在对潍坊移动“雷锋式班组”采访的过程中,记者发现,每个班组都有一本自己的“创建经”,其背后无不蕴藏着全体团队成员立足岗位的默默奉献与辛勤付出。
　　临朐移动公司渠道部主任朱连军说,“雷锋精神的核心是全心全意为人民服务的无私奉献精神,这是我们班组打造‘雷锋式班组’、培养雷锋式员工的主要精神动力。”随着采访的深入,记者深深体会到,正是这一精神动力,激发了临朐渠道部的活力,成就了团队真情付出、快乐奉献的独特魅力。
强化日常管理
提升团队执行力
　　“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。班组长是企业中的“兵头将尾”,战斗在企业管理的第一阵线,其素质、能力和管理水平直接决定了班组的战斗力。为激活临朐渠道部这一“细胞”,班长朱连军,充分履行职责,发挥模范带头作用,狠抓班组建设,创建班组文化,用更人性化的管理,提升团队执行力,更好地满足客户不断增长的需求。
　　无规矩不成方圆。在充分听取组员意见和建议的基础上,朱连军带领大家先后完善和制定了全面的班组制度和日常各类工作流程。在制定制度的过程中,由于进行了充分交流和沟通,因而,制度得到了团队成员的认可,有效保证了制度流程的贯彻落实。
　　班组长不仅是制定制度流程的主导者,更应成为遵守制度的表率。正如朱连军所说,“如果班组长不以身作则、率先垂范,如何要求班组成员做到?又如何保证制度落地生根?”一天早上,朱连军送女儿上学,因路上堵车他上班迟到了10分钟,但他发现在当月组员对其考核中,劳动纪律一项没有扣分,他及时对考核他的组员进行了提示,并对其违反考核制度给予了扣分处理。事后,朱连军针对此事与组员进行分析讨论。最后他们一致认为,对于违背制度流程的行为,应该及时制止,否则一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延,最终导致制度流程形同虚设。
　　激活班组这一企业“细胞”,离不开营造团结奋进的氛围。“如果没有积极进取、团结向上的工作氛围,班组成员就会工作散漫,工作中相互推诿,班组就会成为一盘散沙。”朱连军说。在工作中,他努力做到奖罚分明、奖勤罚懒；另外根据组员的不同分工,制定了基本目标和挑战目标,让每个成员承担一定的压力,激发成员的内在动力。
　　建立顺畅良好的沟通机制,及时发现班组内部管理问题、技术问题,了解组员的工作情况和思想动态,减少了员工之间的隔阂,拉近了大家的距离,促进了大家互相理解和支持,增强了团队凝聚力。此外,朱连军带领大家制订了详细、多样的正向激励措施,既开发了班组成员的潜能,又打造了良性的竞争环境,调动了班组成员的积极性和能动性。
　　总之,规范有序的日常管理,不仅增强了员工对班组的归属感,还提高了成员之间的协作力和凝聚力,从而提高了整个班组的执行力和战斗力。
创新服务模式
增强服务实效
　　创新培训形式,服务渠道发展。每月的代理商会议,更多的是进行一些业务的培训。在培训的过程中,临朐渠道部员工发现稍微复杂的业务或活动,参会人员回去传达时存在误差,影响业务的发展和活动的开展。为此,在不断学习如何提升培训效果的基础上,他们通过把复杂业务和活动做成纸质资料提前发放,重要的需要特别记忆的部分留空在培训中填写,在培训中进行情景模拟等方法,极大提升了培训效果。
　　秉承全心全意为客户服务的精神,临朐渠道部鼓励动员代理商走出去营销,送服务进社区,改变过去“坐等客户上门”的营销服务模式,培养代理商由“坐商”向“行商”转变。这不但将他们的服务、营销理念渗透给代理商,还使代理商能够相互学习营销经验,提升服务客户水平。　
　　为提高宣传单页发放率,提高代理商发放积极性,他们在为渠道印制宣传材料时,一面印制临朐渠道部的内容,另一面印制代理商准备的内容,提高了代理商发放宣传材料的积极性,使得宣传能够铺天盖地,极大提升了宣传效果。
　　此外,他们还依托飞信,深耕瓜果市场,为果农、瓜农搭建起“临朐瓜果信息平台”,充分发挥飞信的作用,拓展交流空间,加强了与代理商的协作交流。
细微之处彰显奉献精神
　　“雷锋式班组”的创建,不仅使团队的精神面貌焕然一新,也让每个成员获得了成长的机会。在这个只有6名成员的年轻团队里,每个人都在用默默奉献、真情付出、团结协作的点点滴滴演绎着一个个温馨感人的故事,彰显着雷锋的奉献精神。
　　班组负责卡号管理的小徐,平时为代理商提号,几乎每天都干到最晚。有些代理商由于资金问题备号不多,每次提号数量少,次数多；再就是节假日,客户大量提号,但无论何种请况,她都不厌其烦地为客户办理,都能做到当天预约的提号当天完成,并且把SIM卡整齐地贴好。
　　班组成员小高的父亲因病住院,她仅在第一天请了假,在随后的周日又来公司值班。事后同事们知道小高为了不影响工作,都是晚上陪护。
　　“这就是我们班组的成员,没有任何怨言地默默付出,默默奉献,无怨无悔地为代理商服务。因为我们都把付出和奉献当做一种快乐和收获”朱连军说。
　　正是这种快乐奉献、真情付出的精神,让这个团队荣获了一个个殊荣:“潍坊移动卓越班组”、“雷锋式班组”。而这些闪光的荣誉既勾勒出了这个班组骄人的成绩,也使其获得了前进的更大动力。“在‘雷锋式班组’建设的道路上,我们虽然取得了一点成绩,但成绩仅代表过去,在未来的道路上,还需要再接再厉,加倍付出,再创佳绩。”朱连军满怀信心地说。记者　刘江峰