本报讯　今年以来,安丘市石堆镇计生服务中心采取有效措施,真正把以利民、便民、为民为核心的阳光计生落到了实处,整体服务水平有了质的提升。
　　为适应新形势、新要求,该镇计生服务中心全体员工每人写出了一份针对群众服务需求的“优质服务承诺书”。查找问题,分析不足,制定整改措施,并张榜对社会公布,自我约束,自我加压,自觉把自身置于服务前台、阳光之下,主动接受群众监督。
　　根据业务特点和群众需求,在计生服务中心设立了一名优质服务引导员,为来办事的群众进行引导、咨询服务,提高工作运行效率,为群众在最短的时间内办好想办的事情,让群众“高兴而来,满意而归”。
　　为了让群众得到更加优质的服务,同时对整个办事过程的服务质量进行监督,该中心印制了优质服务监督卡。凡到该中心接受服务的群众每人送一份,卡中注明了服务规范。群众只要遇到不愉快、不理解的事,就可拨打该中心领导的电话,进行反映或投诉,沟通情况,化解矛盾,畅通建言政策渠道,监督各项服务措施落实。
　　为解决育龄群众日常服务需求,他们设立一部优质服务电话,全年365天、全天24小时无间隙开机受理。对群众反映的问题限时办理,对能上门服务的一律上门服务,架起了与育龄群众的沟通桥梁,群众满意度明显提高。
　　为动真的、办实的,今年他们重新修订完善了《工作人员优质服务考核办法》,突出依法行政、阳光政务、优质服务等内容,与职工的报酬待遇、评先树优、晋级晋职直接挂钩,落实了“黄牌警告”、“诫免谈话”、“一票否决”等制度,用规范、完备的制度约束人、教育人,奖优罚劣,把强制性规范逐渐变成每个人的自觉行动。
　　　　　　　(通讯员　郑其德　王伟民)