不同的人对“雷锋精神”有不同的理解,对潍坊移动昌乐孤山街营业厅营业员周姗姗而言,“为客户提供感动式服务,帮助同事”就是“雷锋精神”。她连续多年被评为先进员工,最近又被潍坊移动公司评为“雷锋式个人”,原因在于她立足平凡的岗位,认真踏实地工作,从细微处着手,用自己的行动践行着雷锋精神,感动着自己身边的同事和客户。她用自己的行动证明,崇高并不遥远,感动就在身边。
业务用心:做移动业务专家
　　“您好,欢迎光临!”迎面一声温暖的问候。4月19日,记者在昌乐孤山街移动营业厅见到了周姗姗,带着甜蜜的微笑,她正在熟练并规范地为客户办理业务。
　　“帮助别人,就是快乐自己,这么幸福的事,为啥不做呢?”周姗姗这样告诉记者。据了解,除了在营业厅为客户办理业务外,周姗姗还额外担负着该班组内训师的任务。公司有新业务,她总是先学习,把业务消化后,用合适的讲解方法,让大家在最短的时间内掌握。“如果死记硬背,不好记忆不说,而且对概念不理解。只有了解概念的核心,才能向客户解释推荐。”周姗姗说。为了能让营业员们随时随地地学习,她把每项业务用最简单的语言用手机录下来,传到每个营业员的手机上。
　　“周姐总是很热心地将学习心得告诉我们,而且她推荐的方法都很实用。”“她学习业务的劲头很值得我们学习,是我们的榜样。”同事们对周姗姗都很佩服。
　　去年冬天,营业厅里来了一批新员工,为了让她们尽快掌握业务,周姗姗下班后都会留下来陪她们学习,当时她的孩子还在哺乳期,但为了教好这些新员工她一再拖延回家时间,家里催促的电话一遍遍打过来,新营业员们都很感动,她的负责激发了大家的学习热情。
　　孤山街营业厅主任王瑞红告诉记者,周姗姗是大家的主心骨,平时营业厅里有什么疑难业务都交给她处理。她最大的特点就是细心,对待业务特别认真。遇到疑难问题总是像雷锋那样肯钻研,想方设法解决。
　　周姗姗说,对工作仅仅充满热情是不够的,有坚实的业务知识做基础,才能为客户提供优质完善的服务,感动服务不能停留在口号上,而要真正落到实处。
服务用心:做到客户心坎里
　　周姗姗说,服务需要真诚,需要创新意识,更重要的是要用心。周姗姗和其他员工一样默默为客户提供着细致入微的服务。
　　在营业厅,每天都在发生感人的故事。这天,已经下班了,周珊珊正准备离开,看见一位老奶奶抱着移动座机在营业厅外徘徊,周珊珊连忙打开门询问情况,这位老奶奶想在营业厅交费,因记不住本机号码便连座机一块抱来了。为老人交费后,为使号码一目了然,周姗姗用标签纸将号码写好,贴在话机的一侧,对此老人很是高兴。交完费后老奶奶说:“姑娘我问问你,我这么大年纪了对电话也不懂,只会打,会接,有些事问别人还不好意思,你说说这‘来电显示’是什么意思……”于是她详细地为老奶奶讲解了一番,拿出手机数次演示后,老人终于明白了。周姗姗还把自己的手机号码留给老奶奶,并嘱咐如果遇到问题可以打电话找她。老人一再夸她服务好。送走老人,已经是晚上七点多了。
　　春风化雨,润物有声。真情的服务换来了客户的赞誉。周姗姗说,我们营业厅为客户提供的服务虽微不足道,但一个小小地举动、一个不经意的细节,可能就会让客户感动。所以,我们没有理由不做好服务,不追求卓越。
　　“动人以言者,其感不深；动人以行者,其感必速”,用实际行动学习“雷锋精神”,往往是最有效的无言之教。周姗姗用实际行动告诉人们,作为营业员虽然平凡,但只要用心、积极行动,也可诠释“雷锋精神”的内涵。其实,平凡也美丽,平凡同样精彩。　　　　　　　　　记者　肖群