本报讯　本报3月16日A4—A5版刊发了《投诉台挤满人,消费者憋足劲等着讨公道》一文,报道中提到市民张大爷在3·15国际消费者权益保护日就去年购买的“鲁美”中央净水器存在质量问题向工商部门投诉,这台净水器仅用了十天就出现故障,而厂方查看后表示,张大爷想修理必须拿到厂家,费用自理。3月24日,记者获悉,生产厂家于3月21日派人上门修好了净水器,张大爷对此表示满意。
　　3月24日上午,记者与“鲁美”中央净水器的生产厂家潍坊鲁美水处理设备有限公司取得联系。一名高姓经理表示,他们厂家并没有上门服务项目,这点在张大爷购买产品时就已告知。“我们和客户之间的服务在随附产品的服务卡上标明是物流服务,即通过物流来完成。这件事我们在处理时确实有不到位的地方,没有考虑到张大爷的年龄,以后我们会改进。”高经理说,厂方3月21日已派人到张大爷家对产品重新进行了修理和安装。
　　对于厂家的处理态度,张大爷表示基本满意。张大爷说,他当初并不懂什么是物流服务,只是觉得产品出了问题应该找厂家处理。“现在净水器修好了,工作人员还承诺如果再有问题可以直接联系厂家,他们保证每次都上门服务。”
　　　　　　　　　　　　　(记者　殷梦)