王捷　

　　突感尿急,慌忙来到酒店厕所,却发现要输密码才能进去。12月24日,在长沙市韭菜园附近工作的王小姐就碰上了这尴尬事。一直给他们方便的银华大酒店的厕所,居然成了“加密厕所”,这让她和同事们很不解。
　　　　　　　　　　　(本报今日A23版)
　　“加密厕所”并非与生俱来,而是后来加上的。这一点,正想如厕的一名顾客证实了。在市民的抱怨和酒店的解释中,我们得知酒店这样做也是出于无奈。
　　由于非顾客人员频繁使用厕所,妨碍了顾客方便,不排除曾经有顾客曾经抱怨过的可能。酒店首先考虑到顾客的利益,实质上是怕顾客流失,从顾客的抱怨中听出了话外音,于是加强了管理,尤其是想出了把厕所加密的关门之招,扎扎实实把社会人员关在了厕所门外。
　　酒店的办法是有成效的,不过,酒店的做法也把社会责任关在了厕所门外,关在了酒店门外。首先,酒店作为企业,既是“经济人”,也是“社会人”,既要为社会提供优质服务,满足市场需求,以此赢得市场的认可,并从中获利,同时也要承担相应的社会责任,至少是道义上的社会责任,共同促进社会和谐与发展,立足社会发展。比如,酒店厕所要对外开放；必要时拿出一部分经营利润做公益,或做慈善,树立企业形象,彰显企业的社会责任,扩大企业的影响力等。
　　事实上,酒店厕所对外开放也是社会大趋势。同时,长沙城对酒店有这样的要求。
　　早在2007年1月,长沙市城管局曾对外宣布,为方便广大市民,最大限度解决广大市民如厕难的问题,全市经营、服务营业场所内设置的厕所对社会公众开放使用。2007年3月,长沙市城管局公布了《公共场所内对社会公众开放厕所一览表》,“加密厕所”所在的银华大酒店就在其列。可见酒店把厕所加密,不但被市民抱怨,还坏了城市管理规则,不足取。
　　况且酒店罔顾社会责任,把自己完全视为“经济人”,眼里只有经济利益,不承担应有的社会责任,这种做法矮化了酒店的形象显得非常小家子气,也不会在顾客心目中留下好影响。因为顾客如厕需要保安或服务生输入密码,不仅非常麻烦,同时,总有人站在厕所旁,如厕的顾客心里恐怕也觉得怪怪的。
　　当然,此事也不能完全归咎于酒店企业。市民到酒店如厕的问题也从侧面反映了“如厕难”的问题,公厕密度不够、标示不明显,市民找不到公厕,才只能寄于酒店篱下。
　　住房和城乡建设部2008年9月出台的《关于加强城市公共厕所建设和管理的意见》要求,“要利用5年时间,基本实现一般城市建成区每平方公里保有3-5座公厕；直辖市和省会城市建成区每平方公里保有4-7座公厕。”尽管5年期限就快到了,但很多城市连每平方公里3座公厕的最低要求都没达到。
　　公共场所对公众开放厕所是趋势,在短时期内也是缓解城市如厕难的一种手段。但是把缓解压力的希望完全寄托于企业的社会责任并不现实。公共场所还承担着企业内部经营和服务职能,对外开放厕所对其形象有好处,但管理也会有压力。
　　政府在企业厕所对外开放管理上应以引导为主,同时,对城市公厕的合理布局要按照长远的发展形成规划。与其看着市民如厕长龙不断,还不如暂停豪华公厕的审批兴建,这样对公共建设的资金合理利用起到关键的作用,自然也会得到更多市民的认可。