相信潍城区的好多市民对西城移动营业厅都有印象,它位于潍坊原邮电西分局楼下,是市区成立时间最长的移动营业厅。在多年的服务工作中,该营业厅形成了“无私奉献、全心全意为用户服务”的班组目标和服务宗旨,尽心尽力、热情、细心、负责、勤奋地服务着每一位用户,各项工作稳步提升,被潍坊移动授予“雷锋式班组”称号。目前,西城营业厅平均每月服务的客户超过22000多户,是同类营业厅的两倍多。
不断创新　让每一个员工闪光
　　“一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。”当年,雷锋在他的日记里这样写道。西城营业厅的员工们正以实际行动践行这句话,一起“扮靓”春天。记者了解到,营业厅主任于海虹以身作则,对外全心全意服务客户,对内从各方面关爱员工,不断创新,让每个员工发挥聪明才智。
　　每个营业厅里都有多种宣传资料,有时用户无法快速找到自已所需要的资料。于是,她们将用户最常用的实用业务整合在一起,建立用户“掌中宝典”——“移动用户俱乐部”,给用户带来了便利。山寨手机容易产生信息费,很多客户不太懂。为此,他们专门制作了话费小贴士卡片,只要客户帐单中有代收费或是点播费,他们都会帮客户做一下禁止业务,赢得了客户一致好评。他们为每一个来交费的单位建立集团话费档案,对他们的个性化要求逐一汇总,提升了集团用户的满意度。
　　过硬的本领是服务好客户的前提。他们将用户反映的问题记录成册,汇编成“前台疑难问题案例库”,不断提升营业员的业务水平与处理问题的能力。同时,他们健全考核机制,加强业务培训,不断提升营业员的综合水平。通过举行岗位练兵,让窗口服务更标准化。
　　为了充分发挥每个营业员的优势,该厅实行区域化管理,将合适的人放在合适的岗位上,各尽其职,各显其能；同时,员工们的相互协作也促进了营业厅整体服务水平的提升。“在这个营业厅里,我们能处处感受到温暖,厅里经常组织我们和亲友一起出去玩,让我们感受到工作、生活之美,由此,工作始终保持一个良好的心态。”营业员朱红说。
让雷锋精神在细微处闪光
　　自从创建“雷锋式班组”以来,西城营业厅发生过许许多多感人的故事,那种发自内心的真诚,那种忘我的敬业,无私的奉献,深深感动着客户。虽然都是小事,但是闪烁着动人的光芒。
　　“现在好了,我不仅可以接听儿子的电话,想他们的时侯我能随时打电话了,真得谢谢他们的好服务。”4月6日,在松园子小区,76岁的刘奶奶告诉记者,她老伴去世的早,两个儿子一个在新加坡,一个在北京,回来时间少。营业厅知道后,专门提供上门服务,给刘奶奶的长途电话加了亲情号码,手把手地教会她用,每次上门服务还帮她做些家务。
　　2011年7月6日早晨,一位50岁左右的大姨推开营业厅的门,她打量着四周,仿佛在找一个人。通过询问才得知,原来,前一天她在永安路小学门口接放学的孙子时,发现三轮车扎了带,自已身上又没有电话,这可把大姨急坏了。恰好营业员朱红出去办理业务时碰到此事,于是她帮大姨联系到了家人,却被告知要等到6点下班后才能来接他们。看着大姨那无助的眼神,再看看满头大汗的小孩,朱红二话没说就把孩子抱到了自已的电动车上,将祖孙俩送回家。大姨感激不已,第二天一早专门过来表示感谢。
　　从潍坊移动倡导雷锋精神,打造“雷锋式班组”以来,移动员工们把服务客户当成一件幸福的事情,工作越来越积极。相信他们沿着雷锋的足迹,通过不懈的努力,一定会获得更好的成绩。　　　记者　刘江峰