◎潍坊供电公司设多个社会化售电点,打造“十分钟缴费圈”　◎业扩报装时间大大缩短,今年前11个月就完成54769户
　　“你们的办事效率真高啊!”潍城区于河街道土地综合整治项目负责人崔保强申请办理45台50千伏安变压器的用电申请,第二天就拿到了供电方案答复通知单。这只是国家电网山东潍坊供电公司(以下简称为潍坊供电公司)营销部业扩报装工作的一个缩影。12月26日,记者从潍坊供电公司了解到,今年前11个月,潍坊供电公司累计完成高低压业扩报装54769户,报装容量80.1万千伏安,同比增长23.8%。

缩短业扩报装时间
　　今年4月24日下午,潍城区于河街道土地综合整治项目负责人崔保强到潍坊电业局营业大厅,办理项目45台50千伏安变压器的用电申请业务。该项目是山东省财政厅、国土资源厅批准省级土地综合整治项目,农用土地整理规模2000公顷,涉及23个行政村,是一个典型的农业示范区。由于项目施工时间紧、任务重,对于潍坊供电公司能否按时完成供电任务,崔保强有点拿不准。
　　接到申请之后,潍坊供电公司营销部业扩报装组立即组织制定勘查方案。4月25日上午,业扩报装组兵分四路,奔赴所负责区域进行现场勘查,连续工作7个小时,完成了所有区域的勘查。当日下午5时30分,崔保强就拿到了45张供电方案答复通知单。
　　业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程,包括客户申请、现场勘查、设计图纸等环节,整个程序办下来约70天,直接关系到企业、商户的生产。为了给客户提供便利,潍坊供电公司先后通过大项目一对一跟进、为保障性住房开通“绿色通道”等方式,尽可能缩短流程时间。
　　据了解,今年前11个月,潍坊供电公司累计完成高低压业扩报装54769户,同比增加23.8%,达到80.1万千伏安。
打造“十分钟缴费圈”
　　为方便市民购电,潍坊供电公司还开设了多个社会化售电点,目前已达到246处,打造起了城市“十分钟缴费圈”。
　　奎文区圣荣广场小区居民文云鹏告诉记者,在他们小区北门北宫东街上的多乐福便利店就能缴电费,从他家到便利店只要5分钟,而且便利店营业到晚上12时,购电非常方便。
　　潍坊供电公司营销部电费电价管理专工石维民介绍说,他们整合网络、终端、通讯设备等先进技术,畅通多元化缴费渠道,目前已经与中百连锁便利店、物业公司、社区居委会、商店、邮政报刊亭等社会化代收机构合作,利用手持缴费终端开展社会化代收。
　　根据全市区域经济发展状况、客户分布与地理特性、客户类型与交费习惯等因素,潍坊供电公司先后开通了银行代收代扣、自助交费、社会化代收等9种缴费方式,打造起了城市“十分钟缴费圈”,给市民带来诸多便利。
提供24小时热线服务
　　查询停电时间、线路故障报修,市民只要拨打供电服务热线95598,潍坊供电公司将24小时在线提供用电咨询、信息查询、故障报修、投诉举报和业扩报装等多项服务,市民足不出户就能处理想要咨询、解决的问题。
　　12月12日,95598热线接到了青州市高柳镇谭师傅的电话,他告诉工作人员,村里通知12月14日早上6时要停电,而他家种植蔬菜大棚,必须使用卷帘机才能把大棚上的草帘卷起来,问题是现在正处于蔬菜生长的关键时期,如果一早就把草帘掀起来会影响蔬菜生长,而等到太阳出来后就已经停电了,没办法再卷起草帘。
　　了解到这个情况后,潍坊供电公司的工作人员立即与青州当地的供电所取得了联系。经过协商,供电所将原本的停电时间推后到了上午7时30分。
　　潍坊供电公司营销部营销稽查专责李颖告诉记者,他们每月接到的热线有16000多个,其中大多数是咨询和查询电话,还有一小部分是故障报修电话。接到热线后,如果需要现场核实或维修,城区工作人员需在45分钟内到达现场,农村地区为90分钟,特殊边远地区为120分钟。自营销和配电两个远程工作站实现联动以来,潍坊供电公司故障报修到达现场及时率、停送电信息报送有效率和恢复送电及时率均达到了100%。　文/图　本报记者　周晓晴