在潍坊移动东方路营业厅,记者见到了魏娜,她一直谦和地笑着,强调自己做的是应该做的工作,在她的班组里大家都是雷锋。这不仅一种工作态度,更是一种精神境界。她说,想要拥有飞翔的翅膀,就必须有召唤它的武器——热爱和梦想,用坚持不懈的追求和热爱之心去栽培滋润,你会发现翅膀早已带着你飞向梦想,飞向成功。
热爱是动力
　　对魏娜来说,“爱岗敬业”是对雷锋精神的最好诠释。她热心帮助同事,真诚为客户服务,感染带动着同事们朝着更高的目标迈进。东方路营业厅主任孙晓芳这样告诉记者。
　　“前年冬天,我们厅人员比较紧张,很难再抽出人去工地营销服务。工地营销工作非常辛苦,那几天正好还下着雪,一天下来就能冻透。第二天正好魏娜休班,她主动向主任申请去工地。她把每个工地的详细信息搜集好,并圆满地完成了工作。我们都很佩服她。”魏娜的同事说。
　　“有段时间,我们厅感冒的同事特别多,魏娜感冒也很严重,为减少负担,她仍然坚持工作,我最佩服的就是她工作的认真劲,我刚来营业厅时她非常热心,教给我很多东西。”魏娜的同事李艳丽说。
　　魏娜告诉记者,在集体中不能计较个人得失,应该有大局意识。工作岗位是展示人生价值的舞台,也是职业理想奋力拼搏的起点。
　　热爱自己的岗位才会想方设法把有限的时间投入到工作中。魏娜一般都是早上第一个到厅里准备班前工作的,帮同事们提前打开电脑,检查打印机能否正常使用,打扫卫生。晚上办完业务后,她会认真稽核受理单,把一天碰到的问题记下来,有时候为了研究一个问题,她会一直忙到很晚。
　　“我觉得在移动公司的每一天都是充实的,我热爱我的工作和同事,是移动公司让我在这里去完成自己的梦想,去实现自己的价值。”魏娜说。
让爱心在这里传递
　　自从潍坊移动创建“雷锋式班组”以来,魏娜一直以“雷锋式班组”的标准来要求自己,不仅在工作中实践雷锋精神,而且尽力帮助他人。
　　针对手机型号众多、更新快,上网、彩信等设置都不同,东方路营业厅提出了“专家服务”,寻找精通各类手机设置的“小专家”。为此,魏娜主动去把自己学到的知识做成课件汇总起来分享给大家,现在该厅的营业员都成了手机上网设置、彩信设置的“专家”。另外,魏娜积极学习业务知识,力争把每个业务都研究透彻,现已成为该厅的“业务专家”。
　　一天,魏娜在论坛里看到一篇关于一些偏远山区里留守儿童的帖子。深受触动,于是她跟同事们一起把家里较新的衣服和学习用品寄给了山区的孩子们,并写了一封倡议书放在营业厅里。现在不少客户也参与到这支爱心队伍里来。
　　实现自我,传递温暖。魏娜的服务理念与雷锋精神一脉相承。雷锋精神的内涵在不断扩大和更新,爱心和善意在弘扬。
诚心服务　关注每个客户
　　“我上年纪了,不懂手机业务,不知道自己还有多少话费,有时候还有很多就跑来了。该厅的营业员魏娜就经常发短信提醒我。我很喜欢看新闻,想办个WLAN,魏娜和她同事不但来家里为我安装,还一连两天过来教我如何使用电脑,如何上网,她们的服务真不错。”家住高新区富华新村的李先生说。据了解,魏娜的手机里经常有客户发来的业务咨询短信和感谢短信,如今她的“粉丝团”成员日渐增多。在歌尔电子上班的小滕就是其中一位。记者电话联系到小滕,他告诉记者,他每次去营业厅,都习惯了找魏娜给办理业务。
　　“我觉得学习雷锋活动十分有意义,我将继续发扬雷锋精神,在平凡的岗位上实现自己的价值,为公司的发展,超越自己,竭尽全力。”魏娜在接受采访后说。　记者　肖群