注和支持,呼叫中心认真做好记录信息和登记接收工作。据统计,此次活动潍坊热线96663共接到捐赠保温饭盒电话50余通。

配合重要活动
　　3月5日头版《市工商局长将到本报接热线》一文刊登后,广大市民颇为关注。3·15当天原定于9时30分开始接听新闻热线,不到9时就已接到30多个来电,截止到11时接到维权咨询100多个。潍坊热线96663与此活动各部门工作人员做好配合,保证了3·15维权热线接听活动的圆满完成。
　　4月13日—6月30日开展潍坊城市精神征集活动中,潍坊热线96663做为第一种征集方式,期间共接听228条活动内容。
　　做好新年音乐会、鲁台会大型文艺演出“两岸一家亲”、中美篮球对抗赛等票务工作,及时为广大市民作好解释、电话预订、场地引导等工作。
　　积极配合潍坊晚报广告工作室开展的各类社会活动,全面受理电话报名、电话预订、电话咨询解答等业务,共接来电5000余通。如高考志愿填报说明会、夏令营、汽车团购活动、相亲会、香醍湾看房直通车等一系列活动30余次。
李明