武鹏是潍坊移动市区分公司四平路营业厅的一名值班经理。看上去内向、不善言谈的他,竟多次荣获“星级营业员”、“优秀员工”、“先进工作者”、“雷锋员工”、“业务营销能手”等荣誉称号。
　　在采访过程中,一个问题一直萦绕于记者心中,是什么力量成就了武鹏一次次业绩的突破,又是什么力量促使他一次次实现了自我的升华?随着采访的深入,记者发现了其中的奥秘:那就是他烙印于心的“急客户所急,想客户所想”的服务意识和“让每一位客户都满意”的卓越追求。武鹏就是像雷锋那样脚踏实地、敬业奉献,他在自己的岗位上留下了一串串闪亮的足迹。
　　平凡之中见伟大,真实质朴撼人心。休息日参加义务劳动、风雨夜护送大嫂孩子回家……正是“身边”这些琐碎好事的日积月累,才体现了雷锋他精神的崇高伟大,成就了雷锋形象的可亲可爱,展示了人人可及的道德高度。而热心助人的武鹏正是着眼于平时、立足于本职,从身边小事做起,尽心竭力为每位客户服务的踏实足迹彰显着雷锋精神的时代价值。
　　2011年10月的一天,已经是晚上7点多钟,营业厅的受理电话突然响了。当时已经下班,按理说营业厅应该是没人的,而那天晚上,武鹏因为学习业务知识,自己加班在那学习。武鹏听到电话,心想,客户这时候来电话,肯定有特别急的事要咨询。于是,他马上接起电话。对方一位男士称自己的电话丢了,但有非常着急的事需要补卡拨打电话,要是错过今晚的机会,几十万的生意就可能泡汤。武鹏听后,立即为客户查询该号码的资料,然后“马不停蹄”地跑到营业厅外将客户的身份证拿来复印,并为客户办理了补卡业务。客户拿到卡后,无比感动,随后就给服务厅领导写信,对武鹏热情、周到、贴心的服务表示由衷的感谢。客户的赞扬是对公司服务质量的充分肯定,也让武鹏感受到了用心服务所带来的无以言表的喜悦和幸福。从此,武鹏以更加努力的工作和更优质的服务回报客户的厚爱。
　　雷锋说,一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。正如雷锋所说,只有无数个“雷锋”团结协作,才会让雷锋精神更加熠熠生辉,也才会让团体迸发出无限生机和活力。
　　如何像雷锋那样,以钉子的“挤”劲和“钻”劲,让团队的每个成员都成为工作的内行,如何挖掘团队潜力,达到“整体大于部分之和”,产生1+1大于2　的功效,这些都是武鹏一直关心的。为了规范了员工对WLAN业务的了解,提高了服务技能,被誉为营业厅WLAN专家的他,定期带领厅内同事学习WLAN的一些知识,每周组织一次综合业务比赛。同时,在营业厅的支持下,他在厅内建立了沟通交流会,使员工们在办理日常业务时,能及时总结经验、交流感情,先后为无数客户解决了许多“疑难杂症”,赢得了无数客户的青睐。
　　此外,武鹏还同王海宏主任一起完善了服务规范,将各项规章制度,星级营销代表评定办法以文字形式张贴于后台,激励员工找差距、赶先进,既在服务厅内营造了健康有序的竞争氛围,又实现了透明化、规范化管理,还充分发挥了规章制度的业务指导和行为约束作用。
　　雷锋是一个时代的英雄,更是永恒的精神样本。不管是自发的亲情化服务,还是自觉履行对新人的传帮带义务；无论是患病顾不得休息,还是让外地客户感受到宾至如归,武鹏沿着雷锋闪光的足迹,用任劳任怨的韧劲和执着,用一次次的善行义举,把丝丝温暖和力量传递给了身边的同事和不计其数的客户。记者从移动公司员工们热情洋溢的笑脸上领悟到,也正是因为无数个像武鹏这样追寻雷锋足迹的个人,才诠释雷锋精神的真谛,才成就了公司服务境界的升华和卓越服务,才为公司蓬勃发展注入了无穷的活力。
　　　　　　　　　　　　记者　肖群