◎市民张女士报名参加旅行社一日游,被告知必须买草莓　◎国家有关部门发布“一日游”合同范本,强制购物将赔钱
　　记者了解到,近日,国家旅游局与国家工商行政管理总局联合发布了《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》,之前一日游的自由活动、购物活动等项目都明令取消。旅行社未按合同约定安排具有合法有效资质的旅游车辆、驾驶员或导游员的,应向旅游者全额退还已付旅游费用。

去摘草莓遭遇强卖
　　“报名时明明说好可以随便试吃草莓,也没规定走时必须购买。但是我们刚进大棚就有一名男子吆喝,三口之家必须买两盒,一个人来的要买一盒。”3月13日,家住潍柴宿舍的张女士向本报反映,10日她参加了一家旅行社组织的摘草莓一日游活动,不料遭遇强制消费。
　　张女士说,报名前她打电话咨询时,旅行社工作人员表示,只需交不到50元报名费,便可到大棚内随便试吃草莓,购买需另付费,30元一斤。“自己动手采摘草莓应该很有乐趣,而且费用也不高,于是我就跟一名朋友报了名。”张女士说,但是大家来到目的地后,刚准备动手摘草莓,便发生了上面的一幕。
　　“这真是太过分了,怎么能强买强卖呢!”张女士气愤地说。
一日游强迫购物将赔钱
　　强迫购物等一直是“一日游”行程中的顽疾,针对上述问题,国家旅游局与国家工商行政管理总局近日联合发布了《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》(以下简称示范文本)。
　　示范文本没有安排自由活动时间的规定,也不允许旅行社安排另行付费项目或指定购物场所购物,如果景点本身含购物,旅行社需向旅游者明示。旅行社及导游员、驾驶员安排旅游者在指定的购物场所购物或以参观等形式变相安排购物(合同中明示景点含购物场所的除外)的、强迫或变相强迫旅游者购物的,每安排或强迫一次,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。旅游者要求退货的,旅行社应自旅游者向其交付货物之日起三日内承担退货责任。旅行社及导游员、驾驶员安排另行付费项目的,旅行社应向旅游者全额退还另行付费项目价款。
　　此外,示范文本还规定,如旅行社及导游员、驾驶员擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,应退还旅游者相应旅游费用,并支付旅游费用总额20%的违约金。
“黑一日游”应全额退费
　　“黑社”、“黑车”、“黑导”和“黑驾”的违法违规行为,是严重扰乱“一日游”市场秩序,侵害旅游者合法权益的突出问题。无论是对于旅游者消费维权、还是对于政府行政管理都造成了极大困扰。
　　为防止这类问题,示范文本中要求明确旅行社的名称和许可证编号、导游员的姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码、驾驶员的姓名,并就使用无合法有效资质旅游车辆、驾驶员及导游员的情形,做出了严格的违约责任规定。如果出现了上述“黑导”类问题,除了退还全部旅游费用外,还要承担相应的赔偿责任。
　　旅行社在行程中弃置旅游者的,应向旅游者全额退还已付旅游费用,并承担弃置期间给旅游者造成的必要的住宿费、餐饮费、返回交通费等实际损失。如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的,还应承担相应的赔偿责任。
　　此外,旅行社距约定出发时间12小时(含12小时)以上解除合同的,应向旅游者全额退还预付旅游费用；旅行社距约定出发时间12小时之内解除合同的,还应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
　　旅行社违反合同包车游约定安排合车游的,应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
新政利于规范旅游市场
　　当天,记者走访城区几家旅行社发现,大家对于新版国内旅游“一日游”合同纷纷表示赞同,认为这在一定程度上能够打击那些不规范的小旅行社及“黑社”,能够促进“一日游”市场的整顿及规范。
　　对于示范文本取消购物及自费项目的问题,记者从潍坊市旅游局旅游监察支队了解到,目前他们已获悉相关内容,但暂未收到有关该内容的正式文件。
　　据市旅游局旅游监察支队工作人员介绍,对于“一日游”低价招徕、行程中加点、强迫购物等问题,我市旅游市场发生得很少,尤其是强迫购物得很少。“一日游主要是到青岛、蓬莱,通常一天只去一个景区,自带午餐,时间短行程简单,我们接到这方面的投诉并不多。”该工作人员说。　　　　　　　本报记者　王叶妮