认识刘英霞的人都知道,她真诚、执著、工作起来风风火火。“如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你工作的岗位?”雷锋在日记中的一句话让她找准了工作方向:爱岗敬业、坚持不懈、乐于奉献、快乐学习。她在工作岗位上一直坚持着,努力着。刘英霞说,要像向日葵一样,面朝阳光,永远微笑,为自己的理想不懈努力。
热爱工作　乐于奉献
　“爱在哪里,时间便在哪里,心便在哪里。爱是人生的一种抚慰,漫溢心灵的感动,需要真挚、信任、忠诚。如果我们如雷锋般真正地从内心里热爱自己的工作,客户还有什么不满意的吗?”这是刘英霞在工作随笔中所写的。在日常的工作中,对于客户的需求她从不拖沓,“既然要做,为什么不把它做好呢?”这句话时刻响在她的耳边。
一个人做好一件事并不难,难的是一直坚持!在刘英霞看来,工作责任重于泰山。在工作中她特别谨慎、认真,即便是最简单的小问题,必定在第一时间给客户答复,认真成了她所有的事情的准则。一位客户对回访人员说:“刘英霞的工作做得非常好,建议嘉奖!”刘英霞说,人心是一杆称,只要努力做就会得到客户的真心认可。她只是坚持做了自己该做的事,而客户和单位却给了很高的荣誉。多年来,刘英霞被公司评为“先进个人”、“先进工作者”等荣誉称号。
　　学习雷锋的主人翁精神,就要把公司的每一件事都当做自己的事,尽最大努力去做好。一次,刘英霞与她以前服务的单位的人员闲聊时,无意中得知该单位家属院有上网需求,于是提出由移动公司进行WLAN覆盖。“已经不是你的单位了,操那么多闲心干嘛?”有人劝她。刘英霞没有犹豫,考虑到新同事对这家单位不熟悉,她主动陪着同事三番五次跑该单位了解情况,终于拿下该项目。虽然该项目不列入刘英霞的工作绩效,但她仍有深深的成就感,觉得只要对公司的发展有利,能创造价值的就应该去做。雷锋的主人翁精神就是要把公司的每一件事都当做自己的事,尽自己的所能去做好。
不折不挠　锲而不舍
　　雷锋的钉子精神指引着她不折不挠、锲而不舍的去完成每一项工作。一家城建集团是刘英霞服务的客户,3年来,不管是加智能网、改套餐的这样的“小事”,还是集团客户领导出国租机的“大事”,她都赶在第一时间解决。该单位投资兴建购物休闲广场,她会同公司网络部同事走了不知多少遍该购物广场的工地,从三九严寒到盛夏酷暑,他们亲眼看着工程一步一步从图纸变成现实。经过详细的调研,他们拿出了一套最切实可行的信息化解决方案。在工程最后招标阶段,其他公司也纷纷托关系找该公司的领导。直到有一天,该公司的老总打电话给刘英霞说:“我看了你们的方案,通过这几年你们的服务,我深刻感受到了你们的用心,我决定把工程给你们移动公司做,我相信你,更相信移动公司是不会让我失望的。”坚持不懈的用心服务让刘英霞终于签约这座大型购物广场的语音、宽带接入项目,不懈的努力赢得了丰厚的回报。
　　今年5月份,仰天山国家森林公园新修建了一座度假酒店,需要综合性的信息化解决方案。刘英霞多方面了解情况,虽然得知该酒店所属的公司以前和其他通信公司有多年的合作关系。但刘英霞并没有放弃,她与网络部的同事到现场进行实地勘测,为该单位做了有线、无线、语音宽带等一系列详细可行的方案,该公司的老总看完他们的方案后非常认同并爽快签约。但后续的施工却遇到了难题,她和网络部同事多次爬上仰天山,从山顶到溶洞谷底,他们在丛林中穿梭,在泥泞中前行。经过努力,难题终于一个个解决。一次,酒店停电了,她在第一时间给该酒店老总打去提醒电话。该老总感叹道:你们能赶在我们前面发现问题并解决,很难得,非常感谢!现在,移动信号伴随着美丽的仰天山国家森林公园,笑迎八方来客。
刻苦钻研　提高自身综合素质
　　刘英霞认为,只有够专业,客户才能真正从心底认同你。她不放弃任何学习和动手的机会,苹果手机调试、WLAN设备安装,有了新业务,她自己总是先试用一下,以备客户有需求时咨询。
　　一家单位的领导新买了三星手机,让她过去帮忙同步一下电话薄,刘英霞信心满满,同款手机她已经调过好几个了,可这次很怪,旧手机不支持号薄管家,选择用蓝牙,新手机上怎么也找不到复制。她有些不相信自己的眼睛,紧张的汗也出来了,一块电池都调的没电了,还是没把号码簿弄好。刘英霞回去后经过上网查询和咨询专业手机人员,才知该单位的领导买的手机是水货,程序上带了BUG,号码簿无法通过蓝牙复制,通过找到卖手机的商家重新写了程序后,刘迎霞顺利地把电话簿调好了。该单位的领导满意地说:“你们的移动的人就是专业。”
　　客户经理需要与各式各样的客户打交道,这就要求他们不断提升自我修养。在工作之外,她一直保持着读书的习惯,《遇见未知的自己》、《爱的艺术》、《修炼当下的力量》、《深夜加油站遇见苏格拉底》……读书让她的内心充满爱、喜悦与和平。
　　向日葵,它们总是向着太阳,惟有此,才能最大限度地吸收太阳的能量,顽强生长。“我希望自己是一株向日葵,永远向着太阳,向着太阳的方向,在雷锋精神的指引下,坚持、努力、认真、尽责,忠于职守,做一名优秀的移动员工!刘英霞说。　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　记者　　刘江峰