学雷锋不能停留在冠冕堂皇的口号上,也不需要虚无缥缈的概念,重要的是脚踏实地的行动。潍坊移动临朐新华路营业厅主任高国良表示,“只要有心,你我都可以成为雷锋。”基于这样的信念,高国良和同事们一起完善管理和服务,努力打造雷锋团队,让更多的客户享受到了更好的服务。
打造雷锋团队
　　在临朐新华路营业厅,透过这些最平凡的营业员,记者能感受到“雷锋精神”在滋养他们的心灵,发扬“雷锋精神”已经成为他们的工作习惯。
　　高国良对记者说,在这个需要关爱的时代,每时每刻都呼唤雷锋的存在,我们不仅仅需要一个雷锋,而是需要千千万万个雷锋。点亮自己,才能温暖他人。践行“雷锋精神”需要更多的载体和更多的行动者。为此,他们着力打造雷锋班组,完善班组制度。召开岗位申请动员会,通过双向确认的原则让员工选择自己喜欢的岗位,其他员工投票是否同意,发挥每一个人的长处。通过制定《岗位责任制度》、《服务检查制度》等30多项考核管理制度,让每位员工都有监督权考核权,他们真正把营业厅的工作当作自己的工作。“人人出力,人人想办法,”由此,员工的业务和服务能力大幅提高,营业厅绩效水平也持续上升。
　　在日常工作中,高国良强调“代入”这一概念,让员工“代入”到客户管家的角度上,想客户之所想、急客户之所急,他们在全市第一个为带宠物办理业务的客户设立了“宠物寄存区”,还有为防止客户自行车、电动车丢失而设立防盗架等诸多措施,他们细心周到的服务得到了客户的赞扬。
　　营业员王玉新对记者说,去年7月21日,已经下班了,营业厅里还有两位客户在办业务,其中一位还是孕妇。不料一会儿天下起了雨,办完业务后,雨越来越大,那位孕妇等了十分多钟。这时正好高国良主任过来安排第二天工作,看到了这一幕,他上前询问情况后,接着就把自己的车开过来要将客户送回家,那位孕妇一开始不好意思,但最终还是接受了高主任的好意。
　　赠人玫瑰,手有余香。帮助别人,不仅可以让别人走出困境,还能让自己心灵得到满足,让这份助人为乐的精神不断传递。在高国良的言传身教下,该厅的工作人员越发自觉主动地为客户服务。
让雷锋精神融入团队文化
　　为了让雷锋精神融入团队文化,高国良带领大家举行了“我为同事的表现加分”活动,让大家互相了解；另外,“我想要的营业厅、我来献计献策”等活动也让员工开动了脑筋,为班组的进步做出了贡献。
　　每个人都不是万能的,当我们在困难之际得到别人伸出的援手时那种幸福的感觉可能一辈子都不会忘记。营业员姜燕告诉记者,记得刚来移动公司工作的时候什么都不会,厅主任和同事们总是在她不知所措的时候,一次一次给予指导、提醒,才让她慢慢地熟悉业务,成为一名合格的营业员。同事们的无私帮助让她心生感激。
　　作为厅主任,高国良总是每天第一个到厅、最后一个下班。每当晚上加班,高主任总是为加班员工们买饭并挨个送回家；晨会时,他总是通过各种方式让员工们心情放松；每每遇到疑难问题,他和大家一起讨论解决……营业厅的工作人员说,“有这样一位关爱员工的主任,我们感到骄傲和幸福,这里让我们有了家的感觉。”最近公司开展社区营销服务活动,高国良赶在了大家的前头,他骑着自行车上门推销,给同事们做出表率。
　　“人的一生可能燃烧,也可能腐朽。我不能腐朽,我愿意燃烧起来。”这是《钢铁是怎样炼成的》中的一句话,也是高国良和他的团队的共同信念。他们都是一个小小的“雷锋”,在生活中助人为乐,在工作上尽职尽责,在学习上吃苦钻研。他们的努力与付出换来的是越来越多客户的肯定,收获的是不尽的满足与欢乐。　　　　　记者　　刘江峰